央视曝光鼓浪屿宰客一条龙，游客：亏死！厦门文旅回应

梨视频 · 公众号 · · 2024-06-08 18:19

正文

鼓浪屿作为国家5A级旅游景区、世界文化遗产地，是许多游客到厦门必打卡的热门景区，然而近期一段时间，不断有外地游客反映，到这里旅游套路多、花费高、体验差。

央视新闻记者曝光了鼓浪屿宰客一条龙现象。记者以游客身份进行暗访调查，发现有出租车司机将游客骗到散客中心购买高价套票又被带进不同商店进行消费，回扣高达50%，形成灰色产业链已久。

/ 宰客乱象 /

出租车司机诱导游客，前往旅行社购买高价套票

厦门轮渡码头的路边，停着很长一排出租车，一旦有外地游客出现，司机们便迅速迎上前去搭话称“不要在手机上订票，手机上面它限时限码头的，到散客中心买不限时间的含景区门票加往返船票的168一张现场有卖。”

事实上，游客可通过在码头或者官方网络渠道，就能买到鼓浪屿船票。最低仅需35元，也不存在“限时三小时”“只有散客中心售票”的情况。

游客被出租车司机忽悠到散客中心后，哪怕怀疑“被套路”，往往因为信息不对等或时间宝贵，尽管自己特别生气，最终也不得不接受，购买了高价套票。

这些旅行社散客中心售卖的168元套票，包含一张35元往返鼓浪屿的船票和一张88元的岛上私人景点门票。套票票面价格和实际价格相差很大，168元里有近100元的利润。当然，这是套路的开始，门票是为了引流。

导游商家联手，诱导消费猫腻多，产品质量难保障

导游除了在套票里的私人景点推销珍珠外，还带着游客走进了景点对面的茶室。宣称门票中包含茶歇，实际上就是推销茶叶。如此操作，团内的大部分游客纷纷表示，“亏死了，100%不值票价，被宰了”。而导游如此积极地推销是为了得到店家给出的五成比例回扣。

同时，这些商家在经营过程中，往往存在虚假宣传、以次充好等不规范行为，导致所售产品的品质无法得到切实保障。有些海鲜餐厅之所以能给导游高达五成的回扣，是因为将死海鲜当活海鲜卖。

鼓浪屿某经营者告诉记者，类似的宰客现象已形成明显的产业链，不仅影响旅游品质，也对鼓浪屿的口碑产生严重的影响，“这是一个恶性循环”。

监管部门以罚代管、各自为政，难以形成监管合力

从被出租司机拉到旅行社经营的散客中心购买高价套票，再到导游、商家联手诱导消费，环环相扣，已经形成了一条完整的“灰色产业链”。

监管部门并未彻底有效调查，而是用以罚代管的方式进行退费处理。

央视记者向监管部门提出：出租车司机在这条“灰色产业链”中扮演重要一环，在码头等地趴活儿现象普遍，希望监管部门彻查，并做出答复。

除了退费处理办法外，各部门工作人员均明确表示，他们仅限于在各自职责范围内开展调查与处理。截至目前，尚未有统一负责统筹协调的单位来专门应对此类事件。

“灰色产业链”由来已久，谁来釜底抽薪？

向12345政务服务便民热线反映问题，真的能解决吗？

厦门市鹭江市场监督管理所工作人员：你说的这种产业链的问题，其实很早的时候，我自己个人都有写过12345，没有用，12345给你回复，说会把这个情况转给相关部门阅知，仅此而已，没有给你任何的反馈。

中国旅游研究院院长戴斌认为，厦门相关部门应切实解决不合法的经营问题，向游客释放更多的善意。

/ 后续 /

厦门文旅：正在调查核实

今日，经视直播记者联系上鼓浪屿游客中心，工作人员告诉记者，鼓浪屿官方套票是90元，上岛要登船，也只需要35元。

工作人员还介绍，鼓浪屿官方旅行社只有一家叫温馨旅行社，里面有专业导游，建议游客不要随意在路边找旅行社。上岛后有很多家卖珍珠的店面，工作人员表示，里面真假难辨，建议游客仔细挑选，如果碰到宰客现象，可以立即和游客中心取得联系，他们会去核实，找职能部门现场去处理。

厦门市文化和旅游局一名工作人员介绍：央视报道的鼓浪屿宰客一条龙服务情况已经掌握，现在正在进行调查核实，之后也会根据实际的调查核实情况，在官方给予回应。

这名工作人员也说道，这件事影响了整个厦门的形象，现在工作人员已在现场了解情况。

来源：央视新闻、经纬直播

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