锦旗背后 | 广东省消委会那些为民维权的暖心故事

消费者叶先生2021年8月签约装修公司，合同约定2022年1月竣工。其2022年10月发现卫生间地砖发黑、墙砖破裂及木地板开裂等质量问题，经多次协商未果后向广东省消委会投诉。广东省消委会接诉后立即向装修公司反映了消费者的情况，要求装修公司尽快为消费者处理。经过广东省消委会多次协商，装修公司依然未帮助消费者处理好相关问题，对此，广东省消委会约谈装修公司，督促其重视消费者权益保护。经约谈，最后装修公司同意赔偿12000元，案件调解成功。叶先生特意送锦旗到消委会表示感谢。

消费者丁女士网购大衣，按客服指引下单，收货发现是假货。商家同意退货退款，但商家收到商品后就呈“失联”状态。因长时间未收到退款，消费者向广东省消委会投诉。接诉后，广东省消委会拨打商家电话一直提示空号，随后广东省消委会根据网购平台披露的信息，多次联系后商家才接听电话，但就退款一事多次找理由推诿。经多轮催办，最终商家同意退款。

2024年3月，消费者陈女士在商场橱柜品牌门店预付7390元参加优惠活动。此后多次催促该品牌门店出设计方案，门店以装修等理由推脱。10月陈女士发现门店已换品牌且无法联系，后得知橱柜品牌方8月已与该门店终止合作，且陈女士的货款橱柜品牌方并未收到。陈女士考虑到当时货款是交付给了商场的服务台，于是联系商场退款事宜。陈女士与商场沟通无果后，向广东省消委会投诉要求退款。广东省消委会组织多次调解，明确指出商场在收款过程中有着不可推卸的责任。最终，商场向消费者全额退款，案件调解成功。

2024年3月，陈先生买房时，销售人员未告知其房型无预售许可证，还拖延付款单据和合同。半月后陈先生得知真相，要求退还200万诚意金遭拒，便向广东省消委会投诉。接诉后，广东省消委会迅速行动，立即联系该楼盘销售公司和其集团400客服，反映消费者情况。经过反复沟通调解，楼盘方最终同意退还相关款项，案件调解成功。陈先生为感谢广东省消委会的用心调解，赠送“维权先锋尽心尽责，为消费者保驾护航”锦旗一面。

2021年4月，消费者余女士在广州一公司买马术培训服务，购买前工作人员告知不用可退，学费长期有效。2024年7月，余女士因个人原因要求退款，却遭拖延，遂向广东省消委会求助。接诉后，广东省消委会多次反复跟马术工作人员沟通调解，前期虽双方达成一致意见，课程马术代为转让，款项分两期退回。但因课程转让困难，案件一度僵持，最终在广东省消委会近5个月的不懈努力下，该公司按协议退回部分学费，案件调解成功。

2017年底，消费者于女士在住宅中安装了11台空调。2022年7月，客厅的空调不制冷，联系售后修好后未再使用。2024年5月，空调重启又不制冷，售后称可能是空调管加长连接处焊接问题导致漏液，因过保需付费维修。于女士认为是2022年维修不到位，于是向广东省消委会投诉。接诉后，广东省消委会联系空调品牌方，品牌方以空调过保为由拒绝免费维修。广东省消委会指出，维修师傅在保修期内工作可能存在问题，才会导致空调二次漏液，后经广东省消委会多次沟通调解，最终品牌方同意免费维修，案件调解成功。

2021年消费者王女士通过某汽车官方APP订车，依公司权益细则，有一年免费装充电桩权益，以开票时间起算。因不可抗力，王女士未及时安装充电桩。2023年11月申请安装时，被告知权益期过需付5000元。王女士认为未及时申请安装充电桩并非其主观原因导致，且无过期提示，且细则上的权益期以开票时间起算属于格式条款，遂向广东省消委会投诉，要求免费获赠并安装充电桩。经广东省消委会多次调解，最终，汽车公司向王女士给出了解决方案，即王女士要在2024年1月28日前办好相关安装充电桩手续，否则仍需付费购买充电桩。王女士接受此方案，案件调解成功。

胡先生在银行开了3个存折用来缴纳日常煤气、水电、电视等费用，多年来从未查过扣费情况。2024年8月去银行查询存折内是否还有余额时，发现从2019年12月起，有线电视经营方未经其同意，擅自开通了增值业务，每月多达200元，通过银行扣费的方式共收取8000多元。胡先生与相关企业沟通无果后，向广东省消委会投诉。经反复调解，相关企业将2019年12月至今产生的增值业务费用全数退还至胡先生银行卡。投诉调解成功，为表示感谢，胡先生特意向广东省消委会寄来了感谢信。