择高而立，一战到底！爱玛召开2024年金牌服务店长特训营，全面提升服务水准！

2024年3月18日-20日，爱玛2024年第一届金牌服务店长特训营以“择高而立 一战到底”为主导思想，在爱玛售后服务中心总监景占武的带领下，全国优秀的爱玛服务店长齐聚一堂，共同探讨爱玛服务门店的战略设计、产品策略、用户运营、组织架构和绩效激励等关键议题，赋能培训店长，全面提升服务水准。

这标志着爱玛以服务促进销量、以服务优化体验、以服务赢得用户的战略方向正在全面落地，把理论和实践充分结合，并把爱玛服务的成功经验复制到全国门店，进一步提升爱玛门店的服务能力和核心竞争力。

*爱玛国内营销售后服务中心总监景占武

在此次特训营中，景占武以其丰富的实战经验和深厚的行业洞察力，通过专业的讲解和案例分析，与学员们共同探讨了如何制定有效的战略设计，优化产品策略，提升用户运营能力，优化组织架构，并激励绩效提升。与此同时，学员们也积极参与讨论、分享经验，相互启发，共同成长。

从“培训”到“实战”

以实战求真知，落地实战策略

“特训营”的举办，同时也标志着爱玛服务的人才培养体系再上了一个新台阶。此次特训营历时三天，每一位服务店长在与同行的互动中增长见识，在导师的引领下将知识点与门店现状相关联，让学员在门店实际经营中持续学习，“以实战求真知”，真正将知识转化为扎实的业务技能。

与此同时，每位爱玛店长都结合自家门店实际情况，做出2024年的门店经营指标和达成策略，并在评委的点评中找到了发展方向。通过这次活动，爱玛全国优秀服务店长们不仅获得了知识的更新和技能的提升，更重要的是激发了他们对未来发展的信心和动力，进一步激发终端服务的活力和热情。

从“救火型”到“经营型”

完成身份转化，打造服务人才

当前电动车服务行业已经进入数字化、智能化、互联网化发展的新阶段，消费者对于服务体验要求不断提高，这对终端门店一线管理者的自身能力提出了挑战。

爱玛2024金牌服务店长特训营旨在帮助爱玛服务门店店长转变思维，使其尽快成为一名经营管理型人才，而不是被动地去处理解决问题的“救火员”。

兵棋推演、日拱一卒

择高而立、日积跬步，开启运营新篇章

爱玛的标准化服务早已是行业标杆，并多次获得权威认证。2023（第八届）中国数字服务产业发展年会中，爱玛凭借杰出的行业影响力，从近1000家优秀企业中脱颖而出，荣获“2023年度客户口碑奖”，并被评选为“2023中国服务品牌100强”单位；并且，爱玛连续10年获得由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会签发的《售后服务五星级证书》，在2023年再次经过综合评审后，爱玛完善的售后服务体系，经综合评审达到七星级（卓越）。

择高而立，爱玛让用户服务标准化、让售后无忧化，连续11年坚持开展暖冬行动、推出1330服务时效标准、7天×24小时全天候客服热线......这些都让爱玛服务能够成为行业标杆。爱玛 2024年第一届金牌服务店长特训营圆满落幕，兵棋推演、日拱一卒，这只是爱玛服务一个新的起点。择高而立、一战到底，这不仅是一次特训营，更是一个新时代服务行业的崭新篇章。

写在最后

爱玛是电动车行业的领头羊，在服务上，爱玛一直在完善企业的服务标准建设，为行业树立着典范。多年来，爱玛一直 坚持“ 让用户满意，成为一种信仰；让服务体验，成为一种时尚 ”的服务价值理念，不断丰富服务的形式、提升服务的品质、迭代服务的产品。