前几天我带家人去莫干山玩。
事先做旅游攻略的时候,我就发现大众点评上有一家饭店的口碑特别好。
它有将近五星的好评,而且评论人数也特别多,足足有一千多个评论。
要知道我们只是在一个叫做德清的小镇上,那里人不多,普通饭店也就一两百的评论,而这个店有一千多评论,足以说明它的热度。
因此我果断地把当天的晚饭选在了那里!
当我们去的时候,门口已经排起了长队,我也是等了好一阵子才等到位置。
这里是当地的农家菜,味道吗,也还行。
但可能因为期望太高吧,再加上我也吃过当地其他的餐馆,我并不觉得味道有多惊艳。
我觉得,那么高的评分,是有点高估了!
当天晚上回家,我突然有点不对劲了,深夜我睡不着,肚子很不舒服。
撑起身爬向厕所,我,拉稀了!
而且不是一次,一个晚上我竟然拉了三次!
不仅仅是我,憨憨也拉肚子了,他不仅拉肚子,还上吐下泻,整个人都拉的脱水了。
憨憨外婆也是拉稀了好多次。
第二天我们都顾不上旅游了,一大早就去镇上的医院挂了急诊。
儿子的症状最严重,因为拉稀太多,电解质紊乱,在医院的时候都瘫倒在地上了。
所以,他被紧急拉到了
抢救室
。
后面躺在抢救室的病床上,挂了点水,后面状况才好了点。
医生跟我说,估计是食物不干净,引起食物中毒了!
食物中毒?
那一刻我在想,很有可能是晚上吃的那家网红餐厅,里面食物出了问题。
我心里还是挺懊恼的,难得一次全家游,就被这个餐厅搞黄了。
于是,我在大众点评上写了一个
差评
,反映了这次食物中毒的情况。
我还在路上开车的时候,只见手机嗡嗡嗡地响了起来。
接起来一听,一个陌生女子的声音传入我的耳朵。
“太好了,终于联系上您了!”,那个女子的声音传出几分惊喜。
她说她是那家餐厅的老板,看到我的评论后,特别着急,给我发信息没有回,打了好几个电话也没有接,不过最后总算找到我了。
“您和家人身体怎么样啦?我看到这消息后,整整一天都忐忑不安,心里真是着急的不行!又联系不上您……”
她那番话就像一位老朋友,得知你的病情,在不停地找你,为你担心。
那一刻,本来我还挺生气的心情,突然感觉
气消了一半
。
我告诉她去挂了急诊,挂了水,开了药,现在好一点了。
她听完后连连道歉,说可能是某个菜没有弄干净,非常自责。
然后她要我告诉她医药费,她说要补偿我。
我说算了吧,但是她还是坚持要补偿我,不然,她良心会过意不去的。
看到老板这么真诚,
我的气又消了50%
。
我把医院账单发给了她,很快我就收到了她的转账。
但是当我扫了一眼转账金额时,我却发现有点不对劲。
我的账单是1032元,而她却转给了我1888元。
“多了多了”,我想把多余的钱转给她,但没想到被她给拒了。
“这是我的一点心意,您一定要收下”,她坚持说,“给老人孩子买些水果补补身子,真是对不起!”
好了,到这一刻,我那仅存的一丁点怒气也消失的
荡然无存
。
而到了最后,她才说出了那句话:“能不能帮忙删除大众点评的评论啊?”
都到这时候了,我自然也不好意思拒绝,很快就删除了评论。
一场风波,到此结束!
事后我回想起这事,我不由得佩服起那位女老板的情商。
真的情商太高了!!!
食物中毒对一个餐馆来说,是一件非常严重的事故。
而那么严重的一次公关危机,竟然被她几句话就化解为无形。
我是一个理工男,平时主要和电脑打交道,不太会说话,老婆也时不时笑我情商太低!
情商给我的影响挺大的,特别是我刚工作的那会,因为我不怎么讲话,不太在领导前表现,不懂得和客户沟通,不知道和同事交流,只会蒙头干事。
所以我刚开始工作的三年,职场上处于原地踏步的状态,没有得到啥进步。
当一个人不太会和领导、同事、客户打交道,很难想象他能在职场有特别好的发展。
因此,这个女老板真的
给我狠狠上了一堂情商课
。