柳传志高参王平生：听多数人意见，与少数人商量，谁对结果负责谁拍板

什么叫经营？

对企业来讲，我们经常说两个词，一个叫经营，一个叫管理。经营是什么意思？说简单一点，就是盈利、赚钱，不赚钱就是罪恶。把这么多人、资源、钱、时间都花在里面，最后亏损，这是罪恶的。但怎么能做到经营呢？就是你能不能创造价值，你的工作是不是创造价值。

“价值”后面是什么东西？第一，你对用户来讲是被需求的吗？你创造的东西是人家所要的吗？人家需求的东西和你创造的东西是一致的吗？第二，是不是被认可？第三，是不是被信赖？第四，是不是被尊重？当你达到被尊重的境地时，你不会不赚钱，你不赚钱都很难。

所以经营就是要找出能够被需求、被认可、被信赖、被尊重的价值创造点。

怎么找到“价值”？我认为很简单，就是把你的业务主流程仔细看一看，第一步看输进的是什么，再看输出来的是什么，输进和输出的过程中创造了什么东西，消耗了什么能源，创造出什么东西，每一步都仔细看。

管理是什么？

什么是管理？说到底就是对人性的把握。

一个人老老实实、安安静静坐在那里，不会有任何事，但是一个人如果把他放在足球场，你看看他就疯了。他不是倾向那个队，就是倾向这个队。

这种情感，一定在一个场合下才能爆发出来。那我们管理者就明白了，我怎么才能制造出这种场合，让他积极向上？

如何才能公平？

不管你干多干少，最后你拿的钱一样多，这事公平不公平？结果是大锅饭，劳动效率低下。谁能投机取巧，谁就能占到便宜，这不行。

反过来我们说，多劳多得，谁干得多，成效高，就分得多，这事公平不公平？如果走极端也是不公平，如果不走到极端，相对来说还可以。

那么，究竟怎么样才能公平？

两个人分个饼，每个人都想多，什么叫公平呢？你分我挑，这叫公平。我们作为管理者，能够求的，只能是机制的公平，结果保证不了。你什么时候把公平变成一个选择题，你就彻底解脱了。除此之外，没有更好地办法。

如何解决问题？

我们干事，不能用“信任不信任”。人品是非常难评价的。你认为他好，到了一定程度时，好不好难说。所以要靠机制解决问题。

怎么解决问题？权力要分开制衡，没有这个东西就完蛋了。

一堆钱，这钱没数，大家凭觉悟，你觉得这钱不会丢，我觉得难说。但是有一点，我告诉你这上面有摄像头，24小时监控，再告诉你这钱对号的，谁花这钱马上就能够查出来，即使是假的，摄像头不开，钱没对号，大家也不拿，因为你有一种机制监督着。

没有机制，任何好人都可能变成坏蛋，有了好的机制，坏蛋也会变成好人。他没有犯错误的机会。

如何作决策？

一个好的决策是什么？我们总结了一句话，听多数人的意见，和少数人商量，一个人拍板。谁能够对最终结果负责任，谁来拍板。

听多数人意见，征求大家意见；跟少数人商量，即同有决策能力，有知识、有才干的那些人，敢于负责任的人商量。老板不是你比别人英明，而是你要比别人承担更大的责任。这个责任怎么承担，你想明白了，然后拍板。