315前夕遭遇3万件投诉，捷信金融到底冤不冤？

新金融深度 · 公众号 · · 2020-03-13 19:21

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文/晓曦

编辑/初九

3月12日晚间，聚投诉在其微信公众号上发布文章称，因投诉帖缺乏相关要件，未经审核通过，聚投诉退回了3万件对捷信的投诉。据悉这是聚投诉首次大规模退投诉。

315将至之际，聚投诉为何会作出此举？“聚投诉是不是收了黑钱”“收了捷信多少好处费”等质疑声不断。

可以看到，退回的3万多件待审核的投诉均与捷信金融收取高额利息有关，投诉人的要求大多为减免欠款、退回额外收取的费用等。与此同时，新金融深度发现，近来网络上一些自称“专业维权人士”打着“教你追回利息”的名义，正在各大平台向借款人兜售一份“捷信退息教程”，通过指导借款人向有关部门、新闻媒体、网络投诉平台投诉，以达到退回息费或减免欠款的目的。

聚投诉此次退回大批投诉也与此有关。并要求投诉人按具体要求具体说明后，才能再次提交投诉。

此次事件虽说有可能是借款人病急乱投医，遭黑中介利用而为之，但作为一直以来的“投诉大户”，此次捷信成为众矢之的，到底冤不冤呢？

3万件投诉指向捷信金融

3月12日晚，聚投诉在其微信公众号上发布文章称， 针对今日新增的3万多件待审核的对捷信的投诉，聚投诉一律予以退回，请投诉人按要求重新确认并说明后，才能再次提交投诉。 针对近日1.2万多件对于捷信金融的投诉帖，聚投诉要求投诉人，在24小时内按要求补充回复确认，否则投诉自动无效。

聚投诉称，为避免众多的无效投诉耗费聚投诉这一公益投诉平台有限的资源，针对“捷信金融利息高”的投诉帖，如投诉帖尚未经审核通过，目前一律予以退回， 投诉人需按具体要求具体说明后，才能再次提交投诉。

同时，聚投诉表示对于已经审核通过的相关投诉，请投诉人于24小时内做如下操作：1、验证：您本次借款的综合资金成本（含捷信收取的利息及各种费用），按IRR方式计算，年化利率是否超过36%？2、如您的借款年化利率未超过36%，但存在其它问题（如恶性催收、宣传误导等），则可以另外提交投诉，实事求是说明是何种问题，并提供相应的证据（须有证据截图）。3、如您的借款年化利率已超过36%，则在本投诉帖回复说明：您的借款年化利率已超过36%；具体说明您与捷信的借款金额、借款时间、每期还款金额等，并上传相应的截图（图片涉及个人信息的，请以“保密”形式上传）。

“退息教程”流传网络

对于此次退投诉原因，聚投诉表示， 近日新增3万多件待审核的对捷信的投诉，与网上流传的“捷信退息教程”相关，经过追溯发现缺乏投诉的相关要件。

新金融深度在一个“上岸”群中拿到了这份所谓的 “退息教程” 。内容显示，网传的教程基本上分为三步。第一步，提交投诉，捷信客服将联系投诉者进行撤案。第二步，进行协商，协商需要坚持明确说收费不合理，明确利息超过国家标准，坚持要求减免，或者退钱，如果不行就坚持投诉这几个原则。第三步：减免利息后，贷款尚未还完的在减免后需一次将贷款还清。

此外，还有一些退息教程甚至还给出在 聚投诉提交投诉时的参考模版。 可以说是手把手教学。

那么这份教程是否靠谱呢？ 新金融深度了解到，虽然少数个例显示退息成功，但多位老哥表示，按照退息的技巧和具体操作方法实施后，并没有获得预期的效果。 “刚开始有电话打过来协商，要求撤案，但我提的要求没办法给予解决，后来也没电话了。”还有一些借款人表示，自己是花费几十或几百元钱后，从贴吧里的“专业维权人士”手中购买的这份教程，说只要在15号前投诉肯定有效。“现在有被骗的感觉。”

业内人士指出，由于肺炎疫情或一些不可抗因素影响，如今越来越多人还贷欲望降低，放贷公司的坏账率大幅提升。在疫情影响下，金融机构的催收也遇到了一定难度，对于金融机构而言，与其形成坏账，不如减免部分利息让借款人一次性还清来得划算。 所以可能会答应与部分投诉用户协商利息。正是摸中放贷机构的这种心态，才会出现所谓的“退息教程”。

反高利贷联盟的本质

值得注意的是， 在“退息教程”流传之初，黑中介一般是有偿在各大网络平台向借款人兜售，或通过帮助协商退息，采用提前收取押金或事后抽成的形式进行捞钱。

随着近年来互联网业务的快速发展，也由此催生了一些灰色组织和产业链，比如，专门通过“撸口子”牟利的“羊毛党”，还有一些自称“专业维权人士”向借款人推介所谓的“代理减免利息”业务，通过鼓动指导借款人或直接代借款人向有关部门、新闻媒体、网络投诉平台投诉，以达到减免欠款和息费的目的。

需要指出的是， 往往这类“代理减免利息”行为，并非“维权人士”无偿“献爱心”，而是有所图——向借款人收取高额佣金。 代理组织往往打着“咨询费”“劳务费”名义向借款人预先收取高额的佣金或事后进行提成，进一步加重了一些本就因经济困难无法还款的借款人的经济负担。

此外，有的代理组织会鼓动借款人以故意拖延还款的方式向金融机构“碰瓷”投诉，从而导致借款人可能需要承担更高的违约成本，支付更多的违约金或利息。

消费者轻信之后，却可能因逾期还款被纳入银行“黑名单”或被报告至人行形成个人信用不良记录，形成个人征信“污点”，从而影响未来申请银行贷款、买房买车、就业出行等方面，个别情节严重被起诉的还有可能承担相应的民事或刑事责任。

捷信被诉高利贷冤不冤？

虽然从本质上看，退息教程只是黑中介在贷款人身上捞钱的一种形式，但 为何此次大量借款人把矛头指向捷信金融？

据悉，此前捷信就曾因“高利贷”饱受质疑。可以说是投诉大户。

早在2013年5月，央视《经济半小时》报道曾披露捷信对大学生放贷，年贷款利率超过50%，涉嫌“放高利贷”。

2019年7月，捷信曾向港交所首次申请IPO上市，四个月后，捷信在港上市计划宣布取消。捷信在招股书中也明确表示，“过去，我们曾对贷款产品收取超过36%限制的利率”。招股书显示，2016年至2018年，捷信现金贷的平均实际年利率分别为42%、37%、31%。

据中国裁判文书网公开的判决书显示，近来捷信消费金融在多宗借款合同纠纷的起诉中一审被判"高利息"。不服审判结果的捷信消费金融再次上诉，并称自己是"经金融监管部门批准设立的从事贷款业务的合法金融机构"，但均被法院一一驳回。

新金融深度看到，截至3月13日，在黑猫投诉平台上，有关捷信的投诉量达23058条，投诉内容主要涉及高利贷、砍头息、暴力催收等问题。除利息超高之外，对捷信暴力催收的投诉也不在少数。

3月12日激增的3万多件对捷信的投诉案件，虽说有可能是消费者病急乱投医，遭黑中介利用而为之，但捷信这次到底冤不冤？这需要留给借款人去评说。

新金融深度提示，对于“高利贷”行为，贷款人应采取正当的法律手段维护自己的合法利益，谨防退息不成，又遭遇诈骗的情况。若正当要求未得到回复，建议借款人采取法律手段，收集证据，起诉平台。而对出借平台而言，整顿平台违法行为，合法合规开展业务，才是企业长久发展之计。

315前夕遭遇3万件投诉，捷信金融到底冤不冤？

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