01 好像所有事情，我们都可以归因于“蝴蝶效应”
起因其实很简单，很平常。
有2个小伙伴找到了我，问我一个免费课程的事。天知道我每天回复关于课程的信息要回复多少条，只是这两条提及了同一个课程，而这个课程，我当下并不知道。
第一个小伙伴问的时候，只发给了我一个截图，我看到了截图图文里显示的内容是来自馒头商学院公众账号，但并没能很仔细地去看时间和其他内容，这位伙伴就被“我们这边没有这个课程，请她回去问馒头商学院的伙伴们”，给“打发”掉了。
第二个伙伴问的时候，发来了原原本本的图文，同样的事情一天发生第二回，那么这个事情十有八九是真的了，于是我仔细看了一下内容，馒头商学院，表达有力课程，讲师李忠秋，后面放了学院的公众账号，限时免费活动……
这时候，我就知道，好吧，确实有这么个事儿，只是我不知道。
这回，我就回复得比较谨慎了，类似的意思是，这个课的发起是馒头商学院，包括运营也是，具体获得免费资格的操作方法还请这位小伙伴去问询馒头商学院的伙伴们。
02 当你发现有问题时，要第一时间解决问题
没有质疑，不带有评判色彩，只是去解决问题。
问题1，为什么这个事情我不知道？
问题2，再有别人问我我怎么回答？
于是，我就进行了两个操作，1是和团队确认这个课到底是怎么回事，2是去馒头商学院看这个课究竟如何操作才能获得免费资格，以备再有人问到我。
首先，我从同事那里获得了课程的信息，的确是做了一个课程，虽然理论上依然是结构思考力的内容，但针对馒头商学院平台的用户，里面用了大量新的例子，尤其是和互联网及其相关行业有关的例子，而同时，熟悉套路的伙伴也清楚，一定有互借流量，增粉的用意，只是这件事情产品同事操作确认了之后，并没有告知我。
其次，我去馒头商学院的公众账号上去查阅原图文，了解获取免费资格的操作流程。
这两个行动，解决了我之前面临的两个问题。
当然，如果问题引发了新的问题，这是不可避免的，有时，能否发现问题，也要看我们的经验。
在我阅读馒头商学院公众账号上的原图文时，我看到有回复“沟通”关键词的字样，以及文末附上了一个大大的结构思考力学院公众账号的二维码。
凭我干得不久，不过不到1年的社群运营及内容运营的经验，以及每天都查看后台信息的经验来说，我预计，我们的公众账号肯定增了粉，且与之而来的，将是大量回复在结构思考力学院公众账号后台的“沟通”二字。
03 当有机会印证你的判断是对的时候
你的判断就成为了你的经验
我马上登陆结构思考力的后台，果然不出我所料，满满7页新消息，150+条，全部都是“沟通”两个字。
当然，涨粉的作用的确是达到了，初步估算是450左右的涨粉，不过是相较于周六数字的对比。
但其实，你想想看，将近三分之一的人，回复错了地方。。。
讨论原因在事情发生的时候，非常没有必要，那是在解决问题之后要做的事情。
于是，我第一反应，给每一个已经回复了“沟通”二字的人，逐一发消息过去，指引回馒头商学院的平台来重新进行操作。
接下来，我发了一条针对所有人的群发信息，1是让已经是我们平台的粉丝，不要再做相同的操作，2是既然我辛辛苦苦逐一回复了近150条消息，我何不把这件事情二次推广一下。即便很多我们自己的伙伴已经听过很多次我们的课了，但这一回毕竟是新示例，而且是免费，多听也没坏处。
最后，在同事和馒头商学院的有效沟通下，又在结构思考力的公众账号上设置了针对“沟通”的关键词回复，直接指引回馒头商学院平台。
自此，从一条微信开始，从几百条“沟通”发展起来的事情，告一段落。
04 思考带来行动，行动带来结果，结果引发反思
——一个复盘的轮回
于是，我一边思考怎么行动解决这件事情，再看着这个行动带来的结果，又重头到尾反思了一遍事情的经过，有了以下几点不成熟的思考结果，或许是导致这个事情的原因，也可能不过是我的一场猜测。
□内部沟通
这一点在我发现这件事情我不知道的时候，我第一时间就跟同事明确了，所有产品推广也好合作也好，我可以不参与过程，但我一定要知道这个事情，毕竟我作为社群运营班主是一个窗口，每个人关于每个课程的每个问题，甚至只要带有结构思考力字样的事情，包括看到不相关人士类似侵权的分享，类似侵权的活动，各个平台无论大小活动看到我们的身影，等等等等，都会第一时间找到我，跟我分享，向我咨询。
这是一种信任，我很感激，我们整个学院整个团队都应该要感激，所以，从我个人角度出发，我并不允许自己在关于学院的任何一件事情上说不知道，除非我真不知道。
当然这一点在之前，因为没有发生过类似事件，也就没有机会跟同事们明确过，这个契机是好事。
我不确定这个事情我提前知道是否还是一样会出现同样的事情，80%以上的可能应该是还是会出现重复的结果，但这的确是一个曾经被我们忽视的可能。
□双重推广
我后来啊，又仔细地看了馒头商学院平台的图文，没毛病。
一开始结论先行，清清楚楚地告诉你在哪里回复什么关键词。
最后，重申重点，再一次说的很明白，在哪里回复什么关键词。
非得鸡蛋里使点劲挑骨头的地方，就是，1前后的两次说明相较正文来说有点小了，2结构思考力公众账号的二维码放得有点大了。（馒头的小编听我这样说会不会哭死~捂脸哭.jpg）
再或者说是，重点没把握好，以及推广的点可能有点多了。
2个都算多？当然，在现今多数人看图文都是一扫而过的状态下，2个点可能是多了吧。
□我想我算是“理解”每一个回复的人的关注点
如果这不是一个“限时免费”的活动，后台还会出现如此之多的回复么？
我猜不会。
所以，我为什么选择第一时间给每个人回复过去，就是因为我知道，他们想要的是限时免费，如果他在你这个窗口平台没有得到他想要的，他就会怀疑你的诚信问题，尽管是各种各样的原因导致了用户本身回复错了平台，但他们中的大多数都不会发现是自己弄错了平台，而只会质疑这个活动，这个课程。而这个质疑绝不仅仅是指针对结构思考力学院和馒头商学院其中一家的，一定是双重的。
而且，基本上你没有二次机会去解释，或者去说明，“嘿，明明是你没仔细看，怎么能怪我们没诚信？！”，这种话，在当下，你是没机会说出去的。
好巧不巧，就在我的近200条回复中，就有6个人已经取消了关注，得不到他想要的，他就会离开，太正常，太人性了。
□最伤害的，是你的“一扫而过”
正如我第2点所讲，人家的图文，没毛病，一点毛病都没有。
也正如我第3点所讲，导致用户回复错平台的原因一定是多重的，但有一点是不可忽视的，那就是这些用户们自己完全没有仔细阅读内容，不过“一扫而过”罢了。
再附一个例证，就在我用群发消息发出回应，也已经很“结论先行”的指引大家回馒头商学院的平台去回复了，还是有新的人，一看就是在收到这条信息之后，才回复“沟通”的消息出现在了后台。
这就证明，TA不过是仅仅“一扫而过”“沟通”两个字，就进行了回复这个操作，完全没想过花1分钟不到的时间，去阅读，去理解整个消息的意图。
是的，完全没有理解，学过结构思考力的小伙伴都知道，理解是第一层的工作，没有理解就不可能有后续的关联，不可能有重构，更不可能有呈现。
从思维的角度来说，这是“一扫而过”带来的最大的伤害，如果从阅读上，你就没有办法完成“理解”，怎么可能保证从学习上能够实现“理解”呢？
这“一扫而过”伤害的其实不是我，或像我一样辛辛苦苦奋战在一线的众多运营和小编们，伤害的其实是每一个正在做“一扫而过”这件事情的学习者。
□这一切不过一场猜测，每一种行动都会带来一种结果
最近刚刚看完《土拨鼠之日》这部电影，被众多人当做启蒙的一部电影，很经典。
在这部电影里，我获得得最大的认知，就是每一个行动都会带来一种结果，人生可以有无数个版本，来自于你对任何一个事情的无数种行动及操作。
所以，这一个下午处理的这一件事情，对我个人而言，我的每一步行动，都会带来一个结果，我并不能预测到这个结果，正如这个事件本身也不可预测一样。
当然，我以上做的1-4种复盘或许都不过是一场猜测，这件事真正的原因可能和这4点一个都不不相关，也可能有更多的原因，是的，或许让你得知之后，眼泪掉下来的事情的真相非常有可能就是你看到了一堆假沟通，我做了一次假复盘。
可我想说的是，即便你知道这背后的一切充满了无数种可能，你依然还是要对这件事情的发生，无数事情的发生进行思考，进行分析，因为在思考和分析之后，你自己会看到，会把握住更多的可能，这或许就是我们在看似日复一日做着相同事情本身还有它重要意义之所在！
在每一个事情中，你都有无数个选择去处理，只希望你做的每一个选择引发的每一个结果，你都有勇气去面对与承担，并在每一次看似相同的事情中思考出更多不同的选择。
在每一个平行世界里，也一样会有无数个不一样的你，只希望每一个不同版本的你，都知道思考的重要性，并且都愿意去思考。
我无时无刻不在这样提醒着自己以期这种思考和行为成为本能，更希望可以与大家，与更多的人共勉。
文：结构思考力学院IP内容主编 曲焱
学会思考，先从学会结构思考开始吧！（依然逃不开广告的套路）所有S07的学员，我个人愿与大家分享《土拨鼠之日》这部电影的资源！
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