2015年加入京东，现任京东零售用户体验设计部-基础平台设计部负责人。曾任职于联想研究院、腾讯CDC、新浪微博。对操作系统、社交工具、零售全渠道业态等领域有丰富的设计管理经验。
在技术变革演进的过程中，零售业态也经历着业务、渠道、供应链的创新变革，消费群体不断细分、用户需求多样且个性化、消费场景和营销触点多元连接，零售体验设计工作因此而更具挑战性。
如何让设计助力业务持续增长？如何通过构建卓越的领导力让设计成为企业的核心竞争力？
对于设计师和设计管理者们来说，都是值得探讨的重要课题。
（图源：
邵维翰
）
为此，
IXDC专程采访了京东零售用户体验设计部设计总监邵维翰先生，
他从事用户体验设计行业多年，曾在联想、腾讯、新浪微博担任过设计管理职务，拥有丰富的设计和管理经验。
他带领的设计团队，负责过操作系统、社交工具、零售全渠道等多个领域的设计工作，
不同领域的设计有什么异同，如何在不同的行业、企业领导设计团队建设？他的经验能给我们怎样的启发呢，一起来看看吧！
Q
1
在您看来，与其他行业相比，零售行业的设计有什么特点？
A
1
相对来说，
其他的互联网公司，场景相对单一、简单，零售行业所要考虑的场景、用户和端会拉得更长一点。
举个例子，我们做线上线下的“七鲜”这种业态。不光要做线上的APP，还要做门店的一些品牌、营销、用户的动线，包括APP和门店之间，用户如何有一些消费的连接，需要考虑的场景链条就更长了。
在我来看，这个区别是比较大的。
Q
2
您在京东负责过的项目，有令您印象特别深刻的吗，在设计方面有什么独到之处？
A
2
我刚加入京东的时候，我们做了一个叫“京东公益”的项目，这个项目让我印象挺深刻的。
这个项目和以往做一些消费类的C端、B端的产品不太一样，是我们和组织发展部一起，探讨
怎样把公益形态和京东零售的特点结合在一起。
比如说，其他平台做公益就是捐钱，让用户去献出爱心，我们做了一种创新——就是捐物。因为京东物流是我们的核心优势，我们可以让消费者把实体的“物”这种对象，通过京东物流送到受捐者那边去。
我们感觉这种形式还挺有意思的，就搭建了一个“物爱相连”的公益平台，它可以区别于以往平台的直接捐钱，这是一点。
同时，我们每年都会和一些国际组织一起去做一些公益项目，从设计侧来讲，我们
通过一些情感化的游戏，让用户可以参与进来，并且让他们乐意去传播。
比如我们每年会做一个叫“京东可持续周——未来地球”的公益项目，也获得了国际自然基金会的认可和颁奖。
Q
3
随着新零售行业的不断发展，京东的体验策略发生了哪些变化？
A
3
我觉得整体的体验策略并没有大的改变，京东零售本质来讲就是
人、货、场
，这三个维度的精细化设计，
人要去分层、场要去分类，然后货是看到更多的不同的形态，有商品、有优惠，还有自有品牌，货的类型会越来越多。
围绕这三方面，我们的专业要进一步的精细化。做产品类的，营销类的，品牌类的，专业会更加的深入，场景会更加的精细，在专业和精细这两个程度之上，我们再去推进设计的规模化。
所以，我们推出了
零售设计服务平台
，把我们的设计能力从线下搬到线上，变成一个平台化的中台能力。前台业务创新需要用到设计的时候，可以通过中台快速的运转起来，去支持到业务的创新。
Q
4
您的管理经验非常丰富，请给我们分享一下您的管理之道。
A
4
设计管理，我们主要是看两个大的方面：一个是
组织能力
，第二个是
业务
。因为通过管理团队，最终是要去为业务提供更好的解决方案、更实际的解决方案。
在这两个大的方面中，我们又可以分别画一个三角形，比如
组织能力，就可以细分为意愿、能力和平台三个维度。
首先，我们要
达成共识
。和组织达成共识——要建立一个什么样组织能力的团队，要先定义清楚。
第二，我们要
打造一个什么样专业能力的团队
。这里解决的是员工能不能的问题，前面解决的是员工愿不愿的问题。
第三，就是
平台化的能力
。这个平台有哪些能力可以帮助团队去实现组织目标，有可能是组织架构的建设，有可能是沟通机制、设计流程，还有可能是一些系统化的工具、平台化的工具。
