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海口8万辆不在《目录》内的电动车如何退换，这条信息可帮你

南国都市报 · 公众号 · 社会 · 2017-08-16 11:43

正文

这几天

除了火辣辣的太阳和高温

还有一个热门话题

那奏四——电动车！

8月15日，针对海口市超标电动车乱象，海口市工商局和质监局约谈海口市电动自行车协会，要求其做好“纽带”的作用，与电动车商家协商出台超标电动车退换方案。

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会上，海口市工商局相关负责人表示，海口电动车商家在销售过程中，普遍长期存在重量超标等问题，目前在政府职能部门严打超标电动车的时候，采取关门躲避的行为是不对的，希望海口市电动车协会发挥作用，引导商家积极面对。根据我国法律条款，在产品出现问题的时候，经营者不能拒绝退换货，如果商家一意孤行关门应对，工商部门将采取严厉措施进行处罚。同时，工商部门希望协会与电动车商家协商，提出解决方案，给消费者一个答复。

海口市质监局相关负责人表示，海口市电动车销售进行《海口市合格电动自行车销售登记目录》（第四批，以下简称《目录》）化管理，协会应该引导销售商要遵守法律，销售《目录》内电动车。希望该协会召开行业会员大会，达到自律的要求。

海口市电动车自行车协会会长陈鸿信表示，协会是有引导会员守法经营的责任，而且也一直如此要求各会员，但因为经济利益问题，还是有会员在销售超标电动车。根据协会统计，目前海口市还有20多个电动车品牌在销售，从2016年1月份至今，海口电动车商家销售了16万多辆电动车，其中8万辆是不在《目录》内的超标电动车。

陈鸿信介绍，协会并不是政府职能部门，没有执法权，协会会员销售超标电动车，他们也是很无奈。通过与会员沟通得知，2016年1月份之前，海口交警按《目录》内电动车进行上牌，之后需要进行检测合格，才能上牌，导致绝大多数电动车无法上牌。在这1年8个月的时间里，无牌超标电动车可以上路行驶，电动车商家误认为不是《目录》内的电动车也可以销售，所以导致现在的现象。

陈鸿信表示，协会会做好“纽带”的作用，将法规政策传达给各会员，积极引导各会员开门营业面对此事，同时也希望消费者保持理性，以合理方式解决问题。

重点来了

工商提醒

8月14日，海口电动自行车车主聚集东湖鑫鹿电动车城等处，要求电动自行车销售店退货、换货，因商家闭门谢客，无法协商退换货事宜，造成拥堵。工商、质监部门特此提醒广大消费者，依法维权，投诉有门。

投诉方式

（1）拨打12315 消费者投诉热线、12365 质量投诉热线、12345 市政府热线；

（2）登录“全国12315 互联网平台”，网址http：//www.12315.cn/；登录“全国12315 互联网平台”手机APP 或者微信公众号。

（3）来访来信。可以直接向销售店所在的辖区工商所投诉。

受理条件

退换电动自行车投诉必须符合以下法规规定：

（1）根据《海口市电动自行车管理办法》第十一条，因超标或者非《目录》车导致不能登记上牌的，消费者有权要求退车、换车。

（2）根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的电动自行车不符合质量要求的，消费者可以自购买之日起七日内退货，15天内可以换车。

提交材料

提出退、换电动自行车投诉的消费者，应当提交下列材料：

（1）车辆所有人的身份证明，非海口户籍的还需要居住证或居委会证明；

（2）购买车辆的税务发票凭证；

（3）不能登记上牌的凭证，需提交交警部门不予受理上牌的通知书；

（4）属于超标电动自行车的，需提供法定检测机构出具的不合格检测报告；

（5）属于未列入《海口市合格电动自行车销售登记目录》（第四批）的电动自行车，需提交车辆整车出厂合格证明。

投诉处理流程

（1）工商部门对投诉实行调解制度，主持召集消费者、经营者共同调解。

（2）受理消费者投诉之日起六十日内经工商部门调解成功的予以退换车，调解不成功的终止调解，并告知消费者可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院依法起诉。

（3）工商部门对消费者投诉举报经营者违法行为的，另案予以查处。

对销售店关门逃避退换货的问题，工商部门将联合质监部门约谈经营者，或者通过公安部门介入调查，找到经营者处理消费者投诉。

希望电动车问题尽快解决

合格的早上牌

超标的可退换

商家不要闭门谢客！

来源：南国都市报

记者：林文泉实习生张琪

编辑：王焕焕

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