从爱马仕“洗衣店”到香奈儿“咖啡店”,商业搞定人的路数已经变了……

虽然快闪店已经成为各时尚品牌常用的营销手段，通常会比常规店要好玩和别出心裁，以求迅速引起话题。但事实上，从这些店铺在设计与服务上的推陈出新我们也可以窥探出，现在消费者到底能够被什么样的 “ 招数 ” 击中。这些理念与措施，或许就是未来实体商业吸引人来的重要方向。

最近几个时尚品牌的快闪店案例，从去年年底爱马仕在京都开了 “ 洗衣店 ” ，到最近阿玛尼在店内提供试妆教学视频服务，再到香奈儿也开设了 “ 咖啡店 ” ，我们都可以看到，一是这些店内拥有比常规店更独特、更有趣的服务内容，即使不购物，这些场景也足够吸引人来，自拍、分享，只要有趣，年轻的消费者就成为最好的传播者，更何况新潮的产品系列难免都会让人多少自掏腰包。

另一方面，这些有趣的服务内容后面，都站着所谓更为专业的服务人员。与品牌高品质与专业性相一致、且友善的工作人员和高效的服务，无论对于品牌来说，还是对于其他商业来说，都是满足越来越挑剔的消费者期待的重要方面。毕竟，消费是要搞定人，但通常情况下也是由人来搞定。

下面就来看看最近这几个时尚品牌的快闪店案例。

日本东京， Chanel“ 咖啡店 ”

对于喜爱 Chanel 的女性消费者来说，也许你现在负担不了一只 Chanel 2.55 包，但总可以买得起一支 Chanel 口红，又或者一杯 Chanel 咖啡也是可以的。所以最近 Chanel 在日本东京表参道的 So-Cal Link Gallery 开了一家快闪店 COCO CAFE 。

当然， Chanel 不是真的改行卖咖啡，这家咖啡店的真实目的，是为了宣传 Chanel 新出的唇彩 ROUGE COCO GLOSS 。 COCO CAFE 模仿了传统茶餐厅的卡位设计，一边设有手绘插画墙，另一边设有互动荧光幕墙。顾客可以在里面惬意的品上一杯咖啡，吃一些免费供应的小食。

除了提供咖啡，这里的试妆区也被设计成和饮品相关的区域。比如，“果汁吧”的真实身份是香水咨询区，而“奶茶吧”则是提供面部和手部按摩的地方，女性顾客们可以随便试用全新系列的美妆产品。 COCO CAFE 同时还设有不少互动设施，例如自拍专区和化妆指导服务，上述提到的化妆区域都会有品牌化妆师驻场，教导大家化妆技巧。

英国伦敦， Armani“ 试妆教室 ”

不久前， Armani 在英国伦敦开设了全球唯一一家的 Armani Box 美妆店。最与众不同的一点是，这里可以进行护肤化妆的试妆教学体验。

Armani Box 的店员被称为面容设计师（ FaceDesigners ），而非销售顾问或是彩妆顾问。他们会不断提问，不断征询意见，不断尝试和修改，来为每一位顾客提供个性化的化妆服务。从选香水喷在保护顾客衣服整洁的纸巾上开始，依次进入洁面、底妆、彩妆等一系列程序，面容设计师会有针对性地在每个环节推荐产品，并讲解使用顺序和使用方法，整个过程会被置于柜台左上方的一台 Ipad 全部记录下来。

这是整个体验的最关键之处。比起普通化妆品专柜提供的“一次性”妆容咨询服务，在 Armani Box 体验的妆容是可以供顾客反复研究和学习的，因为这个视频连带 Armani 官方制作的彩妆教学视频都会打包发至顾客邮箱。除了视频，面容设计师们会手写一份纸质的体验报告书，汇总所有用到的产品，以供顾客参考。

区别于 Armani 在购物中心的黑色光面专柜， Armani Box 的室内设计色调选择了红色，是该品牌唇膏系列中最经典的 Armani 红。店铺门口放置了设计师 Armani 先生本人在办公室收藏的大猩猩雕塑复刻版，同样将颜色选择为这款经典红色。在店内其他区域，还设置了诸如大头贴机、香水体验区、 VIP 试装区等体验性功能区，一系列独特而贴心的服务措施成为顾客到店并购买的更直接理由。

中国香港， Lancôme“ 娱乐场 ”

Lancôme 在今年举办的 3.8 妇女节庆祝活动中，大打心理牌。以「微笑」为主题，在香港铜锣湾开设了“ Good Day to Smile Pop-up Store ”，鼓励女性以正面乐观的态度，活出美丽的人生。

店内的一串色彩明亮的悬挂式展板，写满了正能量的鼓励语，鼓励女性在忙碌的生活中也要 “Keep Smile” 。如果顾客加入 “ 微笑唇妆 ” 体验，不仅可以在专业化妆师的指导下，在众多色系中选择出最适合自己的唇色，试妆完成后可以通过店内设置的 “ 即影即有 Photo booth” 设备上传自己的照片，获得兰蔻旗下的产品作为奖励。

此外，店内还放置了“夹公仔”游戏机等设施，里面的 “ 公仔 ” 实则是兰蔻的化妆品和护肤品，顾客可以随意抓取，对于女性顾客来说，可谓是既好玩又实用。

日本京都，Hermès“洗衣店”

去年年底， Hermès 在日本京都开设了为期九个月的祇园花见小路限定店。由日本设计师鬼木孝一郎所设计的内装，以品牌经典的橘色配合具有可移动功能的木制陈列架，让店铺充满了浓浓的日式传统风情。

店铺不以贩卖商品为唯一目标，将 Hermès 的传统工艺做展览，每 1 至 2 个月就会变化展出主题。开店的首个主题是“丝巾”，通过与丝巾相关的「 HermesMatic 」活动，纪念 2017 年作为 90 x 90 公分方形丝巾的 80 周年。

因此，店铺内摆了成排的橘色洗衣机、烘衣机，顾客可以拿来自己的丝巾进行清洗、烘干。这些洗衣机还使用再染原理，可以让旧丝巾在现场染成蓝色或粉红色，从而 “ 重获新生 ” 。

来源 ✎ 商业与地产（ID:Commercialproperty）