“三个导向”在落地 | 国航商委用心倾听客户的声音！

近期，商委 “倾听客户的声音”培训讲座来到南京，与华东营销中心所辖营业部和代理人的学员们共话2017服务品质提升与客户体验改善。

培训由商委市场部主办，销售部、网络收益部、信息管理部协同支持，内容涉及客户关系管理、经典投诉案例分析、客运规章业务、代理人管理、“国航之翼”新功能推介等，旨在深入一线传导“三个导向”的服务工作思路，坚持价值观引领，努力营造“总部服务一线、一线服务旅客”的全员服务文化与氛围，坚持以客户需求为导向，以梳理问题为抓手，切实改善客户体验，深化供给侧改革，强化产品服务能力的打造，以顶层推动与协同共进相结合的方式，拉动短板变长板。