随着高速公路车流量井喷式增长，人们对高品质出行的需求越来越迫切，高速公路服务区的经营、管理、安全、服务等方面面临巨大挑战。因此，如何进行高速公路智慧服务区建设成为高速公路关注热点之一。
2024年9月，交通运输部印发《公路服务区数字化建设基本功能要求（试行）》（简称《基本功能要求》），规范智慧服务区建设，全面提升服务区管理能力和服务水平，部署推动公路服务区数字化转型升级。《基本功能要求》规定了省级和服务区级管理系统基本功能要求，各地要按照“统一标准、分步实施、开放创新”的原则开展系统建设，以出行服务、行业管理、生产经营需求为导向，聚焦运行监测、视频监控、信息服务、能源补给、公众评价等功能，全面提升数据采集、管理、分析和应用能力，为公众出行提供更好服务。在当前背景下，高速公路服务区面临六方面的建设需求：一是运营服务需升级：大多服务区只提供停车、加油、餐饮等基本功能，无法提供和满足更高要求的休憩、消费场所；二是停车秩序需规范：大、小车位混用，危险品车辆不按规定停放，存在车辆乱停放现象；三是出行体验需提升：环境单调，无法提供服务区加油排队、可用停放车位数量、电车充电预约服务等实时信息，司乘人员无法提前预判服务区行程等；四是管理需提质增效：内部管理管控普遍采用线下人工方式，事件记录实时性难以保证，后续统计和数据收集成本高；五是安全生产需智能：巡检仍采用传统方式，通过人工巡检手动上报，难以满足自动化精细化的工作要求；六是商业模式需深入挖掘：无法利用自身优势，打造品牌，获得经济效益提升，带动区域经济发展。谭晶等[1]介绍了在智能信息化管理体系下，高速公路智慧服务区运营管理信息化系统的建设内容，主要包括以下几个方面。
服务区智慧化管控系统。构建服务区智慧化管控系统，实现高速服务区体系的集中化、统一化、实时化管理，实现多系统集成、数据共享、标准统一的目标。服务区高清卡口监测系统。在服务区监控和运营过程中，通过安装在服务区出入口高清卡口系统对进出服务区车辆的车牌、车流量进行精确的采集和计算，配合情报板系统完成服务区车流量的精确控制、高效引导，缓解服务区运营服务压力。同时，系统通过统计分析功能，实现智能化决策。基于机器视觉的高速公路服务区智慧监控系统。建设基于机器视觉的高速公路服务区智慧监控系统，将服务区公共场区安全运行情况纳入高速公路路网监控范围。通过机器学习分类方法，实现各模型预测数据的有效集成及分类应用，通过基于边缘计算、大数据分析、视频编解码、物联网传感器等多方的技术融合，管理者可以便捷、高效地对服务区状况实时查看，进行日常监控运营管理，同时配套平台提供的事件查看及处理建议可加快故障事件处理。服务区机电设备运维管理系统。通过建立高速公路服务区机电养护信息管理系统，可以提高机电养护管理效能，进一步推动机电设备维护的科学化管理，增强应急保畅能力。系统主要功能包含设备二维码管理、设备性能检测、设备履历、专项维修管理等。基于ETC技术的服务区无感加油系统。通过构建加油站ETC管控系统、ETC加油小程序、清分结算管理系统，缩短加油、支付、取票环节耗时，实现“驶入-加油一驶离”的快速流程，构建免下车、免排队、免取票的便捷服务。服务区公众信息发布及水平评价系统。系统主要包括信息发布、信息评价、信息管理、数据分析、用户交互等功能。以服务区现有的开通状态、停车位数量、餐位数量、超市面积、加油机数量、充电桩数量、营收数据等为基础指标，对实时采集到的车、客流量数据进行分析计算，以红、黄、绿3种颜色分别对应拥挤、饱和、畅通的业态服务状态，结合司乘满意度，准确客观地评价各业态服务水平，为司乘人员提供实时数据服务。服务区整体及各项服务设施的拥挤度为实时数据，通过传感器或其他系统采集，经后台算法及相关的校准机制计算得到。服务区智能大数据分析及辅助决策系统。通过建设服务区大数据中心，包括数据采集、治理、融合，形成路衍经济数据资源体系。结合实际运营需求，构建AI分析模型和算法，构建用于人工智能分析的超级计算能力，提供基于AI的智能化和智慧化数据挖掘服务。从精准用户需求分析、特征分析、出行规律、业态模式分析、多源数据融合分析、智慧营销分析和智慧运营决策分析等逐步展开，针对消费者、商户及其他合作单位的数据需求，开发数据服务产品，实现数据的价值化。据介绍，在重庆大足服务区的智慧化建设过程中，围绕“旅游、开放、消费、智慧、绿色”主题 ，致力于打造复合型功能的智慧服务区，即泛在感知智能服务区、科技赋能智慧服务区、高效睿智精治服务区、绿色节能生态服务区和便捷创新亲民服务区；实现对服务区经营、管理、服务、生态等方面的精细化、智能化、动态化管理的智慧体系。该服务区数字孪生系统建设主要包括以下几个方面。智能监控系统为服务区安全的高效监管提供了可靠保障，其主要体现在正常状态、预警状态和报警状态下各功能应用。智慧停车系统为服务区停车困难、体验不佳等问题，构建全感知的停车管理模式，实现停车位占用情况、超时停放、异常停放行为预警、智能引导等服务， 保障车辆高效通行。智慧充电系统为运营管理者提供了决策准确的决策信息，如充电时长、金额、充电度数等，同时为广大公众提供了方便快捷的充电服务，充电桩异常或故障时，可快速处理故障，而且通过智能化管理和数据分析，提升了充电效率和用户体验。智慧照明系统在室内外部署光感、温感、雷达等不同传感器，采集环境光与人流、车流信息，通过智能算法，实现分区域、智慧化的照明调节，同时可远程控制照明设备。智慧能源系统对服务区的水、电及光伏发电等进行监测管控。通过进行全服务区用电、用水对比分析，为服务区运营成本预算提供数据支持。针对空调及新风系统，服务区管理人员可结合现场情况，远程对每台设备实施计量和控制，一定程度上监督和倡导了节能降耗。智慧网络实现了5G+WIFI全覆盖，为用户提供了快速、稳定的互联网连接，为广大群众直播、打卡、拍照提供了有力的保障，为用户提供了丰富的在线服务和娱乐体验。通过分析用户的上网行为和时间，可以了解用户的使用习惯，进而优化服务内容和布局。大足石刻智慧服务区共有15个左右的经营档口，平台展示了各档口的分布位置及档口的介绍内容，同时数字孪生系统与收银系统打通，实现了数据共享，掌控服务区经营状态、单品销售情况以及商铺流动情况，为运营管理者决策提供了数据抓手。智慧云服务系统对渝蓉沿线服务区运营情况、周边旅游、特色餐饮（产品）、路段信息的发布和提示，以实现与成渝双城经济圈主通道其他服务区串联，实时更新发布最新信息，为广大司乘朋友提供前置路况服务、天气服务、充电服务、旅游服务、购物服务。参考资料
[1]谭晶,林融冰.高速公路智慧服务区建设与运营探索[J].中国交通信息化.2024 (4).
内容来源 | 第26届高速公路信息化大会、人民网等本文由《中国交通信息化》编辑部整理编辑，转载请在文章前面注明转载于微信公众号“中国交通信息化”。编辑整理 | 户利华
