有事儿@新京报！听说新京报又搭建了一个平台，只为了办好这些小事儿

近日，一档全新栏目“有事儿@新京报”正式上线新京报APP。 栏目着眼于市民的身边生活与日常冷暖：哪里的基础设施有缺损，哪些服务得尽快改善，只要有线索，就可以随时@新京报。栏目也是为呼应北京市推行的“接诉即办”机制，全面记录接诉问题的整改和破解过程，为每一件“事儿”的解决点赞。

“有事儿@新京报”栏目因 何而来？又能帮助市民朋友 解决哪些难题？ 今天，传媒君邀请新京报时政新闻部主任温薷，和大家聊一聊该栏目的里里外外……

8月21日，“有事儿@新京报”栏目正式上线与大家见面了~

“ 你的糟心，我的关心；你的痛切，我的关切。 我们始终认为，一家媒体要传递正确的价值观，也要有服务市民生活的能力。”开栏语一语道出了栏目创建的初衷和目标。

▲新京报APP“有 事儿@新京报”专题

市民生活中遇到问题，通常诉诸小区物业、街道办或片区相关职能部门。但城市治理千头万绪，需要多方协力。多些反馈与矫正的渠道，显然是更优的设计。“有事儿@新京报”栏目，就是为此而生。

该栏目着眼于市民的身边生活与日常冷暖。民生无小事，哪里的基础设施有缺损，哪些服务得尽快改善，只要有线索，就可以随时@新京报。

为 方便市民反映问题， 新京报APP端专门设置“@新京报”报料渠道，同时在微信公众号“北京知道”上也开通了 “爆料找我”渠道，以方便用户随时与新京报互动与交流。

▲新京报APP和“北京知道”公众号报料入口

开栏至今，“有事儿@新京报”在新京报APP端专题每天都在更新。 现已推出 《三甲医院厕所： 厕所现烟头清洁疑作假》 、 《造甲街南里等老旧小区停车难： 私设地锁，外来车占车位》 、 《“五证不合一”居民停车难享优惠》 等 20余篇报道，并全程跟进，绝大多数问题已得到了回应和解决。 同时，新 京报的报纸端也保持每周至少五期的频率，对“有事儿@新京报”的内容进行多平台呈现。

今天，传媒君邀请到新京报时政新闻部主任温薷，和大家聊一聊“有事儿@新京报”的里里外外……

“有事儿@新京报”

新栏目是媒体公共属性的延伸

Q:“有事儿@新京报”栏目因何而来？团队在前期策划时是如何创意的？

A: “ 有事儿@新京报”栏目，并不是一个拍脑袋的想法，在我看来是媒体公共属性的延伸。新京报希望通过这样的栏目，在市民与城市管理部门之间建立起一个连结，也是对现有政府民生互动渠道的一个拓展与补充。栏目既关注“大事”，也关心“小事”，既着力为市民解决具体烦恼，也着力向政府部门传递民生困惑。

另外，“ 有事儿@新京报” 栏目还有个特点，报道不仅是“有事儿”，也“办事儿”。 北京市今年推行的“接诉即办”机制，要求政府部门全时响应市民的诉求。那么，这个栏目就会全面记录接诉问题的整改、破解过程，为每一件“事儿”的解决点赞。

Q:栏目覆盖了哪些地域？着重关注市民生活中的哪类事情？

A :目前关注的焦点主要集中在北京地区。关注的话题和题材，完全由市民朋友说了算，因为，民生无小事。

新京报内部很多部门都在为这个栏目供稿。目前已经完成的选题包括：医院卫生间脏乱、广场舞扰民、生活噪音、停车难、人行道被占等等，涵盖很广。

每个线索都有续集

每件事情都能得到回应和解决

Q:在线索征集方面 ，“有事儿@新京报”栏目都有哪些入口？团队如何筛选线索跟进报道？

A: 新京报此前设置的所有报料渠道，都可以为这个栏目提供线索。新京报APP还为此开通了专门的报料渠道，就叫@新京报，在最新版本的新京报APP端即可看到。由新京报时政部运营的“北京知道”微信公号，也开通了“爆料找我”渠道，进入公众号就可以看到。

关于线索的筛选，还是那句话，民生无小事。不过，作为专业媒体人，我们确实会挖掘线索中更多的公共视角，比如一个交通枢纽没有座椅，我们会去很多个枢纽看一看，探讨这是不是一个共性问题。

Q:“有事儿@新京报”栏目的内容生产流程是怎样的？是否设计了一个完整的内容闭环？

A: “ 有事儿@新京报 ”这个栏目，正如报社所有报料平台都向社会敞开，于报社内部也是多个部门参与操作，包括时政、社会、乡村、房产，再加上视觉、视频、报纸编辑部等等。

对于接到的线索，我们首先要保证真实性，为此全部要求实地走访、调查核实。在内容闭环方面，我们当然不希望“断头”，而是力争做成“连续剧”，力争每个线索都有续集，每件事情都能得到回应和解决。

从我们的亲身经历来看，不少政府部门“接诉即办”的质量还是蛮高的，我们也在新京报APP专题里设置了“回应”栏目。可以看出，相关部门都能够及时、快速的对市民反映的问题予以解释、解决。

Q:栏目现有哪些传播渠道？更新的速度与频率如何？

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▲ “有事儿@新京报 ”栏目

A: 新京报APP、报纸、“北京知道”公号，都能看到“有事儿@新京报”的报道。同时，新京报官方微博、官方微信、我们视频、官方抖音号、官方快手号、部门平台号，也会选取合适的内容进行传播。由于多个部门都参与了栏目内容的供给，开栏至今，新京报APP专题每天都在内容更新。报纸端每周至少五期，选择APP端的优质文章见报。

不止于促成一件事

成功的报道还能堵住更多隐患

Q: “有事儿@新京报”栏目 期 待实现怎样的社会效果？

A: 城市不怕有问题，怕的是出了问题无人改正。一座健康运行的城市，应当拥有高效的纠错能力。

作为媒体，我们深度参与其中，检测错误，敦促修正，从根本上源于我们对北京这座城市的热爱。我们期待城市经历一次次成功的纠错：交通枢纽多了座椅，医疗废物不再堆于小区……城市的机体运转更加健康，我们的生活也更为美好。

与此同时，作为媒体本身，在栏目运维的过程中，也实现了监督职能与正面宣传的统一。 相关部门闪电般的回应，雷霆似的整改，是非常值得点赞的事情，市民也非常“领情”。新京报 全程跟进报道，也可谓真正实现了从民意的“ 晴雨表 ”，到社会的“ 黏合剂 ”。

Q:栏目开通至今，已帮助过哪些人、促进了哪些问题的解决？

A: 举两个例子吧。

栏目开篇，社会新闻部撰写的 《三甲医院厕所： 厕所现烟头清洁疑作假》 一稿，涉及到的东方医院、积水潭医院，都于次日发表回应，表示要切实整改。积水潭医院随后整改完毕，记者也及时进行了跟踪报道。

由时政新闻部撰写的 《医疗废物堆在小区 居民遛弯“躲着走”》 一稿，属地昌平区卫生监督所下达了监督意见书，医院也对工作人员的交接环节做了强化管理。

第一篇报道中涉及到的医院患者甚至工作人员，第二篇报道中涉及到的小区居民，都是新京报报道的受益者。更值得欣慰的是，当事医院也拿出了非常认真负责的态度，表示欢迎社会监督，今后会进一步提高管理水平。

我们始终认为，成功的新闻报道，效果不止于促成了一件事，还可能堵住了更多的隐患。不止于眼下，更着眼于未来。

Q:“有事儿@新京报”栏目， 如何联动市民、被投诉方和政府部门等相关方？