中学生遭外卖平台拉黑 消协细致普法“维权”

近期，消费者倪同学在学校点了横林镇某炒面店的一份外卖，在吃的过程中发现里面有头发，并在之后腹痛进行了就医，想要向商家理赔，遭到商家拒绝。倪同学多次与商家协调，均未果。倪同学无奈之下投诉到常州经开区消费者协会横林分会。

接到倪同学的投诉后，常州经开区消费者协会横林分会高度重视，并立即对涉事炒面店的经营场所进行了全面的现场检查。检查发现，商家的证照齐全，健康证也在有效期内，后厨的卫生环境整体尚可。商家表示，在初次接到倪同学反映外卖中有头发的问题时，为避免不必要的纠纷，已迅速按照倪同学的要求进行了退款处理。然而，次日倪同学又声称自己出现腹痛症状，并要求商家赔偿医药费。商家随后向外卖平台反映了这一情况，平台回复称，由于倪同学因多次外卖投诉理赔导致信用受损，已被平台保险系统拉黑，因此其购买的外卖并未成功投保，无法进行理赔。商家认为自己已在平台开通了食品安全保险，但由于消费者自身原因无法投保，故拒绝承担额外的赔付责任。针对这一情况，横林分会要求倪同学提供相关就医凭证。通过审核就医凭证及相关身份信息，横林分会认为倪同学的就医时间与食用商家外卖的时间存在关联性，因此认为此次就医与商家的食品可能存在一定的关联。在横林分会的细致协调下，商家最终表示愿意协商处理此事。经过深入沟通，商家同意承担倪同学的就医费用共计800元。倪同学对常州经开区消费者协会横林分会的处理方式及结果表示满意和感谢。同时，横林分会还当场对商家进行了法律知识的讲解，并督促商家进一步加强店内的食品安全卫生管理。此外，横林分会也建议商家向平台反映信用受损消费者在外卖理赔方面的售后问题，并探讨制定更为合理的售后解决方案。

《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条明确规定，当消费者因食用不符合食品安全标准的食品而遭受损害时，依法享有向食品的生产者或经营者索赔损失的权利，同时，还有权要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金作为额外补偿。若依此计算得出的赔偿金额低于一千元，则赔偿金额将按照一千元的标准执行。当前，食品安全保险已广泛应用于各大平台，这一举措极大地便利了消费者维权。然而，作为消费者，诚信同样重要，应秉持诚信原则，合理维权。对于家长、学校以及社会而言，加强未成年人的诚信教育显得尤为重要，这不仅关乎个人品德的培养，也是维护社会公平正义、促进和谐发展的重要一环。