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冬天必"翻车"？多人投诉苹果MacBook无法充电，换电池后故障依旧

消费者报道 · 公众号 · · 2021-01-14 17:41

正文

■按：

气温、电池、系统……集体投诉谁背锅？

电量一直停留在1%、电脑连接电源后无法充电、更换新的电池后故障再次出现……一大批果粉最近因此焦头烂额。

近日，多位MacBook用户向《消费者报道》报料，称自己的MacBook Pro近期突然出现无法充电的故障，问题主要集中在2017款MacBook Pro上。由于不少消费者的电脑已经超过保修期，只能自费更换新的电池，不过更换电池后故障再次出现。

针对消费者反映的问题，苹果官方客服人员表示电脑无法充电的起因需要经过检测后才能确定，由于不同用户的使用习惯存在区别，起因可能各不相同。当被问到投诉MacBook产品无法充电的用户数量、苹果是否会作出官方说明并提供免费维修措施等问题时，客服人员未在电话中作出回答。

遇到产品故障的果粉，难道只能自认倒霉？

▲图片来源网络

MacBook集体出现无法充电故障

2017年12月，刘女士购买了一台2017款MacBook Pro电脑，一直正常使用。今年1月7日，刘女士的电脑突然出现无法充电的问题。“前一天晚上关机之前，电脑是充满电的，但是第二天打开电脑就发现电量只有1%，连接电源后也无法充电。”

▲电脑无法充电并出现“建议维修”提示（消费者提供）

刘女士表示，起初以为是自己记错了充电的时间，或者是电源插头松动导致无法充电，不过随后才意识到是充电过程出现了问题。“电源一直是连接上的，但是电量一直显示只有1%，过了几个小时后电量仍然没有变化，还提示建议维修电池，我试过断开电源，电脑直接因为没有电而自动关机。”

无独有偶，另一位2017款MacBook Pro电脑用户周女士同样遇到无法充电的问题。“我的电脑大概是在1月4日出现无法充电的问题，电量一直保持在1%，偶尔会涨到95%，不过实际上电并没有充进去，电脑屏幕上还出现了‘建议维修’的提示，只要一断开电源电脑就会因为没电而关机。”

值得一提的是，去年9月份，因电池肿胀，周女士通过苹果官方售后渠道为电脑更换了新的电池。“新电池才安装了几个月，总不能说故障是电池正常损耗造成的吧。”周女士表示。

《消费者报道》在采访过程中发现，此次MacBook产品无法充电问题并非个案，问题主要集中爆发在2017款MacBook Pro产品上，问题出现时间普遍为今年元旦前后。为此，有消费者自行组建了多个维权群，其中不少微信群聊已经达到500人的上限。

目前，新浪微博的话题#MacBook Pro 不充电# 的阅读量已经超过175万。在苹果官方社区，《消费者报道》也搜索到多条反映MacBook产品无法充电的帖子。

▲多人反映2017款MacBook Pro出现无法充电的问题（来源：苹果官方社区）

有消费者表示，根据苹果官方的维修方案，过保后更换电池需要支付1488元的费用，这还没有包括检测费等其他费用。“这么多消费者在同一时间遇到类似的故障，苹果应该免费维修，帮助恢复电脑的正常功能，而不是让消费者承担所有损失。”刘女士表示。

换电池换了个寂寞？谁该为“充电门”负责？

为了解决无法充电的问题，一众果粉各出奇招，包括重启电脑、提高电脑外表的温度、更新操作系统、更换电池等等，不过普遍效果甚微。究其原因，是用户们并不清楚电脑突然无法充电的具体起因，而苹果官方也没有就集体爆发的故障问题作出正式的官方说明。气温过低、电池故障、系统与旧产品不兼容……一时间，造成电脑无法充电的起因众说纷纭。

电池无法完成充电，在消费者看来，电池出现故障无疑首当其冲。不过，有MacBook Pro用户为电脑更换了新的电池后，无法充电的问题又卷土重来，小洲（化名）正是其中之一。

2019年2月，小洲购买了一台2017款MacBook Pro电脑。去年12月底，小洲的电脑出现了无法充电的问题。“12月27日，因为无法充电，我将电脑送去官方售后网点进行电池的更换，并在今年1月2日取回电脑，没想到1月6日和1月8日又出现无法充电的问题。”于是，在1月9日，小洲再次将电脑送修，目前仍未取回电脑。

▲出现无法充电问题后消费者更换电池的维修记录（消费者提供）

此外，操作系统的升级也可能是“充电门”的诱因之一。刘女士表示，自己就是在为电脑安装了macOS Big Sur系统的11.1版本后出现无法充电的问题。

苹果官方资料显示，macOS Big Sur系统的11.1版本于2020年12月14日正式推出，这个时间节点与MacBook Pro无法充电问题的爆发时间存在交集。不过，在苹果官方网站上，各个型号的2017款MacBook Pro均在macOS Big Sur系统的适用机型之列。此外，有消费者表示自己的电脑并未更新至最新的macOS Big Sur系统版本，同样出现无法充电的问题。

▲多款2017 MacBook Pro均在macOS Big Sur系统的适用机型之列（来源：苹果官方网站）

针对消费者反映的问题，《消费者报道》拨打了苹果公司的官方客服电话，客服人员表示电脑无法充电的起因需要经过检测后才能确定，由于不同用户的使用习惯存在差别，起因可能各不相同。当被问到投诉MacBook产品无法充电的用户数量、苹果是否会作出官方说明并提供免费维修措施等问题时，客服人员未在电话中作出回答。

与此同时，《消费者报道》就MacBook Pro“充电门”事件的相关问题向苹果公司发送了采访函，截至发稿前未获回复。

知名法律博主“谈典看法”、四川矩衡律师事务所律师郭小明指出：“电脑集体爆发性能问题，首先要查明故障的起因，究竟是质量问题所致，还是消费者使用不当或其他人为原因所致。”

郭小明强调，根据相关法律规定，苹果公司作为生产商，有义务对这一集体性的问题进行调查，作出说明并提供统一的解决方案。“如果电脑无法充电是电池质量问题或操作系统与电脑不兼容所致，并且涉及到一定范围和数量的用户，那么即便电脑已经超出保修期，苹果公司仍然有义务免费维修或者召回涉事产品。”

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作者：张德荣、陈梓庆

微信编辑：晓白君

责任编辑：尚雍贺

制图：Judy Chen、Julia

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