各大电商平台的年中大促终于告一段落了,你的钱包还好吗?近几年,双十一、418、618让人目不暇接,电商们为了抢夺用户,造节的能力简直到了登峰造极的地步。这回的年中大促又有什么新招数?其中苏宁就给出了不少新鲜玩法,让人眼前一亮,这里一一盘点。
快速响应社交网络舆情的能力
打造新物流体验
6月4日凌晨2点多欧冠决赛即将开场,但就在3号晚上18:25,网红“王尼玛”在微博抱怨家里电视挂了,引来不少围观,没想到过了半小时,苏宁易购官微就回应了,并第一时间“江湖救急”,为他送了一台新彩电,赶上了球赛。
第二天王尼玛还专门发微博致谢。原以为这只是一次炒作,但仔细一想,要立马送一台电视,好像也只有苏宁易购能玩得这么快,得益于线上线下联动的物流体系。
这次微博事件,可以说是对苏宁易购从舆情监测、仓储物流配送的一次综合考验。
一方面,苏宁易购凭借其独有的线下门店作为前置仓,极大提高了物流配送的体验。
皓哥估计,这台电视并不是从地区性的中心仓库发货的,而是从就近的门店直接点对点配送,才能如此神速地送到王尼玛手中。
阿里战略投资苏宁,也是看重其在全国有庞大的门店网络,共有300个城市、1600家门店和3000个服务点,线下门店的独特优势不仅在于提供面对面的良好服务体验,还能在未来作为前置仓,将高频、热销的商品存储在门店直接配送,比电商的配送链条要更短、更高效。
另一方面,苏宁易购对社交网络上的用户舆情和热点的反应速度,体现出了“家电老铁”积极拥抱互联网的姿态。
现在的消费者越来越倾向于直接在社交网络表达意见,因此在这样的背景下,苏宁易购为提升用户体验、布局新的客服渠道提供了一个不错的范本。
持续创新才能“城会玩”
6月13日左右,苏宁易购年中大促的爆笑广告片系列开始进入大众视线。每条广告只有45秒,戳视频直接看。
这三只广告极尽幽默夸张的风格,让人联想到了泰国广告:既有新意又接地气,并没有请什么大明星,而是用平凡人讲述一个个场景化的小故事,从而让观众产生共鸣。
送货到家不准时、买完就降价、新款迟迟等不来,不都是网购时常见的问题吗?
苏宁这只广告创新点就在于用生活化的语言,一下戳到人的痛处,从而在“送货更准时、价格更超值、上新货更快”三个价值点上,占领了用户心智。
在其他电商竞品只是宣传送货快、折扣大、正品多等卖点的同时,苏宁易购的这一波宣传也形成了差异化。
以“送货更准时”这个价值点为例。
目前整个电商行业已转向精细化运营,消费者们对电商平台的“送货快”的诉求也已经基本被满足了,但在快速以外,消费者对快递能否在约定的时间区间内,准时送货上门变得更敏感。
比如你在周末下午就要出门见朋友,约定的在周六中午送家电上门的快递师傅却左等右等还不来,相当抓狂。而苏宁易购的“送货更准时”就把握住了这一消费者新诉求。
再比如“上新货更快”这一点,现在的家电3C品牌都很精明,尤其是家电产品,在线下专卖店和线上电商实行的是差异化铺货和定价策略。
你去逛线下商场就会发现,电器城里有好多新款家电在天猫京东上买不到,电商摆出来的是老款式,而且往往比线下同款更贵,还不能像在门店里那样有讲价的空间。因此苏宁易购强调“上新快”,也是在与其他电商拉开差距,为用户提供差异化价值。
在6月15日,苏宁易购还在各大报纸买下头版或者内页整版的广告位,用创意的“手撕618”形式,提醒用户苏宁年中大促从616就开始;相当于把时间前置,抢先截流一部分用户的购买力,在年中的电商大战中创新地另辟蹊径,城会玩啊。
内容电商和场景式营销
今年苏宁易购的各个营销举措还释放了一个很强的信号,就是对内容电商的重视。基于这个战略眼光,苏宁易购在战术上有这么几个新鲜出炉的案例。
第一个是推出了苏宁易购版“深夜食堂”电视剧——《深夜食堂之苏先生的店》。在6月11日-16日期间每晚九点更新一集,观众可以在苏宁易购APP上,边看剧边买同款美食和生鲜食材。
苏宁易购跨界推出原创内容“深夜放毒”,不仅是借势热门IP,更重要的是入局内容电商,作用有二:
其一是降低用户筛选与发现的成本。
随着电商平台聚集海量商品,快速挑选心仪产品的简单购物体验成为了用户的新诉求;内容导购能帮你更轻松地发现好货,解救选择困难症;
其二是作为新的场景化营销手段,通过情感因素刺激消费,提高商品溢价。
当你沉浸在优质内容中,往往更容易被故事情节击中情感共鸣,从而激发购物需求,因此当商品插上了内容的翅膀,更容易产生高溢价。
第二个是以假乱真的“明日头条”,差点让大家误以为苏宁易购要进军信息流产品了。实际上,这又是一次披着信息流资讯外衣的内容电商新玩法。
“明日头条”H5里全是开脑洞“预测”未来的新闻,用调侃的语言讲苏宁易购将给人们带来哪些改变。比如“2117年火星移民超百万 苏宁开通星际当日快递”等。
我们认为,苏宁易购做“头条”的形式,很可能像聚美优品的“陈欧体”,以及“视频聊天体”、“微信群聊体”等形式的广告内容一样,成为一种新的“营销体”引发其他企业竞相模仿,内容形式本身就是很好的广告,苏宁作为先发者,会从后期的裂变式营销效果中受益。
第三个是6月17日晚上线的《饭局狼人杀苏宁易购钱多多多之夜》综艺节目。
这是与米未传媒的网综《饭局狼人杀》合作的一期特别节目,在苏宁易购APP、龙珠直播以及PPTV三个平台直播,十位嘉宾在节目中派发红包密令,每个的红包总价值500万;并且在零点,马东也发出一个特大红包。观众凭借密令就可在苏宁易购APP上领红包购物了。
跨界内容电商似乎是近年的一个共同趋势。
比如天猫往年在湖南卫视、浙江卫视都举办过双十一盛典晚会,还请明星到自家App上做直播和导购;京东也不甘示弱,在前年双十一上过央视,今年的618举办了12小时的明星直播节目“大咖说趴”,各路重磅明星和网红悉数到场,为品牌和产品站台做推荐。
而苏宁易购以往在内容领域表现低调,今年的年中大促与《饭局狼人杀》网综走到一起,让人眼前一亮。
一方面,近年内容产业大爆发,网络综艺既满足了多元化的观众口味、话题新鲜度和开放性更好,也通过弹幕、直播等互动形式,重新定义了观看体验,更符合时下年轻人的需求。
另一方面,马东和他的米未传媒的优秀成绩大家有目共睹,《奇葩说》第4季刚收官,已成为“元老级”网综,在播期间,播放量、微信指数、百度指数等数据屡屡霸占榜首,并且引发了社交网站上的广泛讨论。
有这样的团队,《饭局狼人杀》的质量和流量也有了保证,苏宁选择与之合作也是一个相对明智的决定。
不同于天猫、京东和省级卫视、头部明星合作的思路,苏宁易购敏锐地抓住了年轻人注意力迁移的新趋势,专注与优秀的热门网综IP合作,令人惊喜,也刷新了大家对苏宁易购的形象认知。
结语
总体来看,苏宁易购年中大促的营销玩法花样多多,给皓哥的感觉是创新和迭代的速度明显优于以往,布局网综、热门剧目IP等内容电商的做法也很新潮。
在过去,作为家电商城老牌的苏宁,优势在于强大的门店、供应链和线下服务,而现在,苏宁易购在品牌营销上也迅速跟进,非常“会玩”,颠覆了以往的印象,越来越互联网化了。
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