专栏名称: 山西市场监管

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2024年12月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示

山西市场监管 · 公众号 · · 2025-01-21 16:11

正文

一、总体情况

2024年12月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询28287件，同比增加2.67％，环比增加0.95％。其中，投诉10864件，同比增加1.61％，环比增加1.07％，占受理总量的38.40％；举报4491件，同比减少8.85％，环比增加4.33％，占受理总量的15.88％；咨询12932件，同比增加8.35％，环比减少0.26％，占受理总量的45.72％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失1129.27万元。详见下图：

12月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、运城市、大同市，投诉量分别为2584件、1620件、1215件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为1161件、764件、632件。详见下表：

二、投诉热点分析

2024年12月份，全省12315机构共接收投诉10864件，其中，商品类投诉7068件，占投诉总量的65.06％；服务类投诉3796件，占投诉总量的34.94％。

（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、家居用品类、服装鞋帽类，与上月相比，无变化。详见下图：

（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类，与上月相比，无变化。详见下图：

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