3·15在行动 | 中消协公布春节消费维权舆情热点！

2月11日

中国消费者协会发布

2025年春节

消费维权舆情分析报告

消费维权舆情集中反映的问题

涉及

餐饮消费、文化娱乐

电商网购、文旅出行等四个方面

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监测期间，有关“餐饮消费”负面信息共566531条，日均信息量6.3万条。春节走亲访友、外出聚餐增多，餐饮需求旺盛，容易出现价格争议、食品安全、服务纠纷等问题。

2月3日，有网友报料称在张家界旅游时，疑遭遇出租车司机和饭店联手宰客。陈女士称，当时打车被出租车司机推荐到一家叫“土家园”的饭店，服务员推荐招牌菜：娃娃鱼和打鼓皮，还说两个菜就够吃了。后面看饭店评价不好，出去一问鱼258元一斤，结账的时候发现两个菜居然要844元！媒体记者在餐饮平台发现多名顾客吐槽有类似经历。2月6日下午，官方通报称，涉事餐饮店“土家园”存在支付出租车司机回扣招揽客人等宰客行为。目前，市场监管部门已责令涉事经营主体停业并对其进行立案调查。

春节期间，辛巴带货880元海鲜大礼包，被消费者反映螃蟹解冻后全是黑水，无法食用。辛巴发布说明并道歉，其海鲜供应商尖锋食客回应称，将赠送一瓶五粮液作为补偿。

监测期间，有关“文化娱乐”负面信息共362638条，日均4.0万条。春节期间，观影、游园等文娱活动频繁，票务问题增多，价格上涨再次引发吐槽。随着《哪吒2》等优秀电影的曝光度增长，多地开始增加排片场次、新设观影场所，但配套服务问题引起争议。

1月30日，有网友爆料称，自己1月29日（大年初一）在县城电影院看《唐探1900》，遇到了无座票，价格和有座票一样。网友称影院无座票可以加小板凳，也可以自己找台阶坐，买到无座票的情况以大人带小孩居多。记者查询该影院信息得知，春节期间一人一票，儿童无优惠。

2025年春节档电影市场迎来火爆开局，但过高的票价也引发不少消费者吐槽。比如南京万达影城建邺店的《唐探 1900》，1月29日15：40的特惠区售价为58.9元，普通区为66.9元，而优选区则达到71.9元。17：35的场次票价高达85元。在上影影城南京新城市广场店，17：40场的《熊出没 重启未来》，一张票的售价分为50元、55元和59元三档；19：00的《封神第二部：战火西岐》，每张票的售价分为50元、60元和69.9元三档。

监测期间，电商网购负面信息共215264条，日均2.4万条。线上购物需求旺盛，国补政策更是推升了家电等产品的消费热度，但一些优惠规则不够清晰影响了消费者购物体验，春节快递配送投诉也有所增长。

有消费者在春节来临前，未收到两个月前就预订的“新年战袍”。据悉，该件衣服原价389元，12月6日价格优惠为352元，该消费者下了第一单。12月12日，消费者发现优惠力度更大，衣服只要312元，于是又下一单。但一个多月后，两单衣服都没收到，商家告知原因是“丢件”。愤怒的消费者在网络上吐槽，才发现“丢件”只是一种说辞，事实上，商家可能没有真实发货，而是制造了虚假物流信息，再以丢件为由让消费者退款。之所以需要虚假发货，是因为一些商家手里“没货”，此前虚报库存，出现商品卖超情况；还有一些商家则可能是因为价格太低不想卖了。

近日，山东青岛的李女士在某电商平台年货节期间，精心挑选了多件心仪的商品，只为了能凑够金额享受平台“满200元减30元”和“满800元减60元”的两项优惠。但当她准备结算时，却发现实际支付金额比预期高出许多。仔细查看后才发现，部分商品竟然不参与满减活动。更让她不满的是，平台对于哪些商品参与、哪些不参与优惠活动并没有在显著位置标明，而是在一些不起眼的小字条款里有所提及，普通消费者很难注意到。

监测期间，“文旅出行”类负面信息共201770条，日均2.5万条。从大年初二开始消费者纷纷外出游玩，票务问题、游客滞留等问题影响了消费者的出行体验。

2月4日晚，河南一网友发视频称，K774次列车途经河南信阳车站时，因车厢人员较多，无奈拒绝部分旅客乘车，“有票也不让上”。 2月5日，该车站的工作人员回应称，确有此事，因为车内有很多人“买短乘长”，到原票站点不下车，导致车内人越来越多。 有部分旅客因超员无法上车，车站已积极协调处理。