客户二三事

今天是520，说一说与人有关的事。

定制这桩零售生意，与客户首次交流经常会需要1个多小时，甚至更长时间。后续会经历试衣和可能的修改，以及可能的复购。

所以，经常是：除了给客户做一身衣服之外，你会与客户聊聊天，扯扯家常里短。你与你的客户往往会加深了解，碰上有缘的，就成为了朋友。

只要经历一段时间，一个定制店的前端从业者总会观察到一些不同背景、职业、年龄的客户，并且，会借此了解ta们的生活，以及不同的人生。

我在从事定制这一行时，便经历了一些印象深刻的人和事。

客户一：情侣

有一位年轻男士客户，职业是做公关和传媒。第一次来做西服和衬衫，是跟一位女孩一起过来。男士英俊潇洒，谈锋甚健，谈笑风生。女孩则大多时候无表情，话不太多。

取衣服时，男士对穿着效果很满意，高兴而去。大约隔了小一年，突然那个女孩单独找过来，问我们是否还保留有那位男客户的尺寸。

在得到肯定回复后，她就选了一块比较好的面料，说按照上次尺寸做。原来是那位男士生日，她准备偷偷地做一套西服，送给他。

我们做好后，通知那位男士来取，明显那个客户有些惊讶。取走衣服后，后续再未消费过。虽然以定制衣服送礼的客户不少，但是对这一对印象尤其深刻。

客户二：母子

我们可以提供上门量体服务。有一次，一位女士预约了傍晚的上门量体服务。说是孩子的成人礼，要购买西服。

我过去后，发现他儿子体型高大且壮，确实买成衣不太买的到。交流间，没看到孩子父亲，后来留意到一位男士在另一间屋咳嗽，原来是他父亲一直生病，想必这一家人的生活，全靠他母亲一个人支撑。

在选面料时，这位女士在推荐的面料中，选择了一个价格稍贵的，显出对他儿子的喜爱。这个男孩当时高三，准备高考。聊天时大致知道，成绩很不错，有考上清华的可能。

只是处于叛逆期的男孩，在交流时不时显得对他母亲的不耐烦，会大声吼他母亲几句。他母亲对此习以为常之余，也只能稍显无奈。

在他母亲去另一间屋时，我对这个男孩讲：你妈其实很疼你，你对你妈态度好一点。这个男孩轻轻答到：我知道。

后来不知这个男孩考上清华没有。在高考结束后，我还特意在网上搜索过清华的招生名单，只是无法查到准确的资料。希望他考上心仪大学，学成之后，能够回报疼爱他的母亲。

当然，在北京这个特大城市，会接触到形形色色的客户类型。比如各种老板、奋斗中的年轻白领、求职大学生、富二代、甚至一些偏门行业的人群等。

这些客户有时候已经会成为一个朋友，在需要帮助时，主动伸出援手，让你体会到朋友多的好处。

当然，也会有些刁钻苛刻的客户，会为难你，提出各种不符合常理的需求，让你倍感无奈。

有时候想想，做定制行业 除了能挣得一份收入外， 一个绝佳的收获，便是与各行各业的人打交道，去了解更加多彩的人生。

做事如做人。在定制行业，尤其如此。很多客户，会把定制店的老板或师傅当成一个专业人士，在信赖专业度的基础上，也会把你当成一个朋友。

基于专业，更考较人情。这也是定制行业一个最大的挑战和魅力吧。

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