国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对当当网的投诉称网站存在：疑似虚标价格、超时发货、退货难、售后差等问题。
以下为全国各地的“当当网”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：
案例一：虚标价格
任先生2016年11月9日，购买了泊泉雅酷爽活碳洁面乳，订单号：34416463996。
在当当网活动期间购买书籍时，获得一个五十元抵用券，后在其推荐商品中购买了泊泉雅酷爽活碳洁面乳，网上标价显示原价69，使用抵用券后为19元。后来在其他电商平台上发现，此种洗面奶价格普遍为10~20元左右，并无当当网标示的原价69元。用户认为当当网虚标价格，抬高原价，望处理此件事情。
漪女士16年11月9日在当当网用支付宝形开付款购入书本,订单号：34441587816。
但到22号还没收到货,上网查看物流信息已确认收货而且是用本人名字签收,但事实上没收到快递公司的电话也没收到书本,打快递公司以及当当网客服电话永远是打不进,,只能等他们打电话用户或通过网上和当当网的客服沟通,但沟通了几次,都是没有下文只是叫用户继续等待,用户希望有关部门协调一下,给用户个说法怎么处理这事并且能责令他们整改以免同样事件发生,(上百度搜一下还有很多姐妹在当当网也是发生类似这种情况)。
王女士于2016年11月11日在当当网购买了5本书籍送至杭州，订单号34476352812。
预计送达时间为16日，逾期货物至今未达，物流信息一直停留在无锡仓库没有更新。经与客服多番电话沟通，先被告知快件丢失，之后便再无任何处理，只收到客服发来短信说没有具体结果。用户多次电话要求退款，均得到肯定答复，但第二次再打过去都表示没有相关记录。至今未收到货物也没有退款。
曾先生日前在当当网购买一本《肖秀荣考研政治命题人冲刺8套卷》， 订单号为：34500580027。后发现已经购买了，就于2016年11月21日申请退货。当当网同意曾先生退货，并承诺2到3个工作日上门取件。
然而没人取件，便咨询在线客服，客服说会催促，再次承诺1到2个工作日上门取件，然而还是没人取件。曾先生多次催促，多达8次。仍旧没人管，客服只会空口承诺。到11月28日，商品仍滞留在曾先生手里，当当网没有任何消息。
杨小姐称双11在当当网给孩子买三套书，订单号为34464896000。
十几天没消息，物流上显示在石家庄万博，打物流电话无人接听，打客服电话说是给催促尽快派送，后来还是没消息。
又打客服电话说是给反馈，终于在11月23日晚上23点08分有个自称当当快递公司的人给我打电话，之前快件分发错误，当天才到唐山，但是破损严重，说给我办理退货。
第二天查看物流书已经被签收，又赶紧打客服电话，说是联系快递核实处理，可是一直没有结果。
11月24日还是没消息，又给客服打电话，答应补发后给我短信通知，知道今天还是没消息。
于是要求退款给我，客服又说要反馈，还让我等，难道当当网自己犯的错误自己不知道承担吗？
已经半个月过去了，书没收到，退款还不立马给退，这是什么服务？
吴小姐称11月1日在当当手机APP购买9本书，当时搞活动满200元减100元，订单号为34386582555。
11月3日查询物流显示已发货，11月7日我查询物流一直没有变化，于是我便电话咨询当当客服，当时说的是8号就会到，让我耐心等待，于是我等到8号下午，还是没有人联系我。
我再次电话联系客服，客服给我的答案还是一样，让我耐心等两天，说是在运输途中，还说24小时之内他们工作人员会联系我，可是我等了很久一个回电都没有！
于是到了11月9日，我便又一次打电话给客服人员，客服还是说让我等待，说会在18点之前会有专员联系我，我等到晚上22点都没有回电。
11月10早上我便再一次拨打了客服电话，客服就说今天一定会给你答复的，让我不要着急。于是到了中午14点左右，终于有专员给我回电了，说什么物流异常，属于特殊物件，现在无法正常送货，需要取消订单。
袁先生在2016年9月25日晚在当当网购买图书，苦等4日致电客服，客服回应因广东、天津调货于2016年9月29日送达，订单号: 34242917714。
29日上午7：34收到订单号：34242917714进行配送。可于当日8：06收到当当网信息“由于部分商品因库存变动导致缺货，缺货商品将为您做退款处理”，私自取消了书籍并要退我费用。
我立即联系当当网客服投诉，接待人员说库房无货，周围也没有。不同意我索赔，记录后24小时给我反馈。
可9：36收到当当网短息“您订单中部分商品缺货，我们已经安排为您补发”。1个小时又有货了？玩弄消费者吗?本人下单了，已经发生了买卖合同关系。虽然是特价商品也该履行约定。当当网并没有给消费者诚信经营，公平公正，自愿的原则。
当当网私自修改订单，拖延发货，无货退款等霸道经营手段。并拒绝赔偿我合理要求。当当网客服沟通未果反复未经本人同意修改订单，强行取消订单，强行退款。也没有本人同意的情况下，给我发了那本“9.9元”的特价图书，并到付。
商家并没有履行经营者的义务，当当网的价值观“成就诚信精益求精变革创新顾客第一”得到了颠覆。当当网的顾客理念：顾客是公司发展之本，以顾客为中心，尊重顾客，理解顾客，引领顾客，为顾客持续提供优质的产品与服务，做顾客永远的伙伴。也就是一句空话。
孙女士于8月22日下单付款在当当网购买了《把时间当做朋友》等4本书籍，直到9月28日仍未收到货，而当当上已显示交易成功，订单号: 34087803602。
期间多次联系客服，9月24日的时候客服才告诉我书丢了，说会给我退款。但是9月28日仍未收到退款。
客服说钱打到了当当余额。在交易实际并未达成的情况下，网站擅自显示交易成功，并且致使我无法进行退款操作。
期间的通话费、上网费、还有购书款的利息是我的直接经济损失，我要求当当网将134.6退回至我的原支付卡，并且赔偿我的直接经济损失50元。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
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【“双12”、“黑五海淘”网购维权案例征集】
消费者在“双12”、“黑五海淘”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“网购维权通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭）
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