【民情热线回音壁】国网齐齐哈尔供电公司相关问题反馈

记者： 有市民反映，家中老人不会在网上缴费，目前电费缴费网点太少，不方便。

供电公司营销部： 目前供电公司的缴费方式有多种，为了方便广大市民缴纳电费，除了国家电网相关营业厅外，一些银行也可以实现代缴业务。同时，老人子女也可在微信、支付宝或网上国网APP中绑定老人的缴费账号，实现足不出户一键缴费。

记者： 有市民反映，铁锋区东泰小区居民查看电表箱不方便，同时，咨询线上缴费，是否存在自动扣声控灯电费的情况。

供电公司铁锋区营业部： 经核实客户原为铁路供电段抄表收费，2019年根据国资委关于国有企业职工家属区“三供一业”分离工作的指导意见，国网齐齐哈尔供电公司和哈尔滨铁路局齐齐哈尔供电段签订移交协议，将东泰家属区用电移交齐齐哈尔铁锋供电局，移交后对客户的计量装置进行了改造，将电表集中到一楼，安装工程严格按照设计要求施工，所以不存在用户反映查看电表箱不方便的情况。此外，按照《齐齐哈尔市“三亮一门”工程建设若干问题》等相关文件规定要求，居民楼道声控灯没有总表计量的，按每户每月1千瓦时收取电费，因此，存在合理合规收取声控灯电费情况。

记者： 有市民咨询，原房主不在本地，电用户如何更名。

供电公司营销部： 需要携带房照、身份证、买卖协议即可更名，无需房主本人到场办理，通过“网上国网”APP或到所在区域营业厅办理。

崔先生： 以前有抄表员，现在没有了，居民看不懂电表。

张女士： 新换电表看不懂电字。

供电公司营销部： 近些年供电企业对居民进行了台区计量改造，免费为客户更换新型智能表，具备远程抄表功能，可直接将电表数据通过网络准确传回，不用每个月现场抄表，抄表员定期到现场核实现场表示数即可。此外，电表在正常工作状态下，液晶屏幕按照一定的时间间隔（5秒）逐项循环显示电表信息。居民可以拿着电视遥控器，对着自家电表按下任意按钮，电表即可进行循环显示，也可通过“网上国网”APP、“网上国网”公众号，在线查看自家的用电信息、账单明细，分析自家的用电情况。

刘先生： 铁锋区厂子实行了减容了，请问电价如何执行。

供电公司铁锋区营业部： 减容后容量在315千伏安以上的按原电价执行，减容后容量在100千伏安至315千伏安之间的可以选择单一制电价或两部制电价，减容后容量在100千伏安及以下的执行单一制电价。

刘女士： 咨询住宅和商业混合用电如何执行居民阶梯电价。

供电公司营销部： 关于商住混合用电，如果是前屋后店执行单一居民生活电价的，执行居民阶梯电价；如果是按比例或定量区分居民用电的，居民用电部分仍执行居民阶梯电价。

卢女士： 咨询电取暖什么时间电价低。

供电公司营销部： 今年新安装的用户执行的应该是煤改电电价。居民煤改电用户电价：谷时段为0.2898元/千瓦时，谷时段10个小时，为20:30—次日6:30；峰时段为0.645元/千瓦时，峰时段8个小时，为7:00—11:30、17:00—20:30；其余为平时段，电价为0.513元/千瓦时。

王先生： 有文件说2025年1月1日开始执行工业用电峰谷平电价，是否开始执行了。

张女士： 咨询峰谷平电价如何执行。

李先生： 咨询2025年分时电价调整如何执行。

供电公司营销部： 工业用电峰谷平电价现已开始执行，根据2025年1月1日起执行的《黑龙江省发展和改革委员会关于完善峰谷分时电价政策措施有关事项的通知》，时段划分如下：高峰时段：7:00-8:00、9:00-11:30、15:30-20:00；低谷时段：12:00-14:00、23:30-5:30；其余为平时段。目前，暂定执行尖峰电价，煤改电用户继续按照现行政策执行。

石先生： 咨询居民用电峰谷平政策。

史先生： 反映阶梯电价执行的不人性化，晚上居民都在用电，为什么电价贵。

供电公司营销部： 我省居民生活用电暂不执行峰谷分时电价政策，根据《黑龙江省物价监督管理局关于居民生活用电试行阶梯电价的通知》（黑价明传〔2012〕8号）执行阶梯电价政策。（1）对实行“一户一表”的全省城乡居民用户试行阶梯电价，居民用户月用电量档次划分为：第一档电量，低于170千瓦时（含）的部分，用电价格维持现行标准，即销售价格仍为每千瓦时0.51元。第二档电量，171千瓦时至260千瓦时（含）之间的部分，用电价格每千瓦时提高0.05元，即销售价格每千瓦时0.56元。第三档电量，高于260千瓦时的部分，用电价格每千瓦时提高0.30元，即销售价格每千瓦时0.81元。（2）居民阶梯电价以一整年为周期循环实施。一整年内居民用电量逐月累加低于2040千瓦时（含）的部分，按第一档电量的销售价格执行；居民用电量逐月累加在2041千瓦时至3120千瓦时（含）之间的部分，按第二档电量的销售价格执行；居民用电量逐月累加高于3120千瓦时的部分，按第三档电量的销售价格执行。对变更或注销用电客户名的居民用户，截止到变更或注销之日发生的不满一整年的用电量，均按月用电量档次实施阶梯电价。

关女士： 咨询欠费停电，缴费后多久供电。

王先生： 咨询物业弃管小区供电问题由谁负责。

供电公司生产部： 由于历史原因，在执行新建住宅小区配套费工程之前，我市部分小区在建成后开发企业或物业单位未和供电企业进行供电设施的产权移交工作，小区内的供电设施由开发企业或物业单位自行维护。随着小区内供电设施的逐年老化以及有些规模相对较小的物业公司经营不善，导致对供电设施疏于维护，发生故障后无人管理、维修，从而造成供电设施弃管的现象。由于此类供电设施资产不属于供电公司的产权，因此在出现用电故障的时候需要得到业主的理解和帮助。供电公司会从践行社会责任的角度积极配合开展抢修。首先，要由业主代表委托供电公司施工人员就出现的用电故障组织维修，其中，维修所需要的材料、设备要由业主出资，供电公司抢修人员无偿组织维修。其次，由于供电公司抢修人员无法第一时间掌握此类供电设施电气接线情况，可能存在抢修时间稍长的情况，也恳请广大业主谅解。最后，故障处理的过程中如需要开挖小区的部分用地也恳请业主给予支持和理解。

孙先生： 铁锋区家里停电没有通知，如何判断是否是计划内停电。

供电公司铁锋区运行部： 因供电设施计划检修需要停电时，供电公司会提前七日事先通知用户或进行公告。如孙先生没有接到通知或看到公告的情况下，还可以拨打供电公司的客服电话95598，向工作人员询问停电是否是计划内停电。根据《国家电网95598客户业务管理办法》规定，涉及95598停送电信息是指影响客户供电的停电信息，分生产类和营销类停送电信息。生产类停电信息包括：计划停电、临时停电、电网故障停限电和超电网供电能力停限电等。营销类停电包括客户窃电、违约用电、欠费、有序用电等。

刘女士： 反映龙沙区南市场小区经常停电，把电器烧坏了。

供电公司龙沙区运行部： 据了解，刘女士反映的龙沙区南市场小区经常停电现象，仅有一次与供电公司线路故障有关，其余情况均为物业公司设备故障导致。目前，已与客户沟通解释，客户表示理解，供电公司将加强同物业公司的联系，及时提供技术指导。此外，电器损坏问题通话中客户未提及。

张先生： 反映运建小区电灯忽明忽暗。

供电公司铁锋区运行部： 经联系客户，客户反映不止自家这样，小区内其他家庭也出现过此类现象。目前，运建小区的供电设施没有移交供电公司，属于物业自维设备，如果小区电灯忽明忽暗是供电设施引起的，需要物业进行处理，供电公司可以协助。

关女士： 反映金榜苑小区换完电表后感觉电费明显增加，新换的电表经常有烧焦的味道，然后停电检查，给居民带来不便。

周女士： 反映梅里斯区葛根格日小区，居民感觉电表跑的快。

葛先生： 反映梅里斯区大八旗平房电表跑的快。

田先生： 反映鹤乡新城小区换电表以后用电量增多。

蔡女士： 反映龙沙区三合家园B区用电量多。

孙女士： 反映电表不准。

供电公司建华区销售部： 1月4日，我公司对金榜苑小区用户同期电量进行对比分析，用户表示理解满意；当日立即去现场核实楼道异味问题，发现现场楼道总闸也已经更换（产权为物业所有），现场没有异味，问题得到解决。

供电公司梅里斯区客服部：1月5日，齐齐哈尔市梅里斯区供电公司工作人员与上述两位客户取得联系，对“电表跑快”的质疑进行了系统答复，已在当日解决了问题。

供电公司龙沙区营业部： 1月5日，工作人员已与鹤乡新城小区田先生联系，现场帮助客户检查电表接线均正常，分析客户家电器使用情况，建议客户再观察，如仍有异议可以申请验表，客户表示同意，对工作人员服务表示满意。当日，工作人员又与三合家园B区蔡女士联系，蔡女士是房主，房子出租，租户表示电量多，但因租户出差在外地，因此房主蔡女士帮助拨打了电话，最后工作人员与蔡女士约定，等租户回来后帮助现场查看分析电量情况。

供电公司销售部： 建议孙女士可以通过联系所属区域网格员、到附近营业厅登记等方式申请电表校验。供电企业受理申请后，会在五个工作日内检验，并将检验结果通知到您。如计费电能表的误差超出允许范围，供电企业会按相关规定退补电费。如果您对检验结果有异议，可以向有资质的计量检定机构申请检定。 广大市民如果对智能电表的准确性产生疑问，可以拨打95598电话，到附近的营业厅登记等方式申请电表校验，接到申请后我们会预约客户，并在客户见证下进行检测，同时承诺校验申请后5个工作日内出具结果告知客户。如果电表有问题，供电公司会为客户进行电费退补并免费更换安装新电能表；如客户对校验结果有异议，可向当地县级以上人民政府计量行政部门申请仲裁。

记者： 家住水师平房村的张先生反映，更换新的电线杆，但废弃的电线杆一直折在自家地里，影响耕种。

供电公司生产部： 已经同用户取得联系，计划天气转暖春耕之前将废弃电杆等从客户地里移走。用户表示认可。

记者： 走访多个小区时发现，多处电线裸露和电表箱损坏等现象。

王女士： 反映龙沙区长青小区电表箱敞开。

供电公司销售部： 供电公司第一时间到永安小区和胜利小区将表箱门加封加锁，对破损表箱进行了维修，经现场查看小区裸露线大部分是各运营商的信号线，与供电电源线整体捆绑在一起，供电公司对存在安全隐患的部分已进行了处理，并将两个小区列入飞线治理计划，尽快协同有关部门对小区内线路进行治理。同时，溪畔华庭小区台区考核计量箱无封锁的目前也已加装完毕，部分表箱门破损的需要整台区停电才能更换，台区考核箱不涉及用户用电，不会给用户造成用电隐患，所有台区计量装置周围都有围栏，下一步计划给围栏加锁，避免无关人员误入，我公司将在春检停电时统一进行更换。

供电公司龙沙区营业部： 因前期开展大批量计量装置轮换工作，后期需要进行信号调试，因此电表箱处于敞开状态，工作人员已与王女士联系，现场已将电表箱加封锁，客户表示满意。

记者： 有市民反映龙沙早晚市商户私接电线，可能存在一定的安全隐患。

供电公司龙沙区分部： 据了解，客户提到的未上锁的表箱是夜市负荷箱，由于每日夜市管理人员需要打开负荷箱给摊位接电源，存在忘记及时锁箱门的问题以及负荷线接线混乱的问题，龙沙区供电公司接到线索后第一时间与早晚市管理部门联系，要求早晚市工作人员及时将负荷箱门上锁，负荷线规范管理，以提高用电安全性、规范性。