高管谈情商 | “吉祥二宝”浅谈情商领导力：内树“三观”外赋“个性”

“智商”高，常常能让我们做好“事”的学问；“情商”高，往往能帮我们做好“人”的学问。对于管理者而言，“智商”能帮助我们把企业运转的齿轮设计得严丝合缝、科学审慎，而“情商”则能帮助我们在齿轮之间填充足够的优质润滑剂，确保企业高效率运转。我们认为，作为东风日产的管理干部，拥有高智商是一项基础，而拥有高情商则是一种责任。

情商，亦是修身养性之道，需要完善自己的心性，提升自己的人格魅力。这就要求领导者在团队管理中，不仅要做好自我认知，也要做好团队成员认知；不仅要激励自我，也要激励他人;不仅要调控自我情绪，也要排解外部各方压力等等。

我认为，提高情商必须树立以下“三观”：

锻造自己强大的内心，要管控好自己的情绪。最近，我通过阅读王阳明心学方面的书籍，对于修身修心有一定的感悟。王阳明在贵州龙场极其艰苦的环境下，修炼创造了“心学”体系，提出了“知行合一”“致良知”“存天理，去人欲”等思想，这些思想让他找到了遵循内心的良知，复杂的外部世界就变得格外清晰，致胜决断，了然于心。

王阳明用他强大的内心和卓越的军事才能剿灭赣南地区猖獗几十年的匪患；宁王朱宸濠积累了十年的能量和十几万大军，王阳明只用了四十多天就平息了叛乱，并活捉了宁王；日本的明治维新同样是遵循了王阳明的心学体系而变法成功……

“心学”教会了我们时刻保持积极阳光的心态，用现在流行的话来说就是保持“正能量”，并不断地用实践来证明“实践出真知”。领导干部要时刻保持阳光的心态，寻找内心的光明，点燃工作激情，做“正能量”的践行者、传授者，你所带领的员工队伍，也会展示出积极向上的氛围。

今年6月7日晚，“向奋斗者致敬”巡回演出走进郑州站，获得了圆满成功。整场晚会1600名员工参与，台上台下互动，员工们积极阳光的心态，让整台晚会充满了热情和满满的正能量。最重要的是现场井然有序，结束后的场地清洁如初，这正是各级领导干部率先垂范、带领工厂全体员工践行东风日产企业文化、贯彻郑州工厂精神的真实写照。

作为管理干部，要时刻注意自己的言行、表达真实的想法和感受、及时给予团队明确指导、带领团队向目标前进。而遇到困难和挫折时，更要带领大家共同面对、敢于承担责任。

说到这里，我想起自己在风神襄阳工作时遇到的一件事。

襄阳和广州一样，为员工提供了风神公社。但在当年4月，员工去看房的时候发现了一些质量问题，比如家里水龙头是歪的、窗户有问题等等，因此员工要求开发商在当年6月交房前把这些问题解决。但开发商不仅不解决这些问题，还态度强硬地表示要等以后物业入驻再修。我们的员工当时心里很不舒服，没有去收房，继续找开发商谈判。而开发商态度很强硬：如果不收房，每推迟一天都要收缴滞纳金。员工闻此愈加火大，互相联络寻求说法，并计划6月下旬集体找开发商理论。我知道此事后，当即跟当地公安分局报备，再带着领导干部赶过去，当时看到员工们集体在开发商门前静坐，由于开发商没来大领导，在场的人表示这事管不了。于是，员工们转头去找政府要说法，但恰逢周末，政府无人上班。不一会儿，大家就把东风大道给堵了，我一看路上已经堵得水泄不通，自己从未见过这场面，有点心发慌，赶紧走上前跟员工朋友说：“大家听我说，现在距离月底还有七八天，如果开发商不给出满意答复，大家都不用去收房，出了问题我负责。但是你们今天在这里堵路，出了问题你们要负责。”大家听我说完，渐渐冷静了下来，纷纷表示听秦书记的，然后各自散去。事后我跟领导进行了汇报，后又和开发商多次谈判，最终结果让员工都比较满意。所以，我觉得关键时刻敢担责任，也是作为一名管理者的“情商”之体现。

人的情商高低通过说话就能看出来。在适当的时候说适当的话，既不让人难堪，又能显得自己大方得体。你越会说话，别人就越快乐；别人越快乐，就越喜欢你；别人越喜欢你，你得到的帮助就会越多，你自己也会越快乐。这是一个良性循环。

保持积极乐观的形态，让生活充满阳光。在待人接物时，报以宽厚的态度。给人方便，就是日后给自己留下方便的基础，让自己成为有福之人。

今年的公司篮球赛，郑州工厂男队第一场就遭遇上届冠军广州风神队，前三节我们一直领先，而最后一节却被愈战愈勇的广州风神反超，最后12秒被3分绝杀。此时，队员们士气低落、郁闷，我知道这时候我必须“上场“了。我和他们一一握手，跟他们讲了两点：①你们已经尽了最大努力，给现场观众奉献一场惊心动魄精彩异常的比赛，观众非常满意，这就足够；②放下包袱，重头再来，后面的比赛还很长。果然，放平心态的队员们越打越好，最终勇夺今年篮球赛冠军。

说到这里，我还想给大家介绍一下郑州工厂党群小分队。全面从严治党永远在路上，这就要求党群工作越做越细，越做越精深。我们的团队只有5人，但我们更要把工作做实、做细，这就要花更多的功夫，加班也就成为常态。我一直秉承一个信念：做有意义的事，那就是“累并快乐着”。我不能让小伙伴们流汗再流泪，所以经常开展一些小团队活动，互相点赞。我们的团队一直保有良好的工作氛围，任务来了，大家全力以赴、不分你我、相互协调，团队积极向上的氛围非常浓厚。正因为有这样的团队，我感到很骄傲、很自豪。

相由心生，由内及外。刚才，我们谈了“三观”，这是内在的修养。接下来，我们谈“个性”，这是外在的表现。

顾名思义，自信、意志坚定、见解独特、目标明确、行动果断、特立独行……都是领袖气质型“情商”携带者的特点。他们的性格特征非常分明，爱他们的人爱到地老天荒，恨他们的人恨到咬牙切齿。如果你能接纳他，你甚至会觉得他就是天才；相反，如果你无法接纳他，你绝对会觉得他难以令人忍受。性格特征鲜明的他们，成势立业要么一鸣惊人、一飞冲天，要么一败涂地乃至坠入炼狱。

伟大领袖毛泽东同志，就是这样一位充分具备领袖气质的伟人。从踏上南湖红船，到提出“枪杆子里出政权”的著名论断，从“星星之火可以燎原”，到“宜将剩勇追穷寇，不可沽名学霸王”，毛泽东同志以自己杰出的人格魅力、博大的人文情怀、高超的战略素养，形象地展现了领袖型情商携带者的光辉特质。

纵览当今商界风云人物，不管是说出“政府什么也不要干，政府只要把道路修好、把城市绿化好，就是对企业最大的帮助”的任正非，还是提出“要让上级哄着你做事的，请回到你妈妈身边去，长大了再来面对这个世界”的董明珠，都是这类强人的突出代表。

处事圆润温和，善于凝聚人心，精于外交沟通……温润气质型“情商”携带者，是完美的协调者和促进者，他们出现在哪里，哪里就充满欢声笑语，让人如沐春风。

杰出楷模周恩来同志，便是温润气质型的代表。周总理温文尔雅，富有极度的忍耐性，又极为聪慧机敏。从喊出“为中华之崛起而读书”时起，周总理便呕心沥血用他的谋略、才华、品格和魅力，为新中国鞠躬尽瘁。革命初期，是他坚决支持毛泽东的正确路线，确立了毛泽东在全党的领导地位；新中国成立后，是他纵横捭阖，为国家外交事业谋划出一片新天地。

领袖气质，让人出类拔萃；温润气质，让人久久为功。大到一个国家，小到一个一线团队，都需要有这样“振臂一呼，应者云集”的领袖人物，也需要有这样“腹有诗香气自华”的协调促进人才。这样才能促成完美团队的结合，激发无限的团队活力。

说了这么多，让我们来思考这样的问题：是应当立志做领袖气质的人杰，还是做高情商的协调者？是应当做热血澎湃的领头人，还是做“非常理性”的促进家？我相信每个人心中都有自己的答案。在客观现状面前，“理性”的人，往往改变自己以适应现状，而“非理性”（并非真的不理性）的人，选择改变现状来适应自己。

纵观历史长河，改变世界、改变时代、改变未来的大家，到底是哪一类人？到底是哪一类“情商”携带者？而我们又应当立何样的志？树何样的风？学何样的榜样？

读罢此文，希望每一位读者都有自己坚定的答案。