尊敬的旅客：
受疫情影响，山航近期调整部分航班。您
可通过
掌尚飞
或
山航微信公众号
的
航班动态
功能查询您的航班状态。
若您的航班已确认取消，可遵循“哪里买哪里退”的原则在
航班起飞前
，通过原渠道提交“非自愿退票”，免收手续费；山航已推出
不正常航班全渠道改期
功能，若您需要改期，可点击下方入口进入改期页面操作。（操作前请认真阅读改期页面右下角
“改期须知”
）
若您已购买山航机票并完成值机，现决定退票但尚未取消值机，为将座位留给紧急出行的旅客，避免座位虚耗，请您按照下方提示及时取消值机。
我在1月19日购买了一张今年1月23日青岛飞武汉的机票，请问可以免费退票吗？
可以。凡在2020年1月31日（含）前购买的，行程涉及武汉进出港航班（含经停武汉航班），且航班日期为2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含）期间，均可免费办理退票。
我1月23日购买了2月份青岛飞武汉的机票，可以免费改为青岛飞北京吗？
不可以。行程涉及武汉的客票，仅限在购票日期、航班日期、票证代号等均符合本次机票特殊处理规定的情况下，可免费改期一次或退票，但
不可变更航程。后期会根据民航局最新指导政策进一步落实，请您随时关注我们官方微信、微博、网站消息。
为做好疫情防控工作，在山航原疫情退票政策【凡在2020年1月24日0时前购买，乘机日期在2020年1月24日0时后的，未经退票处理的免收退票费】基础上，新增2020年1月28日0时前购买，乘机日期在2020年1月28日0时后的，未经退票处理的，如在航班起飞前提出退票申请，在客票有效期内，免收退票手续费。
退款的渠道不止客服中心，建议您在航班起飞前优先通过原购票地办理退款：
（1）山航官网、掌尚飞APP、OTA旗舰店购买的客票，可在原购买渠道自助办理退票退款；
（2）为保证您可享受客票全退的权益，请
点击此处
登记信息，上传成功后我们将及时处理并短信回复。为提高退款效率，建议您在登记后联系原出票地退款。
我购买了航班号为SC开头的客票，但实际承运不是山航，是否适用本次的客票特殊处理规定？
适用。客票号为324开头的，山航实际承运及挂*SC航班号的代码共享航班均可以办理。
里程兑换的机票是否适用本次的客票特殊处理规定？
已经使用积分可否退还？
适用。旅客可在机票有效期内致电山航24小时客户服务热线95369办理退票，同时退还未使用航段的里程，里程有效期从退还之日起36个月有效。详情可登陆国航APP查询积分信息。
凡在2020年1月31日（含）前购买的，旅行日期在2020年3月29日（含）前，324开头的山航机票，可在客票有效期内办理补退，需提供工作证等相关资料，退至乘机人本人账户。
我在1月26日购买了一张1月30日从济南飞厦门的机票，在航班起飞后退票，可以全退吗？
如果您已在航班起飞前取消订座，在客票有效期内办理退票均可以全退；如果您未在航班起飞前取消订座，在起飞后提出退票则无法全退，需按自愿退票处理。
我在1月26日购买了一张1月27日从青岛飞广州的机票，在航班起飞后退票，可以全退吗？
不可以。2020年1月28日0时前购买，乘机日期在2020年1月28日0时后，且在航班起飞前提出退票申请，可在客票有效期内办理免费退票。
我在1月29日购买了一张1月30日从北京飞厦门的机票，在1月31日退票，可以全退吗？
不可以。
仅适用于2020年1月28日0时前购买，航班日期为2020年1月28日0时（含）之后，如在航班起飞前提出退票申请，免收退票手续费。
疫情发生以来，无数民航人坚守岗位，服务广大旅客、运输医疗人员和物资。
就在小编推送前，山航SC9001包机搭载山东第三批援鄂医疗队118位队员及大量医疗物资飞抵武汉，驰援战“疫”第一线。
自1月26日山航运送山东首批援鄂医疗队以来，山航已出动5架包机保障战“疫”人员、物资运输任务，总计输送医疗人员399名，运载口罩、防护服、防护面具等医疗物资无数。
若有战，召必应，战必胜！
疫情期间，很多旅客担心
“我坐飞机，被感染病毒的风险有多大”
？
在近期的国家卫健委新闻发布会上，民航局飞行标准司司长朱涛表示，
飞机通风系统的循环方式，可有效降低病毒机上扩散的可能
。
民航局飞行标准司司长朱涛
：
“
飞机在设计时已经考虑了运行过程中的通风要求。
通常情况下飞机客舱每2-3分钟置换一次空气，每小时置换20-30次。飞机通风系统主要使空气上下流动，这种循环方式可以降低病毒在飞机上扩散的可能性……飞机上还配备了防疫包等应急医疗设备。针对疫情，航班上增配了非接触式体温检测仪，同时还加强了客舱乘务员的培训，保证乘务员在做好自身防护的同时按程序妥善处理发热旅客。”
在疫情发生后，山航制定紧急预案，严格实施航前、航后飞机消毒，最大限度减少疫情通过航空器传播的概率。
同时，山航建议广大旅客在乘坐交通工具（包括飞机）时，一定要佩戴好口罩。
特殊时期，保护好自己就是对社会最大的贡献。
