提起青岛房地产市场的发展速度，不少“过来人”都会啧啧称赞一番，消费者对居住品质的追求在不断提高。中国指数研究院历时8周对青岛居民居住满意度进行了抽样测评，结果显示， 2017年青岛居民居住整体满意度止跌回升，小伙伴们，你们对青岛还满意吗？下面小编跟你详细谈谈普查那些事。
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青岛居民居住满意度止跌回升
2017年整体满意度得分69.7分
在政府调控不断升级，限购限贷政策不断加码的情况下，企业愈发意识到顾客满意与顾客忠诚的重要性，2017年青岛城市居民居住满意度得分为69.7分，整体满意度得分止跌开始进入上升渠道。
图：青岛居民居住满意度调查结果
在青岛主流开发企业的顾客满意度测评中，绿城中国的顾客总体满意度最高，海信地产排名第二，中海地产位居第三，龙湖地产和万科地产位列第四和第五名。
青岛主流开发企业顾客满意度排名
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总体满意率、再购意向比率、推荐比率
助推忠诚度稳定增长
中国指数研究院房地产忠诚度研究模型
总体满意率、再购比率、推荐比率三个指标共同构成忠诚度。2017年青岛居民忠诚度上升至60.2%，较2016年大幅上涨11.4个百分点。对于企业而言，如何更好获得客户忠诚是在不可控的大环境下保持稳健增长的关键。
图：2017青岛城市居民忠诚度调查结果
各企业忠诚度来看在青岛主流开发企业忠诚度与满意度榜单完全一样，两者之间具有较高的相关性。
青岛主流开发企业顾客忠诚度排名
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居住全生命周期关键指标提升明显
投诉处理仍为最差
居民全生命周期的九个关键指标得分较2016年均有上涨，销售服务满意度提升最为明显，2017年相比2016年提升11.7分，投诉处理满意度仍是唯一一个得分在60分以下的指标。
图：2016-2017年青岛城市居民居住关键指标调查结果
前期服务：销售服务表现较好，为79.4分；交付服务得分最低。
产品评价：环境规划得分最高，为76.5分，高于全国行业水平；房屋质量得分最低为71.7分。
后期服务：物业服务得分最高，为69.6分；投诉处理得分最低，为54.4分。
物业服务、房屋质量与总体满意度、再购意向、推荐意向关联度最高，其中物业服务与总体评价指标的关联度达到了0.683。
表：2017各大关键指标与总体满意度、再购、推荐关联度
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物业服务作为居住体验终值
受到企业高度重视
当前大环境下，随着业主满意度战略地位的提升，物业服务越来越得到各企业的重视，物业服务水平日益提升，业主对物业服务的认可也逐年提高，2017年青岛物业服务满意度得分为69.6分，较全国平均水平仍有7.4分的差距，青岛物业服务水平仍有较大的提升空间。
图：2015-2017物业服务满意度调查结果
物业基础服务中绿化养护、客户服务、安全管理、有偿维修和车辆停放管理等服务内容满意度得分均呈现出上升态势，车辆管理连续两年是得分最低的项目。对比全国，青岛物业服务基础服务各指标项得分均低于全国平均水平，差距最大的客户服务，主要问题集中在物业人员服务态度和解决问题的能力方面。
图：2016-2017物业基础服务满意度调查结果
当前社区提供的增值服务相对集中并且基本属于最基础层面的服务，如代收发快递，提及率达到了30.7%；而业主增值服务需求则相对多元，最高提及率也仅有15.0%。随着人们对健康的重视，医疗健康服务需求增大，排在首位，生活节奏加快，业主对生鲜、生活用品配送的需求加大，儿童托管/接送需求随着二胎时代的到来会越来越大。
图：2016-2017物业基础服务满意度调查结果
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房屋质量是居民满意的基础
成为业主不满意以及投诉的主要原因
超过34%的不满意被访者提及了房屋质量问题，认为房屋质量较差，存在较多问题，是业主提及率最高的问题点；从投诉业主的投诉内容来看，房屋质量问题也是业主投诉最多的指标项，占到了总投诉项的32.3%。 2017年青岛房屋质量满意度水平较去年提升较大，得分71.7分，较2016年上涨4.8分，且高于全国平均水平3.0分，房屋质量整体表现提升
图：2015-2017房屋质量满意度调查结果
33.7%的业主表示自家的房子出现过房屋质量问题，其中墙地面裂缝问题最为突出，业主提及率达到了32.3%，其次为渗漏问题，提及率达到了15.4%。
青岛从原本只有一个中心，到现在多个城市副中心崛起，青岛在版图扩张的同时，城市整体规划也日新月异。而在如今多个行政副中心“多点开花”之时，你更喜欢住在哪个片区？
2007年以来，中国指数研究院整合全国优势资源，已连续11年组织实施行业唯一、公益性满意度普查工作，形成的行业、城市、标杆、关键指标等各个维度调查成果，已成为房地产行业客户满意度研究的重要标尺。
● 什么是“全国居民居住满意度普查”，它有怎样的权威性？
—— 11年34城
由中国指数研究院主办的2017中国城市居民居住满意度普查工作已连续进行11年，2017年普查将在北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、成都、杭州、苏州、武汉、南京、沈阳、宁波、温州、合肥、郑州、长沙、长春、济南、青岛、福州、厦门、西安、贵阳、昆明、常州、绍兴、南昌、廊坊、惠州、舟山、保定、珠海、乐山等全国34个城市同时展开。
● 青岛调研工作如何进行？
—— 6企业17项目
青岛调研工作一直由中国指数研究院青岛分院主持完成，选取6个企业17个项目，作为调研对象，获取有效样本1237份。
● “普查”调研要达到什么目的？
—— 测评、完善、提升
▷ 基于多年全国性满意度调查实践，建立独家数据资源库，获得全国、行业、城市各层面满意度真实水平。
▷ 立足行业评价标准，帮助企业发现优势方面，寻找竞争差距，客观评价全国各城市企业满意度水平所处行业位置，为企业决策提供科学参考；
▷ 发掘各城市满意度优秀企业，发挥领先企业行业示范效应，营造良好消费氛围，全面提升行业整体满意度水平。
● 调研问卷设计的测评模型是怎么样的？
—— 业主视角、全流程业主视角、全流程
中国城市居民居住满意度调研问卷设计遵从中国指数研究院房地产顾客满意度研究模型，从业主居住体验视角出发，按照由居住前到居住过程的各主要环节和流程顺序设计测评体系。定量问卷中的测评题目，采用5级李克特量表评价体系，5为最高分，1为最低分。
● 采取怎样的调查方式？
▷ 社区定点拦访：即进入所选社区内对社区内来往活动的人群，进行拦截访问。
▷ 入户访问：即直接进入所选社区楼内，敲门征得户主同意的情况下入户访问。
▷ WEB云端访问：即通过“中指调查平台”WEB链接邀请社区内的业主参与回答收集样本，并请其推荐熟识的邻居们进行下一步访问，以此类推达到收集足量样本。
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