见惯了各种“低价团”的新闻，
大多数人都会说，
出门旅游的时候，千万长点心，
但是，道理我们都懂，
真遇到事上，大多数人还是会蒙圈的...
今年1月3日,
济南市民张华(化名)和哥哥、嫂子
一块报团去美国旅游,
本以为会是十分开心的异域之旅,
结果闹的“鸡飞狗跳”，
不仅惊动了当地领事馆、警察,
还差点把命丢在那...
到底咋回事儿?
去年11月,济南市民张华从朋友圈里看到好友韩女士发了美国的旅游线路——洛杉矶-拉斯韦加斯-洛杉矶仅需要5999元/人。太划算了,他赶紧把线路给哥哥、嫂子看看,商量一番后,三人决定“去那过圣诞节。”
可是,“因旅行团迟迟未能成团”,他们一直到1月3日才成行。不过,9天的美国之旅,却让他们“苦不堪言”。
“第一天上午9点从家中出发,下午1点多坐上飞机,飞行12个小时到美国。”张华说,到美国后,他们先是等待近两小时过海关,过海关后地接社导游迟迟未来,“我们又等了两个小时。”
到下午4点多,地接社司机兼导游“才姗姗而来”,按照行程单的行程,他们当天要在洛杉矶吃晚餐并住下,但是地接导游却直接将他们拉到了500公里外的拉斯韦加斯深度游。
“10人团到洛杉矶后,1人协议离团,2人偷偷离团,地接导游觉得接待我们亏本。”张华介绍,因此,“在车上他就说人太少,所有项目全部自费。”这下他们有点蒙,临出门时没带那么多钱,“我们每人带了800美元左右,心想选择一些自费景点看看,然后买点东西,肯定够了,没想到遇上这一出。”
张华去的线路,目前韩女士的朋友圈依然在推
“她说没钱可以先借借其他游客的,而且还亲自帮我们借。”在两个导游的劝说下,张华、哥、嫂三人无奈同意了全部自费,他们借钱每人多交了1080美元。不过,张华强调,这钱可没经过他们的手。
本想着花钱玩玩也就玩玩吧,可是到了拉斯韦加斯才发现,85美元/人的深度游,不过是看了看赌场的门口,转了转街头的风景。“这些我们自己就能玩,还需要花钱看么?”这趟行程,张华越来越觉得“不靠谱”。“跟领队沟通,她说累了,便不再回应。”张华说。
到第二天早晨本想继续沟通,可领队又带大家去了鲍威尔湖和羚羊大峡谷。更无语的是,到了中午,他们发现团队“居然不管饭”,这可如何是好,他们几乎已经分文不剩。“我们想让她退出一部分钱让我们吃饭。”但晚上回到酒店再次跟领队沟通,张华称,“电话关机,房门紧闭。”
这时的张华和哥哥、嫂子已经十分无助,而且有点“气火攻心”。
第四天的行程是去奥特莱斯购物,1人120美元。可是,张华三人连吃饭钱都没有怎么去购物呢?他们便在吃早饭时跟领队商量,“能不能把去奥特莱斯的钱退还给我们,好让我们吃饭。”但领队表示没钱吃饭要自己想办法。
“可我们在美国举目无亲怎么想办法呢?”张华说,到了出发的点,领队让他们上车谈,但担心一上车便无法再谈的三人选择了比较冲动的做法——不上车。僵持之下,“领队带领大家强行离开,我们三人被留在了拉斯韦加斯的拉夫林小镇一家宾馆门口。”
后来,三人在宾馆滞留40个小时之久。“无奈之下,我想到了到达美国时收到的一条短信。”张华说,短信提示,到了美国遇到问题可给中国领事馆打电话,他们先是联系了洛杉矶领事馆,后来又联系到芝加哥领事馆的薛领事,“薛领事建议我们报警,并帮忙联系地接社来接我们。”
因为没钱,三人在宾馆大堂没有吃饭等了一天,渴了就问大堂要点热水。到了晚上,三人在宾馆的值班室里坐了一夜,直到天亮。“从头天早上8点一直到第二天下午1点多,40多个小时之后,才有车来接我们。”张华说。
在领事馆的协调之下,当地地接社导游退还了他们剩余的自费费用,但称来接他们花费时间、汽油等,扣除500美元。而到此为止,加上吃饭、自费项目,他们已经每人花费1万余元。
上了来接的车后,他们赶紧先还了游客800美元,自己留下100多美元零用。“可没几分钟,他们又把我们放到了一个加油站,说我们不去自费项目,就呆在这里。”张华说,“那里前不着村后不着店,十分偏僻。”
到了第六天,依然如此,出了宾馆十几分钟后,将他们放在一个加油站。“人生地不熟,连沟通都是问题。”张华说,老板比划着和我们沟通,担心我们被抢劫,让我们把行李放到加油站的铁栅栏后面。
可能站的时间太久,张华的哥哥突然出现意外情况。“我哥哥心绞痛,躺在地上起不来了。”幸好,加油站老板的女儿看到情况后帮忙报警,警察想将哥哥送到医院,但因没钱他们放弃了,“幸亏带着速效救心丸,吃上半小时以后才有所缓和。”后来,是警察帮他们找了家麦当劳,他们才有地方坐下休息休息。
本以为哥哥晕倒一事能改善目前的情况,可是第七天,他们依然被放在了一处偏僻的加油站。
后来,总算是踏上了回国的旅程,可是回想起这一路的坎坷,令他们仨“一言难尽”。
回国后不久,张华才知道负责全陪的导游是乐道旅游公司的,而在之前他们是找韩女士报的名,韩女士帮他们把钱交给了山东追风客国际旅行社。
在济南乐道旅行社办公地点,负责此次纠纷操作的工作人员刘女士表示,“我们是做旅游批发的,不是跟我们报名,是跟户外旅游报的名。”并称,“客人说我们强制,但他能拿出我们强制消费的证据么?”
若无强制收费,为何客人要借钱交费呢?对此,刘女士表示,“说不定是客人临时起意想加项目。”那为何领事馆、警察局一介入,导游便退了钱?对此,刘女士称,“这需要客人自己解释。”在采访中,刘女士坚称张华他们出行前签过合同。
“我没有强迫他们消费。”具体负责全程导游的领队称,他们要求退钱是因为“反悔了”。在没有钱吃饭的问题上,该领队表示,“我们也不知道他们到底有没有钱。”
地接退还他们钱后留下的字据
山东追风客国际旅行社相关负责人介绍,作为批发商,韩女士以零售价5999元/人的价格将美国游销售给张华三人,在这其中韩女士有抽成。后来,也是韩女士办理了张华三人的相关证件、资料等,传给追风客,在这个过程中,追风客从未接触过张华三人。
“韩女士有没有明确告知该行程的性质,我们不清楚。”该负责人称,他们跟韩女士说得很清楚,5999元/人游美国是非常便宜的,很多项目自费,不含餐。如果从追风客报名,旅行社会跟游客说清楚。她同时表示,“他们带的钱少了,我们在出团行程上建议带1500美金/人,但他们每人只带了800美金。”
对于导游将张华三人放到加油站一事,该负责人认为,“导游在道德上让人感觉不舒服,从人道上讲有不合理的地方。”
对于追风客相关负责人的说法,韩女士表示,“他们走的旅行社的团,不应该和我签合同,旅途出了问题也是旅行社来负责。”
“不管出了什么事儿,作为领队,应该内部解决问题,不应该让自己人在异国街头经历如此遭遇。”韩女士认为,领队在处理问题上不太妥当。“他们知道是低价团,知道有自费项目,而且我把行程、出团通知都发给他们了。”
对于这场“鸡飞狗跳”的美国之行,山东千舜律师事务所的王伟律师认为,张华三人还是缺乏相应的自我保护意识,既然是有自费项目的旅行,那么在出行前,他们应该将所有自费项目了解清楚,并签合同,规定好哪些去哪些不去。
王伟律师也提醒消费者,在异国他乡,不要轻易与团队起争执,可以默默保留好证据,该玩玩,勿影响团队,回国后再进行维权。
其实在旅游市场中，有许多“豪华低价旅游团”，基本上来说一看就不靠谱，比如下面这些：
这些明显低于成本价格的团，我们凭常识算算就知道，旅行社是赚不了钱的，甚至还亏本。
那么问题来了：明知是亏本生意，旅行社为什么敢接？
他们是打算做慈善呢？还是要投身社会主义建设，把旅游带进千家万户。答案当然是否定的，他们有专门针对低价游客的套路。
导游在团队大巴上就开始从忽悠、忽悠、忽悠……然后到威胁。
基本上是这样的：解说埋伏笔——戏言细语推荐——苦口婆心劝慰——逐步强销——巧妙侮辱——拉下脸恐吓——司机配合（停车、关空调）……
这样的套路，基本上在每个旅游目的地都反复存在，从未消失，尤其以散客拼团套路居多，团队游客相对会好一些，原因很简单，团队游客缴纳的团费相对更高，旅游社能赚到钱，施加在导游身上的压力自然就减轻许多，服务于质量自然就高许多。
跟购物点一起打迷踪拳
迷踪拳招式一：有时你以为进的是一个店，殊不知你其实同时进了3家店，因为它们是连在一起的；
迷踪拳招式二：许多特色村落，其实是一个超级大购物店，在游览的过程中，不知不觉的购买了超出本身价值很多的旅游产品；
迷踪拳招式三：你走过的购物长廊，都是是购物店，很多游客不会相信导游所带领参观的购物商店，不过旅游购买欲望又很强烈，所以会选择景区门口貌似当地人开设的旅游购物长廊，殊不知，这样的“边边店”有时候比正规的旅游购物商店危害还要大。
从免费赠送节目到狮子大开口
有些超级低价旅游团为赠送特色晚会、歌舞表演……而且还是免费的哦。当你去了后，导游会说：赠送的演出不正宗，去看就是浪费时间，大家难得来趟哪里哪里，应该看最正宗的演出；但要加点钱才能升级。
如此多的套路，迷踪拳法，真是让人防不胜防，也正是利用了消费者贪图便宜的心理——
一分钱一分货是最浅显易懂的道理，
消费者一定不要贪图便宜，
去参加低价旅行团，
遇到问题时也不要慌，
切记保存好证据，结束旅行之后再投诉！
来源|综合整理自生活日报（shenghuoribao）
编辑：丸子
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