莫教“五里”作“无礼”：辞令顺 方能人情顺

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那怎么才能做到“辞令顺”？一是要 “口容止” ，二是要 “声容静” 。

所谓“口容止”，指人言语慎重，说话应把握分寸。 古人常说：“病从口入，祸从口出。”就是提醒人们注意口德。过去老人教育孩子：说话不能尖酸刻薄，出口伤人；与人交谈，语速不能过快也不能过慢，都是有深意的。我们都知道“三缄其口”的典故。孔子率领弟子到周太庙参观，发现一个金人，三缄其口，其背有铭，即《金人铭》，其中说：“勿多言，多言多败。”孔子看后大为感叹，认为这是古圣先贤对“慎言”的强调。所以用一个“止”字来要求“口容”实在妙得很！

“口容止”，要求人们懂得说话的禁忌。 第一，忌打断对方。 双方交谈时，一般不能打断对方，即使是上级、长辈一般也不应随意打断下级、晚辈。 第二，忌补充对方。 在交谈时经常补充对方，会让人觉得你好为人师，有显摆之嫌。当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时适当补充对方也并无大碍。 第三，忌纠正对方。 除非大是大非问题，在人际交往中，一般性问题不宜随便与对方论争是非。 第四，忌质疑对方。 质疑对方会被视为对其尊严的挑衅，往往会使对话无法进行，甚至伤害双方感情。

另外，不论是日常口头交流还是书面表达，都需注意言语得体。 得体的言语会赢得赞誉。美国哈佛大学前校长伊立特曾说：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”言语怎样才算得体？ 这里有两个关键：其一是学会使用谦辞，其二则是学会运用敬辞。

谦辞是自我谦虚的表示。 当说到自己一方的人、事、物时要用谦辞。 在古汉语中有大量谦辞，像“鄙”“拙”“小”等。如自称“鄙人”，称自己作品为“拙作”或“小文”等。这些谦辞如运用得体，就能彰显自己的素养，体现自己的谦卑，对方就乐于接受。

敬辞是表示对对方尊敬的词语，用于称呼对方及有关的人、事、物。 与谦辞相应，在古汉语中敬辞的运用也相当普遍，像“令”“贵”“尊”“大”等字。如称对方儿女要用“令郎、令爱”，初次见面要问“贵姓”，赞誉对方著作为“大作”，无不体现对对方的尊敬。

“声容静”是指说话时声音不能太大。 在公共场合高谈阔论、夸夸其谈、手舞足蹈、目中无人会被视为没有教养，所以《弟子规》要求：“尊长前，声要低；低不闻，却非宜。”