每个商家都希望用户能够一直使用自家的产品,但真爱难求啊。正好看到这本书,说了如何让用户对产品上瘾,四个步骤思路清晰,值得分享。这是陈泳佳笔记第70篇。
最近的王者荣耀非常火爆,很多人也担心孩子上瘾。但事实上,每个人都希望用户对自己的产品上瘾,而且,我们自己不也是对微信、支付宝、京东、淘宝等上瘾了?剁手党啥来的?
所谓上瘾,就是用户养成了一种习惯,下意识的使用你的产品。比如亲子约,通过每天上午10点到12点,将亲子妈妈的积分兑换成为佣金,逐步培养达人妈妈的使用习惯。最后,当妈妈们不需要提醒,不需要督促,自然而然的会上亲子约去查阅最新的亲子产品,并分享给好友,习惯就培养成了。
那么,要如何让用户养成习惯,对产品上瘾呢?尼尔·埃亚尔在他的书《上瘾》中告诉了我们四个步骤。
1、触发
首先你要让用户触及到你。我们经常会在一些群里,看到有群友发送美团的红包,摩拜单车的红包等等,都是触发。引起你的注意,让你了解到他的这个产品。亲子约也是通过达人把亲子内容分享到朋友圈来触发到更多的达人,引起人们的注意。所以,触发是第一步。
2、行动
如果你要求用户养成习惯的这个行为非常复杂,那么就很难上用户上瘾。亲子约以前走过弯路,让还没养成习惯的亲子达人建立社群,组织亲子活动,这个太复杂了,非常难。后来我们简化成为信任分享这么一个动作,那就不一样。除了简单,还有动机合乎常理。你看到好的亲子内容,那就把他分享给你的朋友。这个符合人们分享的动机。如果这个动机不符合常理,用户也很难形成习惯。
3、奖赏
任何一个行为的持续,除了动机之外,也需要奖赏。我们为什么会形成早上刷牙的习惯,因为我们得到了口腔清新的感觉的奖赏。奖赏有各种各样,包括社交奖赏,比如微信,你使用后,你跟你的朋友的关系更加密切了。还有,猎物奖赏,比如给亲子约分享亲子内容,就会得到积分的奖赏。还有自我奖赏,比如刚刚说的早上刷牙。奖赏能强化用户对这个行为的动机,并持续下去。
4、投入
用户的投入是关键的步骤,也就是他已经愿意在这个行为上,投入时间和精力了。人总是会对自己有所参与有所投入的事情更有好感,所以,推动用户对这个行为的投入非常重要。我们为什么离不开微博,因为我们写了那么多年啊。亲子约达人为什么愿意继续用,因为他在这个平台投入了很多精力和时间。往往我们放弃一个行为,是因为我们投入不够。
我们在启动这个模式去推动用户习惯使用我们产品之前,需要确定两件事:第一是我自己会使用这个产品吗?第二是这个产品会帮助用户提高生活质量吗?如果两个问题都是确定的,那么,推动用户使用产品成为习惯的可能性就更加大。否则,就需要更加谨慎了。
【作者陈泳佳,亲子约创始人,中山大学管理学院职业导师】