中小养老机构10大痛点，只有干过的人才懂！

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编辑整理：万仁涛

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现阶段，越来越多的养老院投入 经营， 随着市场竞争日益加剧，行业发展日益多元，很多养老院院长 会遇到各种各样的问题，缺人才、缺 客群、缺资源 ...... 这些都是 院长们 头疼的问题。 今天总结出只有中小养老院院长才懂的 十大 经营 痛点， 看看您中了几条 。

痛点一：表面缺人才，实际缺机制

养老院 年年招人，却总是找不到合适的人才， 院长 费心费力 搞团队建设 ，跟员工谈 情怀、谈 理想抱负，但始终留不住员工。其实这是 养老院 缺乏合理的机制，想要员工不离职，光谈理想抱负不够，激励机制和绩效考核奖惩是重要因素。说的再多还不如报销一张春节回家的路费。 养老院 在用员工的同时也要考虑一下员工的未来，好的人才激励机制能把 员工 培养成 养老院 的 管理层、销售精英、 核心 骨干。

痛点二：表面缺 客源 ，实际缺管理

养老院 总 感觉没有 源源不断的客源 ， 没有上门参观量 ， 其实这 是缺乏客户关系管理制度。新客户追不来，老客户 维护不好 ，天天抱怨客户少， 这是 管理机制出了问题。

痛点 三 ：表面缺标准，实际缺规范

在 与同行竞争 的时候， 往往会说 谁谁谁 管理混乱 ， 谁谁谁服务很差劲 。而实际上 ， 自己可能也制定了一大摞管理制度、服务标准，但是有没有执行、能不能执行、执行的效果好不好，恐怕只有自己最清楚。心里也想着标准化、规范化，但是怎么推动缺毫无头绪，难度大、阻力多、怕引起员工抗拒，标准建了一大堆，一开始就没有规范下来，想要提升服务水平异常困难。

痛点四：表面缺促销，实际缺营销

一看来访率降低了、咨询电话变少了，床位空置率久高不下，心里就着急，想着办法开始搞促销，交一年免两个月床位费、办会员卡送优惠券 ...... 但促销到最后发现 吆喝的越起劲，市场反应越平淡 。我们要获得 老人与家属的 认同，为 他们 考虑，要制定合理的营销战略，而不是瞎打乱仗。

痛点五：表面上毛利空间小，实际缺盈利产品

为了迎合 老人和家属 ， 设计很多服务 产品， 服务项目 很丰富，但是就是缺乏盈利的。 服务项目 不在乎多，但一定要有盈利空间，我们要做的是守住应得的利润，将好的客户口碑持续保持下去。

痛点 六 ：表面缺生意，实际缺思路

同样的 服务 ，别人 的床位 就能卖的很好；同样的价格，竞争对手的营销总是先自己一步 ......客户很挑？竞争对手比自己优秀？其实都不是，而是自己缺乏营销思维，你需要的是改变产品格局、打破传统 营销 模式、创造更多销售空间。

痛点七：表面缺引导，实际缺后盾

很 院长 都觉得自己在孤军奋战， 很多问题或者困难只能靠自己解决，做决策时想征求周边同事或朋友的意见，才发现他们根本不理解自己的想法，甚至会泼冷水。因此，这时候 请一 两 个 业界的高手 指导一下工作 ， 也许会很快解决某一个问题，或者解一时之急。所以，院长不能 缺少整体力量的支撑， 必须要有 强大的后援。

痛点八：表面上缺品类，实际缺品牌

如今这是一个需要曝光度才能存活的时代，对于 养老院 来说，曝光度越厉害，知名度越高。对于 养老院 来说，光环越亮，消费者的覆盖率就越广。而所形成的这个光环，就是 养老院 的品牌。品牌建设的积累是一个长期的过程，需要在实际运作中不断地想里面添砖加瓦，在长时间 “润物细无声”的影响下，将品牌以及 服务 核心价值植入消费者心中。

目前， 养老服务 行业已步入一个品牌制胜、渠道为王的竞争时代，有越来越多的 养老院 开始重视营销渠道与品 牌 资产积累。作为 服务