淘宝现在需要一个新的超级IP，像天猫有“双十一”一样，把自己的生态展示出来，让相关从业者有体感。
作者 | 王付娇
7月8日到12日，第二届“淘宝造物节”在杭州连办五天。如果说“双十一”是为天猫量身打造、是品牌的狂欢节，那么“造物节”就是淘宝的专属，108家特色小店代表了淘宝生态兼容并包的属性。
阿里巴巴CEO张勇（他同时是“双十一”和“造物节”的缔造者）接受采访时表示，阿里有意想把造物节做成一个线下强IP。这场针对95后、00后年轻人的线下活动将成为淘宝版的“双十一”。
到2017年，淘宝已经走过了十四个年头。回溯整个发展过程，淘宝近来最大的变化是已经完成了“无线化”，目前淘宝上80%以上的交易都是通过手淘完成；淘宝目前正走在内容化、社区化、智能化的道路上。
界面新闻曾经报道过，手淘不再是以货架的方式引导用户购买，而是将大量内容带入商品，千人千面技术带来的是极度个性化的购物体验。淘宝内容化的方向也随着多媒体技术的发展不断进步：从最早的文字图片、去年的直播、到今年的短视频，淘宝从未怯步。内容的颗粒度落到商品上，阿里巴巴希望提高淘宝用户的粘性——没事不买东西也能逛逛。
张勇将此称为淘宝的“社区化”。
这一切改变的背后，张勇认为，离不开当前大热的AI“智能化”。在阿里巴巴这个电商巨头身上，可以看到AI在电商领域应用的最大化。淘宝生态庞杂，有大量商品、内容和生活元素。这些商品如何累积、怎样和用户见面、如何挑选？从千人千面技术到越来越细化的AI技术，张勇希望未来所有的业务都建立在AI上，并且帮用户创造需求。
在第二届造物节上，阿里巴巴无人便利店的亮相引起了整个行业的关注。虽然仍有不少缺憾，但可以预见在不久之后，会给零售行业带来翻天覆地的改变。
张勇本人也在第一时间体验了无人便利店，买了一支冰淇淋。他对细节挑剔，对团队提出了很多意见：张勇认为入口处面部识别加扫码的方式可以更简化、大屏幕购物的方式可以一步到位。同时也对无人便利店即将带来的改变充满期待。
张勇认为，无人便利店只是一个案例。新零售，并不是把原先的主动付款变成现在的无人服务。无人零售只是一个细分方向。他强调，新零售应该是整个体验的改变，是围绕大数据基于人、货、场的重构。这是界面新闻记者第二次听到他用“人货场”阐释新零售的核心要素。
淘宝未来该如何发展？张勇怎么看无人便利店？语音交互对阿里巴巴来说意味着什么？以下是张勇采访记录（经界面新闻编辑整理）：
问：无人便利店未来商用预计将在什么时候？成本和商用计划是怎么样的？
张勇：今年我们尝试把一些新的元素整合在一起，重构咖啡店的体验。目前为止，我们觉得未来咖啡店、便利店、超市、母婴店等等所有业态都会不一样。
重构之后才是创新，我觉得不要搞得太沉重，讨论开多少家店、每个店投资多少等等。我们关心的是用户体验能不能脱胎换骨。我们更多想把创新做出来，最终还是要和很多合作伙伴进行合作，帮助别人去升级。
问：无人便利店模式难点在哪里？传统店铺会不会抵触？
张勇：第一，就像亚马逊Amazon Go一样，无人便利店前期已经引起了巨大的热情和兴趣，我们将它看作平台和载体承载全新的技术和商业结合的思考，我们用它来沉淀。最终这个店拓展到多大？我们完全看用户体验。
整个数字平台、技术平台、支付、账号、人脸识别技术、语音交互技术，所有的东西应该是一个基础能力。开咖啡店不是我们的本质目的。零售行业会发生天翻地覆的变化，我们有信心这是全世界的共识（指亚马逊近期在零售业的布局，收购全食超市、推出Amazon Go等）。
这个过程中，一定会出现新一代零售商。零售行业有些人愿意革自己的命，变成了新一代。但一定也有一些人，从“看不起”、“看不懂”到“赶不上”，这个道理可以推广到所有业态。
问：今天看到《火星情报局》、米未小卖部等互联网IP很难走到线下，造物节、淘宝是否能帮助他们？
张勇：造物节对新用户连接很大，会变成一个事件。淘宝未来会变成“三位一体”相结合的东西：一是技术算法、二是产品、三是整个店的运营。未来，我们也将在银泰开一些实体体验店，比如淘宝上热卖的零食等，都可以在线下真实的场景中和用户发生联系。
问：现在中小商家，他们提到现在营销工具还是从微博进行导流，而没有用钻展、直通车等等，阿里给他们提供哪些营销手段？他们对淘宝的价值和意义在哪里？
张勇：他们是淘宝的灵魂。多样性、创新、新元素不能用来量化、个性化定制肯定不是规模化跑量的。
今天的营销是全域营销，对商家来讲，微博、微信都是打通的。我们给商家提供的是一个阵地。买东西，淘宝能满足基本需求，淘宝的理念是给用户提供金字塔尖和上部的东西，让用户产生精神的连接和多样性，特别是90后和95后年轻一代消费者。
问：如何评价造物节？
张勇：我觉得“造物节”就是影响力。现场人数是有天花板的，但影响力在于有多人能通过网络渠道参与到造物节中，体验造物节元素。我们评价整体的活动效果是，有多少人产生了互动和主观行为。
淘宝现在需要一个新的超级IP，像天猫有“双十一”一样，把自己的生态展示出来，让相关从业者有体感。“双十一”就是剁手党的节日，淘宝更像一个土壤，是中国最庞大的个体经济、小的创业者的创业平台。只有这样，淘宝的升级才能够起来。
问：怎么看待“天猫精灵X1”这个产品，包括语音交互对阿里来讲有什么样的重要性？
张勇：语音和购物的关系不绝对。不要把阿里巴巴定位为电商公司，我们是数据公司。我认为语音是下一个互联网的入口，PC时代用键盘、无线时代用滚屏、语音时代是通过声音，声音是本源。
语音是进入到互联网世界的大平台，会演化出多种多样的服务和体验，购物只是其中很小一部分。天猫精灵是内部的创新，阿里锤炼语音技术已经很久。最终需要有一个产品，就像“造物节”一样，把阿里巴巴语音能力聚合起来。
亲身体验淘宝“无人便利店”：这才是未来购物的样子
亲身体验了一次阿里巴巴的“无人购物”。
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