国务院客户端升级的背后，是官方话语体系在政务公开思路上的转变：用有创意、符合时代审美、年轻化的方式去讲述，让信息可以抵达更远的地方。
文 ✎ 丁雪
2016年11月，广西南宁网友柏拉兔收到了一份神秘的快递，他一眼就注意到了上面标有“中南海”的黑色邮戳。
他感到好奇，打开发现里面是一张明信片，浅蓝色的背景上整整齐齐码着132个手写体小字，主要是自己之前在国务院客户端上的留言。
柏拉兔的父亲有慢性病，退休后一直和他在外地生活，苦于没法跨省医保，不得不一趟趟辗转回到老家开药，以便能报销。柏拉兔看着心疼，去年10月，他发现国务院客户端上有一个“简政放权，我来@国务院”的意见征集活动，于是把自己的苦闷和想法写了下来。
他没想到，有一天会收到来自国务院客户端的回复，上面印有他参加活动时写下的留言，以及一句“国务院客户端感谢您的真知灼见”，他觉得，有了一种“个人诉求被认真对待的惊喜和满足”。
这并不是“国务院”第一次和网友互动。去年两会期间，“我向总理说句话”栏目共收到网友建言18万条，其中“加快推进医保全国联网”在网友关注度里排名第一。总理记者会上，李克强专门就此问题进行了回应，并当场给出时间表：争取用两年时间，使老年人跨省异地住院费用能够直接结算，使合情合理的异地结算问题不再成为群众痛点。4月6日，李克强又主持召开国务院常务会议，确定医改事项，推进基本医保全国联网和异地就医结算。
事实上，在柏拉兔收到“国务院”回复后不久，人社部有关负责人表示，我国将于2016年底基本实现医保全国联网，同时启动跨省异地安置退休人员住院医疗费用直接结算工作。这意味着柏拉兔以及无数和他有着同样困境的网友，推动了这一现实困难的议题设置和最终运行。
北京市西城区府右街乙27号，距离中国政治中枢中南海不过一墙之隔，一座墙体呈白色的古朴院落安静伫立，这里是“中国最神秘的邮局”中南海邮局所在地。每隔两周，国务院办公厅中国政府网运行中心新媒体处的几个年轻人都会来到这里，为每一份快递写上地址，盖上邮戳，把网友留言以明信片的形式邮寄到天南海北。
过去一年里，中国政府网及其微博微信、国务院客户端陆续推出了许多意见征集活动。在“简政放权，我来@国务院”这样有主题的意见征集活动之外，还有品牌栏目“我向总理说句话”。据不完全统计，过去两年，“我向总理说句话”活动中先后收到了26余万条留言。运行中心网络互动处的几位工作人员每天会盯着屏幕，审看来自五湖四海的网友留言。当日留言当天必须审看完，不能过夜。
网民留言逐条被筛选、归纳后形成报告，上报给相关政策起草部门。
从呼吁同工同酬到建议提高企业退休职工的养老金标准，通过客户端一个小小的入口，越来越多的人和国务院产生关联，参与到国家的宏观叙事中去。
超过2000万下载量，超过700万激活用户，月活跃用户数在国内政务类客户端中排名第一，这是国务院客户端2016年2月份上线以来取得的成绩。
2017年1月20日，上线330多天的国务院客户端迎来它的2.0版本。在这个版本里，客户端的英文频道将会在页面上出现。中国政府网运行中心新媒体处的负责人林衍说，英文频道上线之前，他们与来自中国日报网的客户端运维团队进行了多次调研，不仅对标了卫报、纽约时报等国外主流媒体APP的功能、设计，还研究了几十款国外政务类客户端，“从美国日本，到南非、毛里求斯，几乎穷尽了所有能够想到的对标对象。”
在以前，打开客户端后，要通过二级页面中转到三级页面才可以进入留言和提意见的环节。改版后，“简政放权我来@国务院”被放在了视觉和操作更容易到达的地方——客户端首页。
在过去相当长时间内，“接到文件上网通知，电子数据过来，第一时间把政策文件推送到网上，这个传播就结束了。后来在慢慢往新媒体转的过程中，我们会琢磨标题能不能更吸引人，重新梳理重点，包括排版形式怎么更好，媒体经常用的‘重磅’、‘大事儿’这些接地气的语言，我们这里也可以见到。”新媒体处的一位工作人员介绍说。
这或是官方话语体系在政务公开思路上的某种转变：用有创意、符合时代审美、年轻化的方式去讲述，让信息抵达更远的地方。
用中国政府网运行中心新媒体处编辑的话说，“这是一种用产品经理的思维去做政务新媒体的方式。”在此之前，他们就多有尝试。
凌晨两点还在轰鸣运转的印刷厂、四点点亮街头第一盏灯的早点摊、五点开始首班运行的地铁与公交车，日出前开始工作的工人、摊主、快递员，他们和一座城市同时苏醒……
2016年五一劳动节，国务院客户端推出的致敬劳动者的1分27秒的短视频在网络走红，人民日报、央视新闻等新媒体大号的微博微信全部转发了这段视频，阅读量迅速突破百万。
春末夏初，天亮的特别早。每天光线允许拍摄的时间就一个多小时，本以为三四天就可以结束的视频断断续续拍了半个多月。为了拍到这个城市第一列地铁的运行，第一个打扫的清洁工，第一根油条的下锅，国务院客户端运营团队每天夜里一点出去，凌晨五点回来。
地铁的司机师傅、小摊贩、快递员……在五一这天清晨，客户端的短视频和它提倡的理念一起抵达每天唤醒城市的人。
“我们想建立一种和用户之间的情感纽带。”国务院客户端的一位工作人员说。
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