美团这次又站在了风口浪尖,微博又掀起了“卸载美团”的浪潮,为什么说又,待会儿再解释,先说前几日让美团陷入风波的事件吧,大概也只有美团能够接替乐视成为新的舆论焦点了。
前些日美团对清真食品的消费者们实行了特别关照的政策。首先是在美团APP页面专门设置了清真的特别通道。
接着实行了一套配送政策,说明了清真食品和非清真食品会分开双箱盛放。
为此引来诸多网友的不满,认为自己非清真的遭到了歧视。大量网友卸载美团,饿了么的下载量也激增,这是躺赢的节奏啊。而事件持续发酵,过了几日美团才做申明,错失黄金公关时间。
从声明来看似乎避重就轻,并且有网友指出涉嫌抄袭竞品饿了么的声明。可美团似乎没有饿了么那么好运,以为事件就这样平息,评论里也应该是两种画风:支持美团VS抵制美团,结果万万没想到~ 小编截取了部分@文案君已推送出的评论截图:
武林教徒派:
少数民族派:
不同省份城市派:
还有些不知道是什么派:
只能说网友的脑洞加上“创作”真是绝了。当然在这些反对嘲讽的声音中不乏支持理解美团的网友:
@You Are The Only One:美团是无辜的,有时候美团只是想把服务做得更细致一点。
@莲曌:可人家穆斯林的清真食品本来就是要和非清真食品分开呀!没明白美团错哪里了,不知道。
@月迷林:清真食品本来就是要跟汉族食品分开,就像大学我们汉族学生去吃清真食堂,我们用的锅碗都跟穆斯林的同学不一样。不是歧视,而是宗教信仰不同,不懂大部分键盘侠在申讨什么!!!不分箱,才是对穆斯林的不尊重。
事实上,中国的清真食品消费市场是一个庞大的市场。
美团自然不想放弃这块肥肉,尤其在阿里扶持饿了么的境况下。美团此次想做到服务细分,出发点是好的,只是可能方式让众多网友不适。实际上,无论是国际上的“清真”标准还是国内的清真地方认证准则,都远远不是“隔离”就算“清真”了。
前文中提到美团“又”被抵制,这里的“又”,说来给美团添了不少麻烦。大家还记得吧?几个月前,美团点评内部一名叫田源的员工公开宣扬美团产品运营的四个招聘条件:
美团的处理办法是把该员工开除。这显然不服众。
美团做这样蠢事也不是一次两次了。再看看早年间,美团发布的校园招聘广告。
2012年9月:“找工作等于找美女,干自己想干的”校园招聘广告。额,现在看着都脸红不已。美团CEO当时对此予以否认,称是被否决的创意文案。
但结果还是被人曝光打了脸。
还有2012年6月,干爹小药丸的广告:
国庆团购广告:抽奖疑似送越南新娘
还有后面曝光的解雇怀孕女员工的事,美团这是要上天,与太阳肩并肩啊。饿了么,百度外卖:没想到还有这样送人头的对手?
美团至今未解释清楚这些广告文案的问题,都采取冷处理,总能等到舆论风口过去。但是舆论扩散的程度是无法预测的,并且互联网是有记忆的,网友也记着。
另外,美团官方没有做过多声明,但疑似美团外卖市场经理张伟倒是在知乎上做出回应。让他来现身说法告诉大家为什么要卸载美团……
随后,官微发表回复称:没有这个人,是有人冒充故意抹黑。美团CEO王兴也通过饭否表示,“我们内部查过了,没有这个人,没有这么 low的猪队友。基本可以判断是有人蓄意冒充美团员工发表恶心言论来抹黑我们,是一次有组织的攻击。”
后面,王兴再次发状态称,“这几天,我们有机会看到国内的商业竞争可以多么的没底线。任何事情都可以被用来煽动、挑拨、抹黑。”
但是,网友并不买账,并开玩笑说 “饿了么的老板笑死在送外卖的路上:不是我厉害,全靠同行衬托”。
经历了这么多事件,引发了大家对美团公关实力的质疑,并给出了这样的描述“一流的品牌,二流的企业,三流的公关”。美团再想挽回客户必须得下点真功夫了,美团会被这一次次的危机给打倒吗?不知道接下来是带给用户“惊喜”还是“惊吓”。
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