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猫妮
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清野
第1411篇
深度好文：2070字 | 5分钟阅读
笔记君说——
侠客们，晚上好！创业路上，笔记侠与你守望相助。
唯有先放下道德的批判，才有可能平静地开启对话，不用花力气争论是非对错，冲突才可能有圆满的结果。
我们通常会直接把立场、观点、属性、看法、意见等，等同于这个人。人会有情绪和自尊的问题，稍不注意就会产生冲突，学会处理高难度对话等于面对冲突。高难度对话是冲突的前身，如果处理好就可以避免一场激烈的冲突，降低伤害的程度。
进入压力情境前要先装备好自己。借由对冲突正确的理解与应对方法，能够掌握完整的情况，鼓励对方与自己配合、达成和解，避免可能的危机。
如果一个人愿意把和冲突相关的刻板印象（如咆哮、指责、批评）放在一旁，好好理解冲突，展现诚意，会发现冲突并不危险，穿越令人恐惧的表象，反而能获得更大的祝福。
在冲突对话中，有两件事情最难修补，一是时间，二是关系。唯一的预防方式就是在事情还没成定局之前及早修正航道。
1.
沟通≠表达
表达
关键在于把自己的想法整理清楚，并找到适当的文字传递出去。
沟通
要有能力听懂别人说出来（
以及没说出来
）的意思，并同时具备信息传递和理解的能力。理解能力会影响对方和你互动的感受。拥有表达能力只是让沟通顺利的必要条件，还需要有倾听、理解和响应的能力，才能实现良好的沟通。
2.
闲聊
≠沟通
闲聊
，
彼此的包容性比较高，不太强调对话技巧。营造良好的气氛是闲聊最主要的功能。
沟通
，表示这场对话被赋予期待，希望能达到一个目的。 时间的分配、谈话的节奏，信息的铺排，情绪的承接都会很重要。
高难度对话需要双向沟通协调的能力，而非单向的信息表达。
同时，在困难的程度上也需要准备更完善的装备才能够应对高难度对话。高难度对话所面对的议题不同，需要的技巧也会有所不同，必须视情况做调整，慢慢培养自己处理高难度对话的能力。
陷阱一：情感投入。
当你太喜欢或讨厌某个人、事、物时，通常很难客观的表达自己的想法和疑问。你容易选择性地看或听，并合理化对方一切不合常理的行为。
陷阱二：需求。
另一个害怕冲突的心理状态是无法替代的需求。当你毫无退路必须接受某项条件时，你也会失去面对冲突的勇气。
陷阱三：恐惧。
面对未知的焦虑，一个人往往会裹足不前，宁可否认问题的存在，也不愿意好好看清楚真实的情况。更多人之所以无法不卑不亢的面对冲突，是因为害怕被讨厌，但忽略自己不舒服的情绪，不代表会被认同。
陷阱四：
自我防卫
。
最后一个让人无法理性面对冲突的心理因素是自我防卫。完全无法接受任何不同的观点，一旦发现别人的看法和自己不一样，就急着反驳、或直接采取攻击。
每个人都有不同的成长体验，加上先天性格特质的差异，这使得你和我在面对冲突情境时，内在产生的化学反应必定有所不同。因此，当你发现自己明明需要通过高难度对话来解决眼前的问题，却迟迟不肯行动时，很有可能正是因为这些心理因素阻碍了自己。
花一点时间探索自己的担心，恐惧，需要、喜爱或自我认定，然后勇敢的和现实接触。
地雷
1 推测对方的意图——“你明明就是故意的”
其实人有两套标准。当表现不如预期时，如果是发生在自己身上，因为你了解所有的情况，所以你会把状况归因于外在的环境因素，但如果是发生在别人身上，由于你所知的信息甚少，你就会把责任归因于内在的个人因素。
这种推测是很自然而然的。你不一定知道自己做了什么假设，可是对方会有感觉，而错误的推测往往带来很大的破坏力，造成关系巨大的裂痕。
如何避免
曲解
对方的意图？
首先，必须承认我们会去揣测别人的意图。假使这件事又刚好造成某件伤害，我们就更容易把对方直接认定为不可原谅的“坏人”。当你一意识到自己讨厌或生某个人气时，请先喊暂停，并试着把“意图”和“影响”分开。你就可能不会做出错误的推测，同时还能避免伤害扩大。
面对冲突，很多时候过早的推测所引发的怒气很容易让我们无法看到事情的全貌，就用指责、怪罪来表达自己的不满。很多摩擦和差异一开始都以小问题呈现，但一味地逃避、指责或忍耐，只会让小状况慢慢恶化成严重的分歧。
因此想要妥善处理高难度对话，必须先建议一个观念，重点不在于“错在谁身上”，而是“谁不愿意看到错再继续发生”。
没有人故意和你过不去，只有你自己才能决定要不要让自己过去。
地雷
2 害怕自己被骗——“我怎么知道你有没有骗我？”
“说谎是天性，诚实是选
择。”
唯有先放下道德的批判，才有可能平静地开启对话，不用花力气争论是非对错，冲突才可能有圆满的结果。
一个人眼中的世界只有黑与白，是很难妥善处理冲突，和人达成协议的。要先了解在高难度对话中，人会说实话，是因为他觉得诚实比较有好处，他就会做出这样的选择。反过来，如果你让他觉得说谎比较有利，他就更倾向于说谎。
“说谎”是“不真”的极致，是最明显的欺骗，也是最容易让人觉得不舒服的状态，甚或是造成具体或心理的伤害。不过，无论是“说谎”还是“不真”，最重要的是达到误导对方的目的。
避免被误导的方法，并不是明文禁止撒谎，而是创造一个有利于诚实存在的空间。
千万记得，你之所以能取得所需的信息，并不是你的文化能力有多好、权力位置有多高。
一个人会诚实是因为这么做比较有利，而不是因为道德约束。
你得先接受并理解人没有诚实的义务，如此，你怎么营造对话的氛围，让对方愿意诚实，就变得格外重要了。
附：笔记侠客小猫妮为各位侠客奉上的思维导图：
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