10分钟看完《参与感》，了解小米的经营理念

[一本简书]微博另有两千字内再精简版与相关问题探讨

2016年，小米在国际上取得突破性进展，成功跻身印度手机前三。除了手机，小米手机周边智能家电生态链全面布局，全年收入超过150亿元。

但与其同时，小米手机在国内市场也面临着销售量下滑，跌破销量前三。

有人说，小米是善于营销才走到了今天。
雷军说，这是一种误解。

但不可否认的是过去小米模式值得借鉴与参考的商业价值，扒开小米的外衣，让我们一起去了解小米起家的秘密。

简写 | 静以待时 编辑 | 为为 AURORA

黎万强，小米联合创始人。黎万强在参与创办小米科技之前，曾任金山软件设计中心设计总监，金山词霸总经理等职，建立了国内最早的软件用户体验设计团队，是国内用户体验的领军人物，也是中国互联网新营销旗手，参与感、手机控、F码、米粉节等互联网热词的创造者。

他曾被《财富》评为“中国40岁以下的商界精英”，获得《第一财经周刊》评选的“2013中国商业创新50人”。

第一章 序言

第二章 参与感篇

第三章 产品篇

第四章 品牌篇

第五章 新媒体篇

第六章 服务篇

第七章 设计篇

第八章 阿黎笔记

后记

附录

“创办小米的时候，我的想法就是，不论这个公司未来能做多大，我们一定要把小米办成一个像小餐馆一样，能让用户参与进来的公司。老板呢跟每一个吃饭的客人都是朋友。这种朋友的方式，才是可以长期持续发展的方式。”——小米CEO雷军如是说

如何让客户参与？如何与客户成为朋友？如何维系这种朋友关系？或许《参与感》一书的诚意全盘托出，会告诉你小米的运营秘密。

秘密一：

互联网七字口诀：“专注、极致、口碑、快”

对于打造出好的产品，传统意义上我们讲究“慢工出细活”，然而 在互联网时代中，产品的极致却都是在快速迭代中产生的。互联网技术日新月异，不快的公司则易被浪潮淘汰。

在过去，把商品交付给用户后，企业往往认为与用户的接触就结束了；而对于小米这才仅仅是开始，后续还需要不断与用户互动，让用户参与到商品的改进完善中来。

在用户主要以口碑来选择产品的今天， 雷军在创办小米之初，则已要求公司至上而下只专注于一点：口碑。 2008年，雷军提出了“专注、极致、口碑、快”的互联网七字口诀。

对于小米，专注与极致，是产品目标；快，是行动准则；而口碑，则是整个互联网思维的核心。 基于此，这也就构成小米模式后来很重要的两个核心点： 第一是和用户互动来做好产品；第二是靠用户的口碑来做传播和营销。用什么方法让口碑在社会化媒体中快速引爆呢？小米给出了答案：参与感！ 参与感！还是参与感！

秘密二、参与感的三三法则

那么，在运营过程中，如何快速构建参与感呢？小米提出了“三三法则”：三个战略、三个战术。

做爆品——产品战略

产品规划阶段要有魄力的只做一个，并且要做就要做到这个品类的市场第一。 产品线如果不聚焦，则难以形成规模效应，资源太分散会导致参与感难以展开。简言之，“做爆品”则是以一款产品作为导入口来提高用户参与感。

做粉丝——用户战略

参与感能扩散的背后是“信任背书”， 建立粉丝文化首先要让员工成为产品品牌的粉丝 ，其次再向更多的用户扩散。想要增强产品与粉丝之间粘合性，让产品与粉丝间的关系由“僵尸粉”转向“真爱粉”，首先一点，便是要让粉丝受益。有一种受益叫用户可以自由进行信息共享，例如： 用户对于功能不满可直接向团队吐槽，所以我们常说“吐槽也是一种参与” 。其次是荣誉和利益， 只有让企业和用户双方获益的参与感才可以持续 。简言之，“做粉丝”是通过口碑的传递来提高用户参与感。

做自媒体——内容战略

做自媒体是让企业自己成为互联网的信息节点，这样能让信息流速更快，信息传播结构更扁平化。要鼓励和引导每一位员工每个用户成为“产品的代言人”，输出个性化的情感信息，以此达到参与互动、分享扩散、参与互动的循环。简言之，“做自媒体”是借社会化媒体传播信息来提高参与感。

开放参与节点

开放参与节点是将做产品、做服务、做品牌、做营销的过程开放，筛选出企业和用户双方获益的节点， 例如：小米借社会化媒体向用户征求产品意见， 让用户参与到产品设计中来。 只有双方获益的参与互动才能持续。需要记住一点， 开放的节点应该是基于功能需求，越是刚需，参与的人越多。

设计互动方式

根据开放的节点进行相应设计， 互动建议遵循“简单、获益、有趣和真实”的设计思路 ，例如2014年春节爆发的“微信红包”互动就是极好的互动设计案例，大家可以通过抢红包在现实生活中真实获益，有趣而且简单。

扩散口碑事件

扩散的途径有两种，一是 在产品内部植入能够让用户分享的鼓励机制 ， 二是从和用户互动的过程中，发现话题来做专题的深度事件传播，例如：小米不定期在社会媒体之一—— 微博上与用户互动，小米可通过收集用户“吐槽”，做成小米“槽点”汇总专题，以谦虚、主动、开放的姿态，坦诚面对用户 ，鼓励用户“吐槽”参与。 面对“槽点”，小米积极主动践行“无则加勉，有则改之”、“不怕黑，黑不怕，就怕没人黑”的互动原则 。

秘密三、将用户融入产品、团队的“用户为先”

小米的用户为先，是融合产品、团队、用户自己的“用户为先”，在用户的基础上，追求极致，死磕到用户满意。 那么，小米是怎么做的呢？

小米设计了“橙色星期五”互联网开发模式。也就是每周五小米的MIUI系统都会更新，而在更新前的周二和周三为用户开放日， 用户可提交对新功能的体验报告、投票，通过论坛小米的工程师可与用户直接讨论。 作为用户，也许在下一周五更新的系统中你的意见就会被采纳，你吐槽的BUG就会被修复，这对于用户来说，有一定的成就感。总而言之，小米的产品开发模式，可谓是用户模式。

橙色星期五的开发模式还在继续

“为谁设计”是小米用户体验设计的原点， 如果没有搞清楚“为谁设计”，那么就无法正确定位产品好用、好看的努力方向 ，例如：MIUI多变的主题，即根据不用的用户群体单独多样化进行设计。

每一位小米员工入职时，均可领到一台手机当作日常主机使用，并且每一个员工每月可以申领多个“F码”，拥有在小米官网优先购买的资格，这些好友邀请码员工可分享给自己的朋友，让自己的朋友也成为用户。

Friend 码，指用于购买物品所具备的一种优先权

不同于其他企业，小米坚决打破“限制研发部门和外界接触”的企业规矩，要求工程师们养成泡论坛、接触用户的习惯。有人会问：“那为什么不让小米客服直接面对用户就好了？”在小米，搭建好一个面对用户的平台，并且让整个团队参与，才是真正的面对用户， 让一线产品经理和开发工程师面对客户，才能抓住用户真正的需求是什么 。

在这种模式下，开发团队面对的不再仅仅是冰冷的数据报表，同样用户面对的也不仅仅是单调的更新日志。通过共同参与，小米做出有爱的产品，用户就会回报予爱，爱又会持续的激励小米团队。

秘密四、小米独特的品牌宣传招式

很多企业在做品牌宣传时采取了“劈开脑袋做品牌”的方式，举个常见的例子：保健品的宣传，你会发现在看不着产品影子在哪的时候，企业就不断“教育”你，宣传产品如何如何对你好，以洗脑式的教育，并长期狠砸广告来吸引消费者。

而小米则采用“潜入脑海”，并非广告式的方式来做品牌宣传。 “潜入脑海”式与广告式最大的不用，在于是以口碑渗透消费者大脑，而非以狂轰滥炸的信息硬塞消费者大脑。

小米深知互联网企业产品即品牌，产品定位明确后，通过产品的发布获取第一批用户，这一批用户非常之重要，因为它是小米建立起粉丝效应的起点，也就是说 从一个小族群开始，大家因共同兴趣聚在一起打造粉丝效应，再借助粉丝口碑宣传从而扩大粉丝圈层。去中心化的互联网，未来将分化出无数的兴趣族群。

剧场式发布会是小米最显著的标志之一，也是每年小米品牌建设中最关键的环节。怎么做好一场发布会？在新的消费时代，我们需要更为纯粹的发布场景和感知体验。对此，小米的发布会均追求做有“沉浸感”的剧场式发布会，现场布置简洁，舞台不花哨，甚至有的时候就是一块黑幕下一张LED屏， 过度装饰的复杂场景在小米看来反而会形成对发布会的干扰。

较于其他企业前排与后排座椅不一致的做法， 小米坚持让发布会现场的座椅采取一致原则，为每一位前来听产品介绍的朋友提供纯粹的环境 ，营造一致感。

小米的发布会时长永不超过90分钟 ，因为90分钟是听众疲乏感的阈值。最最重要的是， 产品是发布会的核心 ，读图时代，小米每一张演示文稿均追求做成海报式文稿 ， 演示文稿中合理安排产品尖叫点，最好是保证每5分钟出现一个尖叫点 ，贯穿全场才能做到全程无尿点。

所谓的沉浸，就是将新产品作为发布会上唯一的明星，产品够分量，内容够清晰，气场够集中，而不是搞一堆不是产品的点，比如 请某明星登场，高一些高大上的模特、抽奖，在小米看来都是错的 。“沉浸式发布会”，就是要让与会者进入那种完全投入的“超临场感”中，为其排除一切干扰因素。

秘密五、定位做自媒体，