“仅退款”开始谢幕？阿里宣布全面取消！

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出品｜网经社

作者｜可乐

审稿｜云马

3月16日至17日，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688在 杭州 举办“好生意 大会 ”。会上，1688公布 从3月下旬开始，全面取消“仅退款”政策 。平台在处理商品品质问题的交易 纠纷 时，将根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加速纠纷解决，提升生意效率。

此前，当买家到货后发现商品存在品质问题（如破损、描述不符、性能故障等），发起仅退款申请后，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。如果商家对平台的处理结果有异议，可以通过申诉程序进行 维权 。一旦申诉成功，平台将对商家进行相应赔付。

现在，1688将取消平台对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理。由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。其他的退款申请交由商家自主处理。

今年2月25日，市场监管总局召开部分企业公平竞争 座谈会 ，其中，阿里集团有关负责人围绕整治“内卷式”竞争进行深入交流，听取意见建议。更早之前，在去年7月全国知名网络 消费纠纷 调解 平台“电诉宝” （ 315.100EC.CN ） 联合网经社电子商务 研究 中心（ RESC.100EC.CN ）发起 国内首个“电商平台‘仅退款’调查行动” （详见： https://www.100ec.cn/zt/diansubao/ ）后，1688就针对“仅退款”做了一定的调整。8月份，1688平台宣布将从9月上旬开始，严厉打击恶意“薅羊毛”和恶意“仅退款”行为，并优化“已收货仅退款”规则。9月4日，1688发布《买家保障服务升级公告》，将调整“仅退款”规则，设置专项 资金 ，出资补贴有高回头率的商家，并提供绿色申诉通道。

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青介绍到，或许是迫于商家、 媒体 、政府等各方压力，如今1688将取消平台对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理。由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。其他的退款申请交由商家自主处理。 对于卖家而言，将减少恶意退款风险，保障资金安全，避免“仅退款”导致的商品与资金双重损失。

网经社电子商务研究中心特约研究员 刘俊斌 也认为， 原来的“仅退款”出发点是维护了消费者利益，但并不符合目前的环境，属于粗犷式简单化处理。 1688现在的变革，可以有效遏制不诚信消费现象，同时平台承担自己的作用，加快运营效率。

据“电诉宝”显示，2024年1688平台涉及的 投诉 问题类型中，“任意仅退款”占比高达34.38%，排在第一。 2024年7月23日，1688某厂家向 网经社独家爆料， B2B平台1688买家以非法占有为目的，对已收货的商品仅退款，平台滥用权力扣除 支付 宝货款给买家退款。在线立案后，收到平台短信通知，货款已经返还。

2月，1688曾发声，将严厉打击恶意仅退款和薅羊毛行为，并优化恶意退款处理机制，对商家申诉成功的 案例 优先补偿，同时关闭恶意买家的仅退款权限。此外，1688将严格控制平台商业化率，明确了“买家体验优先、卖家利益优先于平台 营收 ”的经营原则。

国内首份《2024年电商平台“仅退款”调查报告》报告主编、网经社电子商务研究中心主任 曹磊 表示，1688作为B2B批发平台，核心用户群体是中小企业、批发商，交易金额大、商品多为定制化或批量采购。 此类交易中，定制化产品退货后可能难以二次销售，需确保退货流程严谨。而且大额订单若仅退款不退货，卖家可能面临重大损失，恶意退款风险需防控。

“一带一路”TOP10影响力社会 智库 网经社电子商务研究中心发布的《2024年中国产业电商投诉 数据 与典型 案例