别装作懂消费者！搞好品类排序才能拯救店铺转化率

虽然“关联性”是常见的产品搜索结果排序方式，但产品listing的排序应该更自由。

大多数网上商店一般会将产品的畅销程度设成默认的展示方式。不幸的是，这种展示方式不仅不会产生销售额，还可能导致特定品类高退出率和弹出率。

因为大多数网上购物者在浏览品类产品时，一般会考虑这3点：产品评级、价格和视觉确认（产品符合他们需求）。

当缺少上述一两点时，消费者留下来的动机就会被削弱。更糟的是，如果购物者一进网站就发现展示的产品都不满意，那么他们可能会直接退出。

以游泳池用品零售商In The Swim的Steel Wall Pools品类为例。

建议该页面需要采用自定义展示，采用高评级和低评级，以及高价和低价产品混合展示的方式。

通过先展示最吸引人的产品，即那些至少有4星及其他价格范围的产品后，网页的退出率降低了，转化率也提高了。

那么，如果评级低的话要怎么减小退出和弹出率？以下是一些做法：

品类的初始视图会让消费者进一步查看产品，或者是离开，因此要确保更好地展示产品。卖家最好重新排列页面，混合展示各价格范围的高评级、低评级和没有评级的产品。

亚马逊在某些品类页面，会展示最畅销的产品，之后显示新推出的产品和评分最高的产品，这对有几百种产品的大品类来说很有效果。

不要根据销量决定先展示什么，卖家可以利用最近网上热门的活动和趋势来重新排列产品展示页面。

例如，当星巴克推出独角兽星冰乐（Unicorn Frappuccino）时，销售毛绒玩具的商店就可以在特定的品类页顶部展示独角毛绒兽玩具，即使它并非最畅销的产品。

如果日常聊天或电子邮件往来显示出消费者对特定产品有需求的话，那么就考虑将这些产品移到品类页面顶部。

对没那么受欢迎的品类，卖家可能要删除额外的分类方式。因为选择的产品很少，消费者对产品排列方式就没多大要求，这就让卖家能完全控制品类页面的产品展示方式。

卖家也可以考虑自定义产品分类，如使用“Featured Items（特色产品）”或“Best Picks（最佳产品）”等，它们能同时展示产品的受欢迎程度（高评级产品），同时也对消费者有益处。

并非所有的购物者都相同，因此要找到完美的默认展示方式可能很难。有的商店会对每个品类进行手动分类，减少弹出率和退出率，从而促进转化率提高。

对大品类来说，这会带来很多的额外工作。

文/雨果网 方小玲 

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