专栏名称: 健一会投资

健一会成立于2011年，致力于成为“最靠谱的一级市场投资人社群”，会员基本覆盖清科排名前50名的机构，以投资总监以上职位的个人朋友为主，提供的公益服务包括深度闭门沙龙、微路演、众筹基金、退出设计、个人PR等。活动均为邀请制。

资深商业顾问叶志荣：零售业目前最需要的不是AI，而是小程序

健一会投资 · 公众号 · · 2018-05-22 19:13

正文

零售业和小程序的“联姻”正在成为一种趋势。零售业的固有问题让众多创业者头痛不已，较高的技术门槛限制了部分极具创意的项目发展，小程序的出现让大家重新看到了希望。而小程序想要“再造江湖”，同样离不开零售业支持，这是一次互惠互利地合作。

分享人： 叶志荣，资深互联网商业顾问。

小程序降低了零售业数字化门槛

互联网发展到今天已经走过了三个阶段：桌面互联网阶段，移动互联网阶段和微信互联网阶段。

微信的月活用户已经达到了10亿，成为了大众进入互联网的一个入口。小程序可以被理解成微信互联网时代的浏览器，它的特点在于对互联网信息的传达和解构更为精准。

桌面互联网时代，查询信息前要先找到相关网站，进入首页，然后一层一层往下走，APP则是把某个网站的服务完整地呈现给用户，小程序则是把某个更为具体的功能或者单品推给用户，召之即来，挥之即去，并且支持跳转到外网和其它APP，提供了与浏览器相同的价值。

张小龙说：“小程序是万事万物的表达方式。”他在微信云端提供了一个工具，减轻了创业者构建数字化系统的压力，也为消费者提供了便利。

经过一年半发展，小程序已日渐成熟。它开放了很多入口，比如微信搜索、小程序码、小程序卡片等，让用户的进入和使用变得非常方便，而拼多多等购物平台以及众多游戏的出现，让小程序实现了用户量的迅猛增长。

零售链条里还有很多没有实现数字化的环节，小程序可以改变这种局面。众多零售创新企业和线下零售商可以借助小程序提供的低门槛解决方案，实现人、货、场的数字化。微信已经实现了人的数字化， 尽管用小程序实现货与场的数字化未必是最完美的方案，但它一定是最轻量化的方案，非常适合类似于无人货架这样的小容量、碎片化的零售场景。

小程序可以让优秀的服务得以复制

现在企业微信正在试图和个人微信打通，这将为零售小程序提供机遇。

零售商们在过去都会遇到一个难以解决的问题：在进行客户关系管理（CRM）时，员工都在用个人微信与客户保持联系，一旦员工离职，很有可能会造成客户流失与服务状态退步等问题。

零售行业属于服务行业，必须考虑如何让优秀的服务得以复制。目前最常规的方法就是对线下服务人员进行培训，但这种方式仍不能实现销售和服务能力的统一。

一位优秀的导购一定可以创造出吸引消费者的内容和服务方式。在过去的流通逻辑里，这种方式无法实现中央调配，但是在今天，这种方式已具备实施条件。

如果企业微信与个人微信打通，企业完全可以利用小程序，把最优秀的销售方式提炼为方法论和工具，实现全员共享，而总部在后台可以掌握所有员工与客户的交流情况，并适时做出分析与调整。云集就采用了这种方法，它建立了中央素材库，店主们做产品宣传时可以直接使用已经准备好的话术。

小程序还会为零售业提供更多玩法。比如各品牌的新品试用活动，在过去需要把货铺到成千上万家门店，费时费力费钱。如果利用微信的社交渠道与小程序，可以有针对性的选择一批老顾客，采用视频或者直播等形式将新品直观的呈现出来，调研试用意愿，而后到线下为这些顾客提供新品试用服务。

游戏小程序也会给零售业带来很多帮助。零售业离不开游戏属性，商场里的“轮盘赌”和“砸金蛋”等活动的目的就是促销。零售业完全可以把游戏小程序当作一个营销场景，把顾客从线上引导到线下。

我相信会有越来越多基于小程序的工具出现并推动智慧零售的发展。尽管一直有人在讨论人工智能与零售业的结合，但从现实应用的角度看，二者的结合离我们还比较远。只有先完成数字化，才能走向智能化，所以小程序是目前零售业更为需要的技术。

零售业需要不断创造场景

现在有句话很火：人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。美好生活是什么？是一种生活优越感。

淘宝的好评和差评机制就是体现优越感的一种形式，代购、外卖也都是实现优越感的方式，都能充分的给予消费者尊重。所以零售业要不断创造场景来满足消费者的优越感。因此，过去零售业注重向消费者推广商品，而今天的新零售更关注消费场景。

除了关注场景，零售业现在也强调出售服务。虽然中国没有贵族文化，但是所有消费者都希望体验成为贵族被宠爱的感觉。网络上有一个流行词叫“平成废宅”，形容日本年轻一代丧失进取心，宅在家里，日本萌系文化的发展就与“平成废宅”有关。中国的宅文化也在发展，其实越宅的人，越希望通过花钱来购买服务。宅文化推动社会向消费者提供更多服务产品，中国家电开始在硬件上安装服务模块就是一种体现，比如在冰箱上安装显示屏，为消费者提供餐饮建议，家里缺什么菜，还可以在冰箱上下单，直接配送到家。

未来零售业会出现越来越多的场景公司，综合利用数据、技术、工具，实现商品和服务的组合，让消费者的优越感获得更大满足。小程序就比较适合推广超级产品和超级场景，在未来零售的发展中会起到很大作用。（完）