门框整个掉下来！经理：不用外力肯定拽不掉

臧女士 ：（1月）22号的晚上11点多，到了酒店要11点多， 单价我们在平台订的应该是一天175 元 。 当时本来打算住到26号，住四晚或者五晚的，入住的时候房间的窗户是打开的，晚上开了一宿， 我们冻了一晚上没睡着 。

臧女士 ：调空调，调这个风，因为 一开始打开不送风，隔了好长时间才送风， 所以我们叫服务员上来调一下。他们酒店的人就让我在前台等他们经理处理这个事情，然后 孩子就自己上来了。

臧女士 ：当时是这种情况，门锁是挂上的。一般住酒店房间都会挂上安全锁， 我们都习惯挂一个安全锁，就是这样挂上的 。 然后有人敲门的话我们都会问一下是谁，然后开一下缝问一下，就这样子， 开到最大了。然后 服务员这边就推门进来， 这样一推的话就是这样情况， 整个就掉下来了， 服务员当时也在场，也是看得到的。

记者 ：整个就挂在这个地方了？

臧女士 ：对， 整个门框就这样掉下来了， 服务员当时说 找工程部去修。

新雅图杭州西溪浙大紫金港酒店 吴经理 ：你们两位是怎么来的？ 你们两位 没有做登记吧？有问题想做采访可以，到一楼来完成这些东西，可以吗？因为 上酒店必须做登记。

新雅图杭州西溪浙大紫金港酒店 吴经理 ： 你们俩先下楼。

记者 ：臧女士要我们过来的。

新雅图杭州西溪浙大紫金港酒店 吴经理 ：你们先下楼做登记。

记者 ：臧女士跟我们一起下去做登记。

新雅图杭州西溪浙大紫金港酒店 吴经理 ：你听我说我们不怕采访，你们1818黄金眼只要 公正客观 就行。

记者 ：我们就是公正客观的。

新雅图杭州西溪浙大紫金港酒店 吴经理 ：那去下楼登记。

记者 ：那走。

新雅图杭州西溪浙大紫金港酒店 吴经理 ：你下去就行，我干嘛还要下去。

记者 ：臧女士能带我们下去吗？

新雅图杭州西溪浙大紫金港酒店 吴经理 ：一楼你能找得到吧。

记者 ：你跟我们下去吧。你推我干嘛？

新雅图杭州西溪浙大紫金港酒店 吴经理 ：你去一楼，你们登记去一楼。

记者 ：我跟臧女士说话。

新雅图杭州西溪浙大紫金港酒店 吴经理 ： 你现在去一楼登记。

记者 ： 我跟臧女士说话。

新雅图杭州西溪浙大紫金港酒店 吴经理 ：到三楼吧， 到三楼吧，可以坐在一起聊一下， 一起了解一下，正好我可以负责一切事务。

记者 ：那我们去楼下登记以后呢？

新雅图杭州西溪浙大紫金港酒店 吴经理 ： 登记以后我不允许你们进入房间。

记者 ：那臧女士要求我们上去。

新雅图杭州西溪浙大紫金港酒店 吴经理 ：那也不行的。 这个门框我只能说我们不是把坏的安排给女士住， 住进去的时候门框是好的， 通过外力给它拽掉的。

臧女士 ： 我们没有拽。

新雅图杭州西溪浙大紫金港酒店 吴经理 ：我不会跟你争辩这个事情，但是我是说门框是刚装修好的酒店， 门框是好的，不用外力的话肯定是拽不掉的。

记者 ：这个酒店是什么时候装修的？

新雅图杭州西溪浙大紫金港酒店 吴经理 ：2024年新装修的店，我们是新店，如果说门框在外面轻轻推就掉了，我觉得不太那啥， 只有通过里面拉拽才可以的。

记者 ：您毕竟不是当时的服务员，能不能让当时的服务员跟我们讲一下当时的情况？

新雅图杭州西溪浙大紫金港酒店 吴经理 ： 服务人员没有时间来配合你们这种问题， 我复述的，人有什么问题找我解决就好。

臧女士的儿子 小张 ：过一会（服务员）敲门，敲门我就想先闪个缝看看。 闪开缝的时候，那个门比较重， 闪开的时候， 可能她不知道我上了锁，就推了推，然后那个框就掉了大概一半吧， 有点晃。当时看不清她人，但是我知道应该是她，所以我就 直接把锁打开了， 先把门关上再打开锁。进来之后也没管，先弄空调， 她就录了个视频，发给工程部。

记者 ：当时那个门框还没有全部掉下来是吧？

臧女士的儿子 小张 ：应该是没有全部掉下来，后来 走了之后整个板都掉下来， 都可以挡在那个门上了。

记者 ：当时有没有用力往里拉？

臧女士的儿子 小张 ：没有啊，当时 那个门很重，没有使劲。

记者 ：昨天下午发生的事情，为什么现在还是这个情况？

新雅图杭州西溪浙大紫金港酒店 吴经理 ：我们工程可以修，是这样子的。

臧女士 ：不是可以修， 已经当时报修了。

新雅图杭州西溪浙大紫金港酒店 吴经理 ：您当时允许我们工程人员进入吗？

臧女士 ：不是， 你没有人来。

新雅图杭州西溪浙大紫金港酒店 吴经理 ：您是几点跟服务员反馈的，我去核实一下。

臧女士 ：服务员都没有报修吗？服务员报修没有？我就想知道，工程部收到这个维修的信息了吗？

新雅图杭州西溪浙大紫金港酒店 吴经理 ： 我们有那个问题有那个工作沟通群，群里面都看得到的。

臧女士 ：有吗？你的工作群里有发了这个维修了吗，发了没有？

新雅图杭州西溪浙大紫金港酒店 吴经理 ：我这里调出来啊，您是几点坏掉。

臧女士 ：我看一下好吗？