『案例』当你准备把社区文化做成运营品牌的时候，看看西安华远是怎么做的

低调者远见，务实者高深，这句话用来形容华远很是恰当。

2016年，西安华远Hi平台成立并进入大众视线，大多数人持围观态度。华远Hi平台成立这三年以来，做了很多务实甚至琐碎的事情，比如亲身亲历运营社群、举办各类邻里活动、发布社区邻里公约、搜集社区故事等等，是很多开发商不愿意花费这么多精力去做的。

但就是通过这些细节的积累，Hi平台逐渐成为了华远社区居民的精神维系纽带。业主的超预期响应，主动为开发商讲故事，和华远对于细节的执着，都让Hi平台运营下的社群成为了城市社群运营的优秀案例。

在这时，华远趁热打铁，成立了Hi平台三大子品牌——Hi宝贝、Hi青年、Hi爸妈，从需求角度细化产品，同时，Hi平台的定位也从客户服务逐渐向前端延伸，目前已经确立为整个华远地产的服务品牌，开启了属于华远自己的体验经济时代。我想，关于Hi平台的运营之路，一定有很多值得我们解读的内容。

地产商里走情怀路线的并不少见，但真正能引起社区居民心中共鸣的，还真不多。大家都在说社群运营，但要在集体环境中让业主重建信任、敢于付出、乐于分享，要让成员产生惯性，形成自发凝聚力，同时这种凝聚力又要向开发商靠拢，何其艰难。

但华远做到了。从一年一度的华远业主春晚里，可以清楚地看见这种凝聚力。除了业余时间较为充裕的退休老人、孩童之外，也有不少上班族业主参与到整个春晚的策划、演出和编排之中。这些社区成员不惜牺牲自己的周末休息时间，与华远工作人员一起做这件本属于开发商的事，这种参与度，是很罕见的。

1月13日那天，西安的天气特别寒冷，但来参加业主春晚的业主和演员们大多数都早早到达了会场，显示出高涨的热情。晚会定于6点半正式开始，而下午5点左右会展中心地铁站就随处可见业主、演员们，据了解，从晚会策划、内容编排和节目呈现等内容环节上，Hi平台都坚持“业主自行策划、自编自演”这样一个原则。除了晚会环节，就连幕后工作，业主也贡献了相当大的力量。本届春晚上共有超过20名志愿者，为来参与晚会的业主提供路线指引、答疑解问等热心服务，这些志愿者也全都是来自华远社区的业主，并且是主动报名参与晚会服务工作的。不限于春晚，在华远社区每年的中秋友邻节、长街宴等活动中，到处可见社区志愿者的身影。为此，华远特意在本届春晚的颁奖环节为优秀志愿者颁发奖励，以鼓励更多的热心业主参与社区文化自建。

无疑，春晚成了华远地产打造社区文化运营和服务品牌的重要IP，也展现出以“人”为核心的特色，这或许也是业主们对于此事参与度和凝聚力如此之高的原因。

其实，开发商做业主春晚活动的并不少见，但只有华远，选择了一条最为艰难的路。我了解到，每届华远业主春晚中坚持完全由业主出节目的表面，是业主尽情展现自我，尽情释放才艺，背后，华远的工作人员却势必要付出多几倍的心血，这一点把华远务实做细节的特点展现地淋漓尽致。

近年来，各行业都在致力于品牌IP的打造。如何去打造企业自身的品牌IP呢？最重要的无非两件事：第一，做能够带给人代入的体验感的产品，并留下难以磨灭的回忆；第二，注重细节，做好无数件小事。曾有人计算过，如果从运营细节入手提升工作效率，给每个服务业务中各增加一名消费者（可能是社群增加一名粉丝，产品增加一名用户，少儿成长课堂增加一个孩子），业务以5种计算，一年后我们将通过品牌传播的力量增加多达1825个消费者。以人均消费将增加600元人民币计算，营业收入将增加超过100万元。这样来看，我们很多时候仅仅需要改善一个很小的运营细节，就能在同等成本范围内，达到更高的营收效率。

华远这三年来如此执着的做好每一件跟业主相关的小事，或许就是基于此吧。

正如宿华所说，社会问题不光是要靠技术去解决的，如果没有很好的对社会认知、价值观念、对人文的思考，仅靠技术本身也会走偏。

落实到社区文化运营上道理通用，社区、家庭的背后是人，社区社群的价值观就是人的价值观，个人在选择面前采取什么行动，取决于我们有什么样的目标，取决于各个参与方的集体意志。华远的意志便是这么八个字：尊重 参与 共建 分享。

而构建社区价值体系，是一场永不停歇的幸福接力，也是一个永无止境的提升历程。Hi平台运营者的工作包括：每周去业主家中回访收集建议；每个社群主要成员定时接洽，……让业主在生活中感知感悟，也为下一步社区工作提供有效路径。终于，华远的用心得到了业主的回报。目前华远社区中所有社区硬件场馆的业主自发使用率都很高，从这几点看，华远Hi平台已经能够真正为业主提供邻里文化交融的平台和场所。十几万西安华远业主的数量挺大，唯付诸，见分晓。

庆幸的是，几年努力，成果显著。上层一系列体系与配套的建立，向下延展为社群、社区良性有序的滚动。Hi青年创业计划，支持业主在比邻生活馆创业。华远业主群中有一个97年才出生的小姑娘，就是在这种创业鼓励机制下，目前已经创办了两所舞蹈学校。其在社区内的舞蹈班，也为居民提供了丰富精神文化的便利;社群自运营孵化，促进成员间、社群与平台间意见的更多契合。目前华远的中老年大学已经实现自运营，业主自主进行成本管理和资源运维，实现了社区文化自建的第一步；再简单点来说，如果没有比邻生活馆、篮球场，便没有了业主们方便的活动空间，这是开发商对于社群运营及社区运营与服务品牌打造的真实投入与决心。所以说，上有体系与运营机制，下有基数与价值导向，才是最稳妥的方式。

人类的商业经济经历了初级产品、产品和服务这三个阶段，每当更高一级形态的经济形式出现的时候，更低一级的形态在整个经济体量中的重要性和价值贡献就会大为萎缩。供应商要提供更加人性化的体验，让客人形成美妙的回忆，产生对品牌的情感关联，并成为其忠实粉丝。新经济时代无论是市场还是消费者都必须意识到，所有的新生商业技术模式，不论是互联网经济、人工智能还是区块链技术，本质上都是第四种经济形态——“体验经济”的表象。

以上思路对于地产开发商也同样适用，尤其是现在国内地产行业开始进入存量时代。地产商要想自己的产品更多地被市场认知，打造体验感是尤为关键的。

在华远的社群里，体验经济需求的影子正在不断展现。本届春晚上有一个节目，叫《华远家风》，是由社区中一家少儿成长中心的小业主学员和他们的老师共同表演的。参与演出的小业主都只有五六岁，看到这么小的孩子在台上熟读由华远业主委员会和Hi平台历时一年多时间共同探讨的华远社区家风家训，所有人都会知道这些以三字经形式体现，极具传统文化气息的内容，在华远社区内已经形成了童叟皆知的覆盖。这种社区定制化服务，就是体验经济的需求之一。华远敢于提供定制化社区服务，而不仅仅是完善教育配套，也就有了喊出“有孩子住华远”的底气。

在华远Hi平台，不认识这么几个社群还真困难，华远悦跑团、花漾舞蹈团、合唱团，每每出现在大众眼前的时候总能让人眼前一亮，原来生活还可以这样！篮球俱乐部带着Hi平台品牌形象走出社区，与未央区共青团进行联赛；大大小小的跑马赛事中，哪里有跑步，哪里就有华远悦跑团，蓝色的身影，蓝色的旗帜，“最具风采企业跑团”、“最佳创意奖”等等闪耀的荣誉；除此之外，老年大学也在西安市场中很有知名度：老师和学生都是业主、有校规、有竞选，华远在为老年人圆了大学梦的同时，也促进了邻里交融和文化体系形成。