别人骂你的时候，只需默念一句话，你就赢了！

在口碑管理、名声管理这件事儿上一定要小心一个人性陷阱。

你是人，我是人，大家都是人，我们都有人性，人性有共同的特点就是关注差评要远远多于关注好评。

特别是当你有了一定名声，有了一定口碑，有了一定美誉度之后，你会发现十个人里九个人夸你，你很有可能风轻云淡就过去了；一个人骂你，你很有可能记这个人很久很久很久很久，甚至直到死。

这是不是人性？是人性。

这个人性真的合理、符合常识吗？不是的。

那九个人夸我就是百分之九十美誉度，那一个人骂我，那他也不见得百分之百正确，很有可能只有百分之十正确。

所以，如果你公司做到一定规模，你的知晓度达到一定层级，请你要淡然、客观看待差评，看待那些说你坏话的人、给你差评的人。

他们只是一小部分，不要过分放大，不要顺着自己的人性过分放大对差评的反应。