走过“风口论”和“元年论”的企业服务领域，丝毫不减火热之势，创业浪潮一浪高过一浪。据腾讯科技近日发布的《中国创投领域资金风向报告》显示，2017年上半年，企业服务领域共成立71家新公司，占比近半年内成立新公司总数量的31%。其中，以大数据、云计算、人工智能为代表的创业方向最为热门，同时也是资本竞相追逐的方向。
进入2017年后，少数细分领域玩家座次已经分明，万亿级赛道终于跑出几家翘楚。然而，仍有很多细分领域玩家还未争出高下。对于他们来说——做平台还是做垂直？做大客户还是做中小客户？是免费还是收费？应该尽早实现自我造血还是晚点盈利也不迟——关于这些问题的讨论，还将持续下去。
热门SaaS细分领域玩家座次分明 IT基础设施厂商成吸金王
CRM、ERP、客服SaaS都是资本眼中的热门SaaS细分领域。但这些领域头部玩家基本都已出线。纷享销客、销售易、客如云、环信等公司已牢牢占据各自所在领域第一梯队位置，新进者机会不会太大。
另一方面，以云计算、大数据、人工智能为主的行业解决方案厂商正在成为企业服务细分领域新的吸金王。
拿云计算举例，今年以来，云计算公司Ucloud、青云先后宣布完成D轮9.6亿、10.8亿人民币巨额融资。时隔近两年，七牛云也于8月底宣布获得新一轮10亿人民币融资。而这次融资背后的资方，正是中国云计算头号玩家阿里巴巴。
尽管阿里云几乎占了中国云计算市场40%份额，但它正面临其他玩家的四面埋伏。有媒体预测，阿里云与青云必有一战。而云计算领域长期被忽视的玩家——华为，今年开始疯狂发力云计算业务，号称要三年超过阿里云。
大数据行业也正上演着热火朝天的融资竞赛。创业邦创投库数据显示，今年以来，大数据行业从业企业获投比例高居不下，且不分国界。红杉、IDG、高盛、安德森·霍洛维茨等国内外知名投资机构频繁出手，其挑选赛道选手的速度和力度令旁观者望洋兴叹。
人工智能技术的火爆更无需赘言。尽管技术水平还远未成熟，但它几乎渗透进了任何可以渗透的产业。环信CEO刘俊彦甚至认为，SaaS客服领域已经进入决赛阶段，而决赛拼的就是AI能力。
三大难题
相较于上述格局初定的几大领域，仍有很多细分领域还未争出高下。比如HR SaaS、财税法务、办公OA等。对于这些领域的玩家，有三大难题依然有待验证。
1、做平台还是做垂直？
真格基金合伙人兼CIO李剑威表示，选择做平台还是做垂直，要跟业务本质联系起来。他认为，与“出行”这种双边市场不同，企业服务本身并不是一个典型的平台型生意。他在看企业服务项目时，考虑更多的是功能性。李剑威表示，对创业公司来讲，远远没到做平台的时候。创业公司应该在某个垂直点上做深做厚，建立自己的壁垒后，再去考虑未来潜在的平台战略。
从企业消费管理切入的SaaS公司钱包行云，其模式则更像平台。在钱包行云CEO陈春光看来，创业公司做平台模式本身并没有问题。他拿淘宝举例称，淘宝在2003年的时候也是一家创业公司，但你不能说这种模式对当时的阿里巴巴来说是错误的。平台模式还是其他模式本身并不重要，重要的是你在什么时间、什么阶段满足了什么样的客户需求。
所以，到底应该做平台还是做垂直？
2、做大客户还是做中小客户？
在IM云与SaaS客服领域都占据领先优势的环信，是典型的大客户定位。环信CEO刘俊彦在接受媒体采访时表示，现在整个行业已经达成一种共识，要做成一家有规模的企业服务公司，一定要做大客户。因为小客户客单价太低，而且生命周期非常短，做小客户会导致 LTV和 CAC变得很不合理。
而陈春光却表示，大客户的价值虽然不可忽视，但中小客户往往能提供更多产品支撑。而且中小客户在运营和管理上的成熟度较低，他们对SaaS类产品的诉求最迫切。他认为，重点不是大客户和小客户的问题，小客户里边也有很多做得非常不错的，重点是要有明确划分标准，什么样的小客户可以做，什么样的不去做。
所以，到底是做大客户还是做中小客户？
3、免费还是收费？
号称是国内最大互联网工作平台的今目标于不久前曝出解散传闻，再次引发业内人士对于SaaS盈利模式的争论。
2015年上半年的时候，业界有一种观点认为，SaaS企业盈利模式不应该在“当下”。
当时，经纬中国合伙人左凌烨表示，“如果SaaS企业在前期阶段出现利润，就意味着公司的投入不够，可能给竞争对手留下很大的发展空间。”
无讼创始人蒋勇也曾称，“如果现在就能赚钱的话，那就说明我们的创业是失败的。”
但进入2016年所谓的“资本寒冬”后，所有玩家几乎步履一致地开始讨论“回归商业本质”。
峰瑞资本董事田里在接受采访时称，峰瑞对于自己所投的企业，很看重他们的自我造血能力。他认为，做企业服务最终一定要从企业身上收到钱，不然整个商业模式不可持续。而且，客户愿意为你的服务或软件买单，本身就是对你的认可，只有付费了，他才会更认真去对待你的产品。
李剑威也认为，从创业成功的角度来讲，既要有技术，还要能商业化。不管前期是通过免费还是补贴来获客，核心是要有正向现金流，最后要走的通。“如果不尊重商业本质，那么什么模式都是空话。”
所以，做SaaS到底应该免费还是收费？如果收费，怎样的商业模式才是可持续的？是应该尽早实现自我造血还是晚点盈利也不迟？
对于这三大难题，我们窜了个局，准备在11月30日举行的2017中国企业服务峰会暨企业服务创新成长50强颁奖盛典活动上详细讨论。届时，由国内最懂企业服务的明星投资人和ToB领域明星公司创始人将同台对话。
此外，由IDG资本、北极光创投、红杉资本、君联资本、零一资本、阿米巴资本、华映资本等知名投资机构投资人组成的评审团，将评选出50家优秀的企业服务公司。他们，极有可能成为未来吸金王。
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