收到钱，是一种什么样的体验 | 催款背后的故事

“下着大雨接了个代驾订单，满身风雨，客人最后还没付钱。”

“辛辛苦苦做了个巨长的单，回到家一身疲惫，就等着客人赶紧付钱。”

“今天接了个新客的订单，磨磨蹭蹭现在还不付钱，他是不是不想付钱？”

各位勤劳负责的代驾师傅们，每日奔波，见过的客人形形色色，相信您一定听到甚至遇到过上面这几种情况。 

那么，发生这些情况，是不是就说明“滴滴平台不管”、“客服随便敷衍”、“客人无法管控”呢？

所有疑问，都有答案。今天，滴小代就来为你解答疑惑，看一看收款背后的玄机。

关于以上的视频，大家看懂了吗？

滴小代再来给你总结一下：

催款机制：滴滴到底是怎么催款的？

我们有一整套严密的催款机制，确保最大程度帮助司机师傅拿到钱。

3-24H：订单结束后3-24小时司机师傅可以在app上自行催款

1天后：每天15点会自动对超过24小时未支付的客人发送短信

3天后：每天10点会对超过72小时未支付的客人进行电话外呼

6天后：每天10点会对超过144小时未支付的客人再次进行电话外呼

催款机制为什么这么制定？

☆ 根据长期经验，大量用户会在第二天醒来后自然支付；因此我们会在订单结束后24小时才自动催款；

☆ 剩余客户中大部分会在下次使用时支付，为了加快用户支付速度，平台在第三天和第六天都有不同的催款手段，数据统计表示目前服务结束后7天内有99%的订单已支付；

因此在7天内，师傅请您耐心等待，无需致电客服，平台一定会想办法帮您催的。

“可是你们做了这些我还是有钱没有收到呀！”

目前：

报单未支付的用户，平台已经限制其使用代驾服务；

其他渠道未支付的用户，则无法使用快车/专车在内的所有滴滴业务。

将来：

首先我们打算建立乘客信用体系：客人如果有长期未支付的行为，将会直接影响他在滴滴的信用分，并影响他的下单；

其次我们还会建立异常监控体系：对于系统异常扣款失败的订单，平台也会第一时间介入处理。

同时所有催款动作透明化展示给您，敬请期待。