产品经理到底是什么鬼?产品经理是CEO学前班?产品经理未来会消失?
入坑产品经理没几年,看了各种关于产品经理的话题和疑问,也见证了这个岗位从前几年的火热、大量人员涌入,到这两年的依旧火热。
这里,我就说说自己对3个热门问题的看法。
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产品经理到底是什么鬼
尽管我们做产品的都会说,宝洁公司发明了产品经理,但像宝洁这样的传统公司并不多,而且传统行业的产品经理更像是职业经理人。是互联网行业的发展,让产品经理这个岗位横空出世。
除了互联网行业,其它我见过产品经理最多的行业是金融和旅游,金融的产品经理是设计理财、基金等金融产品的,旅游的产品经理是设计旅游团、线路等旅游产品的。这三者都是服务业,所以我们可以看出产品经理到底是干什么的。
互联网产品经理的本质,或者说,互联网公司产品这个环节要做的事情,我把它概括为“设计互联网产品的服务”。
一个完整的互联网服务是这样一个模型:
互联网行业模型
互联网产品不同于其他行业的产品,它包含作为服务的部分,和作为产品本身的部分。业务和产品是上游,负责设计互联网服务部分;业务方负责服务模式的设定,产品经理负责产品需求的设定。
设计、研发是下游,负责代码、界面展现这些互联网产品本身的制作、产出。
上游和下游之间,由产品经理来联结。
传统行业模型
这里,我们可以拿传统行业做个类比。如上图,传统行业并没有服务的部分,只有作为产品本身的部分。由公司管理层负责产品的上游,设计师、研发人员负责产品的制造、生产,因此并不需要产品经理这一角色。
还有一类传统的IT行业,俗称外包公司,将互联网产品作为市场合作的交付物,产品的服务由客户直接决定,因此也不需要产品经理,只需要有个将客户需求和研发对接的需求分析师。
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产品经理是CEO的学前班
前文已经描述了产品经理在互联网公司中做的事,本质上是互联网服务研发环节的一环。在这些环节中起到关键作用的,取决于哪一环占据主导位置。
不同类型的互联网公司,有产品驱动、运营驱动、技术驱动这几种模式
。比如微信是产品驱动,百度搜索是技术驱动,淘宝天猫是运营驱动,这个做产品的都知道。
分析这个问题,首先得了解这些年中,互联网公司主导权的变化。整个互联网行业在不同时期的市场大环境下,主导权是在变化的。随着技术、商业模式的升级,互联网向各行业的拓展等因素,行业主导权按技术→产品→运营(业务)这样一个轨迹发生着变化。
在十年前,国内互联网刚发展的那会,技术是稀缺资源,大部分互联网公司最大的竞争力是研发,因此行业是技术主导的。
这五年里,主流的研发技术已经成熟,行业开始关注运用技术,如何挖掘用户的需求和痛点,如何通过产品来解决用户需求,如何打造互联网的商业模式。这些事情是产品经理干的,行业的主导权在产品经理手中;一切需求、方案、商业模式,都是由产品经理发起的。
但是这两年开始,慢慢的各个领域的用户需求都已经有成型的解决方案,互联网商业模式已经成熟,纯互联网的公司越来越少。行业的主导权已经从产品转移到了运营、业务、市场那里,甚至互联网本身,从高高在上的服务载体,慢慢渗透到了各个传统行业中。
在这些由业务主导的公司,制定业务模式的通常是运营、市场等部门,产品的作用变成了对外将业务互联网化,对内通过互联网手段提高效率。根据前面的一张图,细化一下这类公司的业务模型:
整个环节的最上游是业务方,由负责业务的运营人员直面用户,制定业务、商业模式,做服务的管理维护,把服务本身做起来。产品经理一方面接收业务需求,将这种业务模式产品化,一方面面向C端和内部做产品功能,再到下游的设计研发。
在这套模型里,起到核心作用的,也就是最接近CEO的,是负责业务的角色。产品负责小部分的服务发起,和大部分的服务支持,和研发、设计类似,是其中的关键环节。
比如滴滴、美团,以及教育、医疗、房地产等领域的业务驱动的互联网公司,在前期发展的时候,业务的运营是最重要的。拿滴滴举个例子,最开始发展的时候,核心是业务运营,重点是司机端,怎么接入、管理司机,打车的模式是怎么样的,合作模式又怎么样,怎么分成,怎么补贴。而产品在早期的作用主要是两个,一是面向C端解决用户需求和带流量,即滴滴的乘客端,二是支持业务运营的过程,将打车的业务模式通过产品实现,并积累数据。
回到前面问题,答案自然就出来了。
如前文所写,互联网每个岗位的重要性都取决于是谁驱动的。在产品驱动的公司和环境中,产品经理是和CEO最接近的人;而在技术和运营驱动的公司里,产品经理需要向业务深处发展。
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产品经理未来会消失