观察 | 旺季来了，退货高峰还会远吗?但这12种商品打死也不退！

问：消费者网购时，最在意的两件事情是什么？                                  

答：第一，卖家包邮；第二，退货政策。

早些年淘宝的一句“包邮哦，亲~”，让多少买家剁手剁得心安理得，虽然“羊毛出在羊身上”的道理谁都懂~~跨境电商也同理，所以说这是两条世界通用的电商界“金科玉律”。不过今天咱不谈包邮，只谈退货。

据Deloitte2016节日调查，48%的消费者表示“退货无忧政策”是影响他们网购下单的第二重要因素，其中82%的消费者称希望由卖方承担退货手续费。

亚马逊在今年节日季依旧风光无限，有着轻松的退货、调货、退款等政策以及部分商家支持免费退货，难怪成为多数老美采购节日礼物的首选。但是——购物高峰来了，退货高峰还会远吗？

“双11十天后迎来退货高峰”的新闻仍在耳畔~~在这节骨眼上，小编觉得，是时候重提一下最新的亚马逊退货政策了。

以下内容编译自某美媒近日对亚马逊消费者的退货政策提醒，仅供卖家们参考。

亚马逊节假日延期退货已开启，慷慨的退货政策更受欢迎

亚马逊的标准退货政策允许客户收到货后30天内退货，该退货政策在今年的节日季更宽松——2016年11月1日至12月31日之间，凡在亚马逊购买的产品，2017年1月31日之前都可以退货。当然，不同卖家的退货政策可能各有不同，退货前一定要仔细对照产品详情页上的要求。

卖家对策：卖家要把相关要求在产品详情页上说清楚，退货政策一定要简单易行，因为消费者在购物时，往往会选择退货政策最慷慨的卖家。

不过，也不是所有商品都接受退货，卖家要心中有数，因为一旦发生退货扯皮，这将是你维权的一大武器！所以，瞪大眼睛仔细看啦。

亚马逊不接受以下12种产品退货

1、游戏和软件下载包括应用程序,视频和数字音乐; 2、礼品卡; 3、食品(包括亚马逊鲜活易腐类商品,不过在溢漏或腐烂的情况下有退款可能)；4、定制手工制作产品,包含个性化铭文或设计(除非存在错误或已被损坏); 5、危险物品包括易燃液体或气体; 6、鲜花; 7、植物; 8、活昆虫(从瓢虫马达加斯加蟑螂，亚马逊销售范围真是无所不包。。)； 9、预付费电话卡;  10、预付游戏卡(Xbox,Wii等); 11、主题公园门票; 12、葡萄酒。

此外，亚马逊对某些高价值商品也有严格的退货政策。收藏品（包括硬币、体育纪念品和艺术品）在原包装和评估防伪证书遗失时不接受退货，该政策同样适用于珠宝和手表。

对于新的台式电脑、笔记本电脑和平板电脑，只有在能证明收到货时就已损坏，无法启动,或原装未拆封的情况下，才可享受30天内退货政策。否则,会有15%或更多的退货手续费。

相比之下，亚马逊自营的Kindle电子阅读器(Kindlee-reader)和Fire平板电脑(Fire tablet)的退货政策就宽容得多。

RetailMeNot.com的购物专家Sara Skirboll说，Amazon在电脑和平板电脑上的严格退货政策并不稀奇。“对于电子类产品，许多零售商都会有附加的退货要求，消费者需要退货时，首先应确保不要超过退货期限。”

如果实在无法退货，美国消费者会怎么样处置这些产品呢?感兴趣的接着看：

1、捐赠。据说，捐赠给慈善机构可以减免税。

2、在网上出售二手货。新手可以尝试Craigslist.org或Ebay.com。还有专门从事电子产品交易的网站：Gazelle.com和Nextworth.com。礼品卡交易网站Cardpool.com, ABCGiftCards.com， GiftCards.com。沃尔玛和星巴克的礼品卡都比较受欢迎，卖掉这些礼品卡可以挽回钱。GiftCardGranny.com可以帮助消费者跨网站比价。

 （编辑：亿恩 苗苗）

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