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情商高的人,平时是如何说服别人的?

精读  · 公众号  · 读书  · 2017-04-16 19:59

正文

【小椰子荐读】


在日常生活中、人际交往中,面对你的家人、朋友、爱人、工作伙伴,总会遇到需要说服对方的情况。


当你想要说服一个人的时候,学会与TA的“蜥蜴脑”沟通,效果就会事半功倍。


荐读者:小椰子,人生必须活得swag一点。



10分钟学会,让你的沟通能力提升100倍


本文已获授权转载,来源微信公众号莫言言(ID:moyanyan2015)




作者简介

吉姆·柯明斯,芝加哥大学社会学博士,DDB(恒美广告)首席战略官及全球品牌策划总监,美国西北大学大众传播学教授。


他在DDB任职27年,其客户包括大众汽车、戴尔电脑、百威啤酒、威斯汀酒店集团等跨国巨头。


在这27年当中,他一直在思考一个问题,“人是如何做决定的?”本书就是他对这一问题的思考总结。


推荐语

你知道吗?有的人正在利用我们普遍的一个人性特点影响我们的行为!


你知道自己到底是如何做决定的?


你的行为与态度,哪个更容易改变?


怎么判断一个人真正想要什么?


……


如果我们通过摆事实讲道理的方式,想去说服别人同意你的观点,或者说你希望别人听你的去做某事,不做某事,效果几乎是零!




每个人身上都有一个“蜥蜴脑”。


蜥蜴脑总是在不知不觉间控制我们的绝大多数行为,如果你学会跟一个人的蜥蜴脑对话,你也就可以控制别人的行为。


当你懂得与蜥蜴脑对话的方法和步骤时,沟通就会有事半功倍的效果!


什么是蜥蜴脑法则?

在近三十年的职业生涯中,吉姆·柯明斯每天都在思考“我们到底是如何做决定的?”


他发现,行为经济学家Thaler和Sunstein提出的“蜥蜴脑”似乎可以回答这个问题。


答案是:虽然人类自诩为理性动物,但事实上,我们在做大多数决定时,其决策过程与低等脊椎动物蜥蜴并无太大区别。


换句话说,人脑的决策过程,与蜥蜴脑的几乎一样。




蜥蜴脑极其聪明,而且运转极快,能在极短时间内轻松做出准确判断。


它不仅高效,而且不知疲倦,昼夜不停,无法阻挡。


更重要的是,蜥蜴脑在不知不觉间控制我们的绝大多数行为。


当我们沟通时,沟通的对象到底是谁?是我跟你吗?根据作者的观点:其实不是我和你说话,实际上是大脑和大脑之间的交流对话。


大脑的三个部分

最外面的是大脑皮层,负责理性思维。


中间的是哺乳动物的脑,负责情绪。


最里面的就是作者所说的蜥蜴脑,负责最原始的行动,呼吸心跳等人体基本功能。


如果想要成功说服我,就尽量不要跟我最外层的大脑沟通,而要跟我最里面的掌管原始冲动的区域进行沟通。


举个例子,如果你想让你老公戒烟,方法一:你告诉他吸烟有害健康。


方法二:直接带他去看得了肺癌的病人,并给他看这位病人肺部的照片,把他的焦虑和恐惧调动出来。


你觉得那个方法会更有效?




第二种方法就是在与蜥蜴脑沟通,那么与蜥蜴脑沟通的具体方法是什么呢?


跟蜥蜴脑对话的3条法则

1.以行动而不以态度为目标


通常我们爱说“态度决定一切”,我总想要改变别人的态度,以为态度改变行为,但正好相反。


真实情况是,我们的行为会轻易被环境改变,而态度就不容易被改变。


比如:你喜欢肯德基,但你家附近开了一家麦当劳,3分钟就到,所以你可能会经常光顾麦当劳,因为方便啊!但是这并不能改变你更喜欢肯德基的态度。


然而,时间一长,你慢慢地也会认可麦当劳。


因为人总是时时刻刻地在找一个平衡点,让态度去适应自己的行为,不然就会陷入长期的不愉快。这其实是一种自我保护机制。




有个实验,要求一个人给大家说一个大家普遍都觉得无聊的电影,但要求他必须说得有趣。


在说之前,他自己也觉得电影无聊,但说了之后,他觉得好像也挺有意思的。


所以我们要尽量改变环境来直接改变行为,行为变了,态度自然就跟着改变。


2.不要改变愿望,而要尽量去实现愿望


我们以前总想通过改变他人的愿望来说服别人,实际上我们应该为最里面的大脑展示一个更有效的方法:


教他们去实现自己的愿望,简单说就是投其所好。


比如:一个不喜欢学习、不喜欢被束缚的学生想逃学,如果你说,学校管束你是为了你好,你太自由啦,这样劝他好好学习肯定起不到好的效果。


但如果你说,我知道你不想被管,现在有一种方法就是尽快毕业,你就可以脱离束缚了。但你要毕不了业,找不到能够养活自己的工作,那你很可能就会继续要待在家里,被家里人和学校管束着了!


这个学生就会觉得一切影响他毕业的行为都会阻止他获得自由,他就会更愿意投入学习了。



有时候对方并不一定会告诉你他的愿望,你怎么去投其所好呢?


人类有一些共通的愿望需求,比如:安全,尊重,理解,表达感激,荣誉,健康,家庭,孩子……可以在沟通前先搞清楚对方到底需要的是什么。


卡耐基说过,在这个世界上,影响别人的唯一方法就是谈论他们想要的东西,并且告诉他们如何获得。


3.关注感觉


为什么人们说的和做的通常不一样呢?


因为有感觉在里面,感觉是我们做出行动的重要因素,这就说明如果想要说服一个人做出某个动作,我们必须给对方设置一种即可就能得到的感觉。


比如:喝牛奶能让人骨骼强壮,但这种说法只是个功能说明,而且这个功能还是一个延迟的,不确定的。


要想让人有购买的行为,你就得把喝牛奶的感觉联系在一起,然后所有的说服策略都来围绕这种感觉,这样会很容易让人接受并产生购买行为。


想想看你为什么买特仑苏,是不是因为它的“不是所有的牛奶都叫特仑苏”,这句话给你不同的感觉,尤其是送礼时你会买它。



一般不出三个月,你的感觉就会消失,你的情绪基本上又回到原来的水平,尽管如此,感觉也是人们真正想要的东西。


什么是感觉?


感觉就是情绪。我们可以刻意制造害怕,紧张,害羞,生气……的情绪,其实我们人类有几千种情绪,所以要达到你的沟通目的,你能够发挥的空间很大。


再举个例子,在谈恋爱的时候我们经常听到女方说没感觉,其实就是男士说话做事太平铺直叙了。


正确的处理方法是称赞,也可以让着对方,然后可以再找找茬,这样的推拉沟通方式,容易让女方对男方产生感觉,就像言情剧里的虐心桥段,一会哭一会笑的那种感觉才能让人记忆深刻。


小结

了解了人类大脑的构造及各区域的功能后,你是不是也觉得沟通是件可以花心思的事情。


我们工作生活中免不了要说服别人,设想一下不同的场景,你会怎么去应用?


怎么与你的老板沟通,能获得更多支持?


怎么与爱人沟通,能让那个“猪头”更“顺从”?


怎样与孩子沟通,能让他更配合?


怎样与同事沟通,能让自己获得更多认可?


……


纵观全文,我们可以得出一个方法论,那就是:不要跟对方花时间去争论谁对谁错,想办法先改变对方的行为,他的态度会随之改变,而改变行为可以通过改变情绪来实现。


来记步骤:


1.改变情绪


2.改变行为


3.改变态度


4.达到目的


这里,有解决你所有问题的钥匙