导读
随着“双11”、感恩节、“黑五”、“双12”的落幕，电商轮番上演促销大战后，留下了一地鸡毛。为此，根据国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)收到的用户维权案例统计，中国电子商务研究中心制作独家专题《细数狂欢过后的“一地鸡毛”：“双11”&“黑五”投诉独家盘点》。
专题分为“双11”曝光专区和“黑五”曝光专区两大板块
，
对消费者投诉较多的电商平台和天猫品牌旗舰店以及投诉密集的问题进行盘点，旨在对电商企业进行鞭策和提醒消费者网购需要注意的问题。
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这些电商平台在“双11”后被点名了
专题显示
，淘宝、天猫、卷皮网、当当网、乐视商城、蘑菇街、折800、贝贝网和1号店
等电商平台在“双11”促销中因诚信问题、服务问题等消费者投诉较多，被重点点名。
这些品牌天猫店被点名了
专题显示，“双11”过后，消费者投诉较多的商品品类有鞋服、化妆品、数码产品等。其中，
GAP、ONLY、ZARA、北极绒、美特斯邦威、佰草集、韩束、美肤宝、巴黎欧莱雅、雅丽洁、华为荣耀、小米、阿迪达斯、VANS、红蜻蜓、特步
等品牌店铺因虚假促销、发货迟缓、售后服务等问题被重点点名。
跨境进口电商成重灾区，他们被点名了
在消费升级的趋势下，以中国中产阶级为主的消费者对海外商品有强烈的需求，跨境网购成为海外消费的重要方式。在今年的“双11”、“黑五”促销大战中，跨境电商成为重要参与者，同时也是消费者投诉的重点领域。
专题显示，
洋码头、网易考拉、小红书、冰帆海淘、丰趣海淘、达令、西集网、宝贝格子、淘宝全球购
在“黑五海淘”促销中用户投诉密集，被重点点名。
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此外，据中国电子商务研究中心(官方微信i100ec)近期发布的《“双11”&“黑五”跨境进口网购投诉报告》(100ec.cn/detail--6376119.html)显示，
小红书(
27.0%
)、网易考拉海购(
11.9%
)、丰趣海淘(
7.5%
)、西集网(
6.8%
)、冰帆海淘(
6.4%
)、洋码头(
6.3%
)、宝贝格子(
6.2%
)、京东全球购(
4.2%
)、亚马逊海外购(
3.7%
)、达令(
2.5%
)
为2016年“双11”、“黑五”后“十大热点被投诉跨境进口电商平台”。
专题显示，虚假发货、虚假促销、虚假宣传、虚假免单、价格欺诈、发货问题、质量问题、售后服务、退款问题成为今年“双11”、“黑五海淘”的九大促销“症结”问题。详见以下案例：
案例一、秒杀成功虚假发货“天猫”遭用户投诉
案例二、抢购成功不发货“1号店”疑似虚假促销
案例三、“天猫佰草集”虚假宣传遭消费者投诉
案例四、“天猫卓诗尼旗舰店”遭投诉称双11虚假免单活动
案例五、天猫“北极绒官方旗舰”价格欺诈双11价贵过平常
案例六、“乐视商城”电视迟迟不发货回复称：明年1月发货
案例七、“1号店”因产品质量问题遭用户投诉
案例八、天猫“Vans官方旗舰店”发错货客服联系不上
案例九、 “蘑菇街”正常退货不补贴运费
(文/伊文、半夏）
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