主要观点总结
本文介绍了酒店前厅部的工作内容及重要性，包括了解酒店整体情况、掌握酒店房间详情、房间控制和保留、住客登记入住流程以及早、中、晚班的工作接待流程。前厅部的工作不仅仅是提供基本服务，更是为客人创造一个舒适、温馨的入住环境，提供个性化、贴心的服务体验。
关键观点总结
关键观点1: 酒店前厅部的工作内容及重要性
前厅部是酒店的门面，负责迎宾、登记、安排房间、提供信息等任务，是客户体验的重要组成部分。他们的工作不仅仅是提供基本服务，更是为客人创造一个舒适、温馨的入住环境，提供个性化服务。
关键观点2: 了解酒店整体情况
前厅部需要了解酒店的设计、特点、装饰、布置、陈列，酒店的各种服务设施、服务项目、娱乐项目，特别是餐厅、客房的种类及其特点和酒店的价格政策等。
关键观点3: 掌握酒店房间详情
前厅部需要掌握酒店的房间情况，包括优缺点、位置、房租标准以及当日和每日订房情况，并根据客人的不同特点、档次及旅行社的要求和酒店房间的具体情况给予妥当安排。
关键观点4: 房间的控制和保留
前厅部需要在预定的客人抵店的头一天或前几天将房间分配安排好，确保订房客人的住房，同时根据客人的需求和特殊情况进行房间的保留。
关键观点5: 住客登记入住流程
客人入住流程包括客人入住前的工作准备，如各种表格齐备，用品充足，对当天房间状况一清二楚，对于预定的团体或散客预先分配好房间等。
关键观点6: 早、中、晚班的工作接待流程
前台接待的工作流程包括与上一班的交接班，核对最新房态，及时补充前台工作所需物品，跟进上一班未完成工作，热情接待到店客人，办理入住手续等。
正文
酒店前厅部是酒店的门面，也是客户与酒店之间的第一接触点。他们承担着迎宾、登记、安排房间、提供信息等任务，是酒店客户体验的重要组成部分。
他们的工作不仅仅是提供基本的服务，更是为客人创造一个舒适、温馨的入住环境，为客人提供个性化、贴心的服务体验。本节课程将为您揭晓如何打造令人满意的前台服务。
即是指了解酒店的设计、特点、装饰、布置、陈列、酒店的各种服务设施、服务项目 、娱乐项目，特别是餐厅、客房的种类及其特点和酒店的价格政策等等。
主要是突出它的环境位置，如我们酒店地理环境幽雅安静，园林式特点突出等等。
这是指本酒店与其它酒店相比所具有的不同特点及其长处，如本酒店是本地最豪华的酒店，四面景色如画，三面环水，是花园或酒店，到处植物如茵，独具风格，拥有园林式餐厅群落，大小会议室，可供成人及儿童使用的游泳场，还有健康中心、歌舞厅等设备齐全的配套服务设施，更兼有客房及别墅的舒适高雅、设备齐全、豪华等等。
客人到店时，应向客人表示欢迎，并向客人介绍本酒店的情况，若正在听电话或为客人办理事情，对新到的客人也要表示欢迎，让客人知道你已注意到他的到来，不使他感到冷淡。
客人有什么疑难，要及时帮人排忧解难，若客人因某种原因改变住店计划，也热情为他介绍别的酒店，有的客人需要酒店资料或者了解情况，要热情接待尽量满足他们的要求，要认识到他们是酒店的客人或未来的客人，要给他们留下良好的印象。
负责分配房间的员工必须了解和掌握酒店的优缺点、位置、房租标准以及当日和每日订房情况做到心中有数，在分配房间时要根据客人的不同特点、档次及旅行社的要求和酒店房间的具体情况给予妥当的安排，以下为一般规律：
B . 优先分配OTA客人、VIP客人和其他政府接待的团体，对OTA客人、VIP客人，要安排豪华或较好及窗外景色优美的房间，安排时注意保密、安全、卫生及服务方面等。
C . 分房时要考虑到原住客人的离店时间和当天到达客人的抵达时间，尽量把早走客人的房间分给先到的客人。
D . 对团体客人，应尽量安排同一层楼及按相同的标准，相同窗外风景的房间并尽量集中。
E . 对年老、伤残者、带有小孩的客人，一般应安排在离电梯较近的房间。
F. 对于新婚夫妇，要安排大床房间，使他们感到酒店服务周到、亲切。
房间的控制——在预定的客人抵店的头一天或前几天提前将房间分配安排好，写好交班记录，使这些房间不能再出售给其他客人，如此可保证订房客人的住房，使房间得以很好控制。
房间的保留——宾客在酒店开的房间，无论客人住否，只要客人申请保留，就应为客人保留，这种房间称为“保留房间“，不经客人允许不能再售给新的客人或拿作他用。此种房间按已开房处理，但需明确房费支付方式。
