事件是这样!
当
地时间4月9日,美国联合航空公司一架在美国内飞行的航班发生打人事件,一名乘客因不愿下飞机而被航空公司叫来的机场警察强行拖走,导致受伤,满脸是血。
美联航的暴力行为,激起了网友的愤怒,连南京女婿刘强东、音乐才子高晓松等大咖都坐不住了,直指
美联航服务差
!!!
刘强东称
:
看到美联航空对正常乘客动粗新闻,想起自己三次坐美联航的噩梦般体验!我负责任的说,美联航的服务绝对是全球最烂的!没有之一!
高晓松在微博发文谴责
:
美联航从地面到空中,服务之傲慢令人发指。
可见,美联航服务态度差已经是个公开的秘密。
根据最新消息,有关这一事件的很多说法都已发生变化。
首先,被打男子是一名越南裔;其次,美联航要求这名乘客下飞机的原因也出现新说法:
并非之前所说的超售机票
,而是机组人员要求搭机,当然事情的经过还有待进一步调查。
✈
航空公司改口称事发原因是机组人员要搭飞机
当地时间4月9日晚间,满载乘客的美联航
(美国联合航空公司/United Airlines)
UA3411航班正准备按计划从芝加哥飞往路易斯维尔。这时航空公司方面突然表示航班“超售”
(超卖)
,希望四名乘客能够“自愿”下机改签次日航班,并且可以提供400美元的赔偿。按照该公司内部透露的消息,最后"价码"开到了1000美元,但还是无人愿意下机。于是美联航方面开始“指定”下机乘客。
媒体引述同机乘客报道称,在被选中的四人中,有两人离开,而那名亚裔中年男子也被抽中。他表示自己是医生,第二天要去见病人,因此拒绝“被自愿”。接下来就发生了强行拖拽这一幕。
事发后,美联航又改口说,要求乘客“自愿下机”并非因为超额预售机票,而是该公司四名机组人员要飞往路易斯维尔,以便执行第二天从那里出发的另一个航班任务。
美联航总裁向被打人以及所有乘客道歉
在这起事件中,美联航的回应也备受诟病。一开始,航空公司称要求乘客下飞机只是一种重新安置。另外,当地时间10日晚,美联航总裁穆诺茨向公司员工发送一封内部邮件称,当员工礼貌请求一名乘客下机时遭到了拒绝,随后便有必要联系芝加哥航空安全人员前来帮助。员工遵循了处理此类情况的既定程序,公司赞扬员工做出的努力。穆诺茨称他们是“好样的”,并指责被拖下飞机的乘客具有攻击性。这一信件被披露之后引发舆论哗然。
当地时间11日,美联航通过官方渠道转述其总裁穆诺茨对此事的最新回应。穆诺茨称,他向遭暴力拖拽的乘客本人和机上所有的乘客道歉,这是一起可怕的事件,任何一人都不应该遭受这样的待遇。穆诺茨表示,未来,美联航将对机组工作人员,公司超售相关规定,应对方式等多方面进行全面评估,确保类似事件不再重演。
穆诺茨还表示,美联航已启动应急程序,全力配合当局的调查。与此同时,美联航还启动了内部调查程序以查清事情经过。公司也在与这名乘客进行直接接洽,进一步处理此事。
美国总统特朗普已看到美联航逐客视频
白宫发言人斯派塞11日在白宫例行吹风会上说:“我认为任何看到视频的人,对一个人遭到那样方式的对待,都不会无动于衷。”他说,他确定美国总统特朗普已看到相关视频。
美国交通部已于10日宣布将调查这一事件。一些美国国会议员呼吁联邦政府进行更彻底的调查。
遭施暴乘客为69岁美籍越南裔医生
据美国媒体报道,在美联航航班上遭遇暴力对待的亚裔男子,名叫陶大卫
(David Dao)
,今年69岁,是美籍越南裔
(陶大卫在飞机上自称是华裔,当然越南也有华裔)
,他住在肯塔基州伊丽莎白镇,是一名肺部肿瘤专科医生。
陶大卫夫妇与孙女合影
陶大卫有5个子女,其中4个也都是医生。他的妻子名叫特蕾莎
(Teresa)
,也是69岁,是一名儿科医生,在胡志明大学学医,现在在伊丽莎白镇从医。
陶大卫夫妇与四个孙子孙女合影
亚裔乘客被赶下美联航飞机
或可申请500万美元赔偿
业内人士认为,这次事件的问题在于,不管要求乘客“自愿下机”的理由是超售,还是有航空公司内部人员要搭乘飞机,美联航都应该在事先就有所准备,一般在办理登记手续或登机口的地方就开始寻找“志愿者”,或者按照“先来后到”的原则,最后办理登机手续的乘客就直接告知座位已满,无法办理。而不是等全部客人都已经落座之后才“随机挑选”,并强行驱离。
更何况,目前信息显示,这次事件起因很可能并非“机票超售”,美联航的做法显然更有问题。据美国法律界人士透露,被打乘客完全可以向美联航索赔,赔偿金额最高可达数百万美元。
✈
假如遇到了
机票超售该怎么办?
但在国内
超售这事儿就有点
水土不服!!
中国民航总局
没有明令禁止
对超售告知和补偿
也
无统一标准
国内航企不会把
"机票超售"放上台面
不会提前告知乘客
也没有相关法律
没有明确的补偿标准!
主要靠和航空公司
谈判
!!!
乘客表示非常不开心!
你是不是想说,
超售似乎是航空公司
为了获取利益绝对化
而产生的"怪胎"。
遇到机票超售
该如何正确处理?
民航的哥们
这么说——在国内乘坐航班
想铁定走得了
建议通过网上值机先订好座位,
并
尽早赶到机场换登机牌
。
因!为!
不少航空公司
在出现机票超售时
登机的原则是:
高票价旅客优先于
低票价旅客登机
要是大家买的都是同等票价
谁
先换登机牌
谁登机!!
当然,也有一种情况:
你被超售了!
你办票手续还排在后
……
但是你
运气好
!
虽然买的是经济舱的票,
不过头等舱有空座位。
恭喜你!
你可能就坐在了头等舱。
当然,万一你没有那么拽!
真的遇到超售,
又没人愿意当"志愿者"。
最后是你无法登机——
面对改签或退票,
以及补偿的问题……
业内人士认为:
你还是要装
得像个"老司机"
(这个场合可以说"老飞机" 老是坐飞机!!!)
因为,
行业上对此没有补偿标准,
所以……你懂的!!!
1、冷静,言行过激可能导致有理变无理;
2、诉求要合理。
✈
当然,从实际情况上看
补偿的数额可能往往和
旅客的预期有出入
比如
出游计划安排的很完美
结果……面对的可能是
三五百元的补偿
然后
对航空公司的处理结果
依然不满
旅客还可以向
民航局消费者事务中心
进行投诉
还有
耿直的你
还可以通过
司法维权
虽然行业上
对超售没有相关规定
但是从司法实践来看
航空公司超售机票
要承担合同违约责任
旅客向承运人
主张对旅客产生的
实际损失赔偿
法院都是支持的!!
所以
遇到机票超售而被延误后
保留自己相关损失的证据
也是很重要!!
✈
最后
虽然在美国
机组有权让乘客离开飞机
但是像美联航这次
如此离谱的暴力事件
还是令人发指
但是
在国内航班上
大家可以放心
是不可能发生的!!
实事求是的讲
:
在国内民航领域相关制度还尚未非常完善的前提下,有些航空公司对于很多由不靠谱的旅客造成的麻烦,往往都是抱着息事宁人的态度,甚至让乘务员"背锅"
所以,即使碰到机票超售,而航班上假如已经有安排自己员工的情况下,被挤掉的人——往往是航空公司的员工!!
☞ 独家画面!中国海军刚做了件特别提气的事!厉害了!
☞ 11岁儿子走路总撅屁股,爸爸脱下他裤子吓傻!医生叹:保不住了…
☞ 最担心的事发生了!黄陂一景区玻璃滑道突发意外:一人重伤不治
☞ 最新!风雨中汉马冠军出炉!但“第一”另有其人……
来源: 扬子晚报、 央视新闻、新华网、江苏交通广播网