【民情热线回音壁】齐齐哈尔市邮政管理局相关问题反馈

邹先生： 在网上购买的水果包裹多次出现原本密封完好的包装被撕开又粘上的问题。

市邮政管理局安全中心： 用户遇到此类情况，可将相关问题快件拍照后发给商家沟通理赔，之后商家会按照与快递企业的合同约定处理。用户也可以直接与我局联系（电话：2467075），我局将协调快递企业与商家沟通，积极处理包裹问题，完成用户诉求。

郝先生： 泰来县（中通快递）运送活体不及时送达，造成损失，投诉后问题没解决。

市邮政管理局安全中心： 我局与泰来中通快递取得联系，要求将郝先生快递在到达泰来后及时派送，并在派送前电话联系用户，泰来中通快递与用户取得联系，向用户表示歉意，并保证今后缩短派送时间，提高派送效率。我局回访郝先生，用户对处理结果表示满意。同时，广大用户如遇类似问题欢迎拨打我局监督举报电话2467075。

李先生： 反映梅里斯区快递不进村。

市邮政管理局安全中心： 我局与李先生取得联系，该用户反映的是梅里斯区雅尔塞镇东风村快递不进村问题。我局对齐市快递品牌企业总部负责人及梅里斯区快递网点负责人进行集体约谈告诫，要求企业履行“快递进村”责任，完成东风村的按址按需投递工作，确保快递进村质量。各快递企业表示将立即整改，提升末端投递服务质量，做好东风村的按址按需投递工作。我局回访李先生，李先生对处理结果表示满意。

市民： 位于铁锋区龙华小区内的一家快递驿站长期在人行道上分拣包裹，占道经营情况严重，给小区居民的出行带来了不便。

市邮政管理局市场监管科： 经核查，该网点为圆通快递网点，我局已责令市圆通企业停止该网点在人行道处理快件的行为，消除长时间占道对小区居民的影响。目前，该网点已不在该小区内分拣快件，确保不影响社区居民出行。

杨女士： 家住造纸厂小区，明明已经收到取件码，前往快递驿站时却被告知包裹“转运中”，无法取件，在多次尝试解决问题的过程中，工作人员态度恶劣。

市邮政管理局市场监管科： 因杨女士未提供具体联络方式或快递单号，明确问题原因较难，可能存在快递员误操作等情况。我局要求齐市中通快递及造纸厂小区的快递驿站全面提升分拣投递快件质量，优化操作流程，确保快件的准确送达；同时，必须加强工作人员培训提升服务质量，以良好的服务态度，热情、耐心解答用户疑问，提供满意的邮政服务。

赵先生： 反映德邦快递野蛮装运。

市邮政管理局市场监管科： 用户邮寄的冰箱确实存在运输过程中损坏情况，德邦企业与用户协商相关赔偿事宜，并已经向用户进行了理赔，用户表示认可。我局要求企业加强服务质量管理，开展员工服务培训，出现服务问题第一时间与用户联系，做好解释服务工作，取得用户的谅解。企业表示将加强管理、开展培训，进一步提升服务质量。我局与赵先生沟通，他对处理结果表示认可。

胡女士： 名人小区快递驿站，早晚间关门无法取件。

市邮政管理局市场监管科： 我局经过与胡女士沟通，为保证用户以后能方便收取快件，明确了快递企业上门投递的服务方式，在派件前与用户联系，按胡女士需求送货上门。经回访，用户对目前的快件投递表示满意。

张先生： 富裕县繁荣种畜场小区取送快递不方便。

市邮政管理局市场监管科： 我局与张先生取得联系，向其解释了国家“快递进村”的有关政策。虽然张先生的住址为农场，超出行政村的投递范围，但我局与富裕县各品牌快递企业沟通，对于该地址的各品牌快件，一周一次或两次，统一由邮政或顺丰公司投递员投递到繁荣种畜场（各品牌快递将快件转给顺丰或邮政企业代派，试运行），后续将进一步研究采取第三方（当地食杂店，有派送能力人员）代取代派快件等措施。我局与张先生沟通，张先生对处理结果表示满意。

赵先生： 红星小区近期快递包裹在标明需要送货入户的情况下，邮政不入户。

市邮政管理局普遍服务科： 我局与赵先生取得联系，进一步了解相关情况。我局要求邮政企业加强员工投递服务培训与日常管理，确保按址按需投递。经回访，用户目前收到的邮件已按需求送货上门，用户表示满意。

张先生： 快件在手机上看已经到达两天，但是极兔驿站仍然让自己等。

刘女士： 近期使用京东快递往广州邮寄牛肉，说是两天能到，但是四五天才到，牛肉变质，保价500元，只赔付300元。

市邮政管理局普遍服务科： 京东快递与刘女士联系协商处理理赔事宜。目前，京东快递已为刘女士提供了解决方案，完成了理赔工作。我局回访刘女士，刘女士对处理结果表示满意。

张女士： 朋友从外地给邮的水果，到家门口打开一看部分商品真空包装有损坏，由于邮递时没有保价，这种情况怎么办。

市邮政管理局普遍服务科： 经与用户了解，该快件属于德邦快递，我局与德邦快递联系，要求其协调处理张女士事宜。德邦快递表示，德邦快递理赔是根据物品损毁程度进行理赔，如果物品损毁无法使用将会按照全额理赔，且理赔在申请时需要用户提供物品价值或购买凭证。对于未保价产品会根据产品实际价值并结合损毁情况综合给出理赔金额，德邦企业已对用户进行理赔，我局回访张女士，张女士对处理结果表示满意。

市民： 我市负责邮政拼多多上门取件的部分快递人员，没有节假日，请假还要扣钱，入职不签正规纸质劳动合同，除了仅有一份意外伤害保险外，养老保险、医疗保险等基本社保缺失。

市邮政管理局普遍服务科： 反映该问题系拼多多上门取件的揽收员均为外包人员，此项业务是邮政企业委托由第三方外包公司承包，我单位按外包合同中明确的结算方式在规定的时限内与外包公司进行结算，揽收员为外包公司雇佣人员，具体劳动合同签订与各项社会保险缴纳事项均由外包公司承担。外包人员为第三方公司承包相关业务所使用的人员，属于业务外包人员，不属于齐市分公司自有人员，请其与所属公司协调解决社会保险等问题。同时，因外包人员与第三方公司属于雇佣关系，若外包人员对于自身相关权益存在异议，建议通过劳动仲裁进行维权。