2025年1月2日，我如往常一般前往对口居委会开展法律咨询服务。刚走进居委会，迎面撞上的是居委会主任紧锁的眉头和欲言又止的神情，她声音压得极低，“两位八十多岁的老姐妹，因为一个拥抱摔出大事了……” 话音未落，调解室里传来“砰”的一声闷响——一位先生拍着桌子站起身，对面女士的茶杯被震得晃出半圈涟漪。
这是我作为“乔法官工作室”为民服务志愿者扎根社区的第三年，在每月一次的法律咨询中，我帮助居委会化解过宠物犬吠引发的邻里矛盾，也抚平过遗产分割纠纷中的亲情裂痕，但两位白发老人因拥抱引发的纠纷，却还是头一遭遇到。居委会主任递来材料时还感慨：“两位老人每天相约健身、互相送菜送药，谁能想到一个拥抱竟让两家生了嫌隙！现在矛盾还有升级的趋势，小赵，你能不能帮我们一起做做他们的工作？”
据居委会主任介绍，2024年12月31日，小区花园凉亭内，张奶奶见好友王奶奶走近，激动起身拥抱，因过于热情，导致王奶奶后仰摔倒。二位老人倒地时，张奶奶虽尽力托住了王奶奶的头，但老人还是摔得不轻。事发后，王奶奶被紧急送往医院治疗，被诊断为腿部肱骨骨折，医生判断即使手术，恢复情况也不容乐观。为此，王奶奶家属向张奶奶索赔相应的手术费，而张奶奶的家属则认为善意拥抱不该担责，双方僵持不下。
面对剑拔弩张的双方，我决定先分头沟通，摸清矛盾症结。通过分别倾听两家诉求，我发现首要矛盾并非赔偿金额，而是“被忽视”的情感需求。
王奶奶的家属陈先生红着眼质问：“张阿姨家连个慰问电话都没有，还要我们亲自上门要赔偿，这是几十年老邻居该做的事吗？”
张奶奶的家属严女士也很无奈，她向我解释：“我妈自己也疼得睡不着觉，我怕给他们添麻烦都没和他们说，白天也忙着照顾，本想晚上打电话询问的，结果人家先上门要赔偿了，还认为我们心虚。”
原来，是这场“未拨通的电话”让矛盾激化，双方甚至想要对簿公堂。了解清楚事情全貌后，我找到了纠纷化解的抓手，决定想办法促成双方和解。
我深知，调解的关键不仅是化解纠纷，更是修复裂痕。待双方情绪平复，我将他们请到同一张桌前。“陈先生，严女士白天忙着照顾扭伤的张奶奶，这才耽误联系。”我举起居委会提供的就诊记录，“您看，张奶奶的膏药费单据还在这儿。”严女士连忙点头：“我昨晚确实想打电话，没想到您先来了……”陈先生摩挲着单据，低声说：“我当时在气头上，说话冲了。”
误会消融后，我引导双方关注两位老人的情谊，毕竟张奶奶与王奶奶平日相互照顾，此次意外实非本意。而双方子女或因旅居海外，或因工作繁忙，难以为老人提供日常陪伴，更凸显了邻里互助的珍贵，这一视角成功缓和了双方的对抗情绪。
