做电商这么久，你有过被买家“薅羊毛”的经历吗？
就在11月11日当天，上海高院公布了一起案件，一买家利用电商平台的退货规则，5个月薅羊毛薅了13万余元，结果被法院以诈骗罪判刑。
对此，不少电商人都拍手称快。毕竟近些年来，商家被“羊毛党”薅闭店的事件层出不穷，甚至有商家倒在了双11这样的电商狂欢节，让人后怕不已。
而此事，也给那些试图钻平台规则空子的消费者敲响了一记响亮的警钟。
5个月薅了13万
我们一起梳理一下整件事情的脉络。
据法院介绍，这位买家（化名“小雅”）萌生出做“职业羊毛党”的念头，起源于一次偶然。
在一次退货时，小雅不小心少退了部分商品，但几天后平台和商家不仅没有让她退回未退的商品，反而进行了全额退款。
有了这次经历，小雅想到可以钻平台退货规则的“漏洞”，利用“收货后七天无理由退货”等规则，通过在购物后故意只退空包或者赠品等方式，非法牟利骗取平台退款。
说干就干，在实践过后，小雅发现这样的招数似乎屡试不爽。
此后，小雅还将这些货物“变现”，虚假退货后剩下的部分商品，她联系了回收商家卖出，通过销赃二次获利。
为了逃避平台的监管，小雅用的账号仅使用几次就注销，再注册新的账号重复上述虚假退货的行为。
在5个月的时间里，小雅利用自己或者他人的账号在平台上购买了手机、电脑、手表、项链、化妆品等物品，再利用这种方式虚假退货，共计骗取平台退款13万余元。
不得不说，下手实在太狠了。
对此，上海青浦法院经审理认为，被告人小雅以非法占有为目的，采用虚构事实的方式骗取他人财物，数额巨大，其行为已构成诈骗罪，依法应予惩处。
在量刑情节方面，被告人小雅自动投案后如实供述自己的罪行，系自首，依法可以减轻处罚；被告人小雅认罪认罚，依法可以从宽处理；被告人小雅赔偿被害单位经济损失，酌情可以从轻处罚。
最终，法院作出了以下判决：一、被告人小雅犯诈骗罪，判处有期徒刑二年，缓刑二年，并处罚金八千元；二、扣押在案的作案工具手机一部予以没收。
目前，本案判决现已生效。
纵观整个事件，这5个月里小雅的行事作风可谓十分猖獗，现在终于被处以判决，一众受害商家也算是扬眉吐气了。
然而，不容乐观的是，小雅此种“职业羊毛党”并非个例。这背后，甚至已经形成了一条完整的产业链。
局势不容乐观
就在近两天，就有权威媒体调查发现，利用平台七天无理由退货、强制运费险、仅退款等规则，市场上已经形成了一个庞大的“白嫖产业链”。
其中，去年来成为各大主流电商平台标配的“仅退款”就是一颗“定时炸弹”。
据调查，近一年里，仅有1%的商家没有被“仅退款”过。而相对应的，有四分之一的消费者，会因为想要“薅羊毛”而选择“仅退款”。
在二手交易平台和社交软件中，随手一搜都能轻易找到白嫖“老师”。
这些“老师”中不乏“资深人士”，他们通过分享薅羊毛经验和技巧涨粉数万。令人震惊的是，这个群体中还包括一些中学生，他们借助父母的网购账号等，轻松实现每月过万的收入。
与此同时，其中不乏有人将“仅退款”编写成为课程，喊出了“单量大，成功率高”的口号，并开了专门的培训班。
他们一般以线上群组的形式行动，新人如果想要入局，则需要向群主支付28.8元至188元不等的费用，随后即可收到通过投诉商家、利用发货时间差等手段赚取赔付款项的教程。
这些白嫖党们随着平台的“不作为”还愈发变本加厉，无论是平台的七天无理由退货规则，还是商家们开通的运费险，都是他们牟利的踏板。
正是如此，近期频繁热搜的几起事件中，无论是2小时被坑走11万的竹木家具网店，还是价格设置错误后一夜薅走7000万小天鹅东山专卖店，抑或是退货率从30%飙升到80%，最后负债200万倒在今年双11的7年女装店，其中都有白嫖党们的手笔。
对此，有商家现身说法，“做电商到现在都快神经衰弱了，有时候订单多了，不是开心，是忐忑，怕仅退款，怕退款，怕找理由赔付......做客服的时候也是小心翼翼，唯恐回复慢了、说错话了又被罚款。”
种种迹象已经说明，理想条件下看似合理的退货规则，在现实中很难平衡。
平台要平衡好
然而，了解几大主流购物平台的退换货规则后，我们发现，虽然各大平台们的执行力度各不相同，但的确存在平台越过商家，直接和顾客对话，让商家承担后果的情况。
在这种情况下，当平台这碗水端不平，出现矛盾时就会天然地倾向消费者。而这，无疑是“纵容”了白嫖党们对电商生态环境的破坏。
此次提到的小雅，就是活生生的例子。事实也证明，在法律面前，“顾客是上帝”已然失效，消费者如果一味纵容自己内心的贪欲，否则将会酿成大错。
当然，根源还是在于电商平台要完善机制的漏洞。
毕竟“苍蝇不叮无缝的蛋”。平台在相关规则的制定和监管方面存在一定程度的不完善之处，才给了一些人可乘之机。
电商平台作为连接消费者与商家的桥梁，角色至关重要。如果过于片面地追求短期内的用户的满意度和数量的增长，而忽视了对商家与消费者权益的均衡保护，最终将导致市场环境的恶化。
这几起事件不仅仅是一个个案，更是电商时代下规则与权益交织的一个缩影。
只有电商平台、商家、消费者和政府相关部门共同努力，形成合力，才能构建一个公平、公正、有序的电商市场环境，推动电商行业持续、稳定、健康发展。
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